常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

未成年者可以住宿吗?

未成年人也可入住。但是每位未成年人需要入住或者未成年人相伴入住时,都需要家长提交"未成年住宿同意书"。
请下载下述的"未成年人住宿同意书",并由家长填写完毕后,于办理入住时提交给前台处。
「未成年住宿同意书」

我有一个访客。他/她可以在入住期间进入客房吗?

客房和客人楼层是禁止非客人进入的。
请在大厅探访客人。

我可以通过快递、邮政等方式提前寄送包裹/邮件吗?

请在寄送行李时注明客人的姓名和入住日期,并将行李的到达日期作为"指定入住日期"。
请将行李的名称与预订时的名称一致。
我们不接受大件物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我们不接受货到付款,所以请在发货时付款。
更多信息,请联系各酒店。

如果我通过电话进行预订,我可以得到互联网预订网站上显示的房间价格吗?

互联网预订网站上的价格和通过电话预订的价格是不同的。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格,请通过互联网预订网站进行预订。

你能在餐馆等地方进行预订吗?

酒店不能接受代表餐厅的预订。
感谢您的理解。

你能从酒店发出快递服务吗?

我们接受在前台以预付或货到付款的方式付款。也可提供纸板(有偿)。

我可以在我的房间里使用互联网吗?

如果你自己带了电脑或互联网连接设备,你可以通过LAN电缆或Wi-Fi连接。
LAN电缆在前台提供。

房间电视可以看什么样的频道呢?

我们有地面数字电视台、卫星电视台(BS数字广播)、迪士尼信息频道STYLE(※)、各种外语电视台(※)。
观看方式和频道请参阅电视机旁的遥控器中的使用指南。

※另外,有些房间无法收看迪士尼信息频道STYLE和外语电视台,敬请谅解。

房间电视可以看电影吗?

若您入住在一般楼层(3~16楼),可以使用VOD系统。
若您要观看电影,请至每层电梯大厅附近的售票机处购买"客房影院票"。(只有10楼的售票机位于楼层中间处。)
价格1,000日元,可以观看到次日11:00为止。
入住高级楼层的客人可以观看卫星电视台WOWOW。
观看方式请参阅电视机旁的遥控器中的使用指南。

房间内的空调可以自行调节吗?

酒店的空调是集中管理,因此无法为各个客房个别调节。
请注意,无法自行切换成冷,暖气。
对于造成的任何不便,我们深表歉意,并感谢您的理解。

我可以使用VJA礼品卡或JCB礼品卡吗?

本酒店是VJA礼品卡和JCB礼品卡的会员店。
(使用条款和条件以卡面说明为准)。

我可以被列入等待名单吗?

我们很遗憾地通知您,我们不接受等候名单。
我们对造成的不便表示歉意,但请您重新搜索空房或联系酒店。

有设置投币式洗衣机吗?

分别在3、8、12、15、20楼设有投币式洗衣机。(20楼仅限入住高级楼层的客人专用。)
洗衣液是自动添加式,无需二次投入。
由于其他客人也要使用洗衣机,请务必在洗衣结束后,尽快将衣物取出带回。

【洗衣服务】
我们为您在客房书桌的抽屉中准备了洗衣服务的单据和洗衣袋。
请在单据上填写好房间号,客人名字,衣物种类以及数量,并将单据和衣物装入袋中,一同带至前台。
如若在上午10点之前交予我们,可在当日19点前完成洗衣工作。【周末及节假日除外】
请在19点以后来前台领取您的衣物。
洗衣服务时间为周一至周六, 周日及节假日除外,另外日本盂兰盆节和年末年始期间休业,亦不接受订单。

可以兑换外币?

1楼大厅设有自动的外币兑换机。汇率每天都在变动,并换汇收取手续费,24H服务。
适用于各种外币可兑换为日元。

【适用货币】
美元 / 欧元 / 人民币 / 韩元 / 英镑 / 港币 / 台币 / 澳元 / 新加坡元 /马来西亚林亚特 / 菲律宾比索 /泰铢
*只接受纸币兑换
*每日更新实时汇率

除酒店以外,可兑换外币设施为位于东京御台场的"DIVER CITY 东京 PLAZA"和"AQUA CITY ODAIBA"两处商业设施。

可以穿着睡衣和拖鞋到大堂/餐厅吗?

在酒店内移动请勿穿着睡衣和拖鞋。

办理入住/退房是几点?

办理入住时间为15:00,办理退房时间为11:00。
但是这个时间可能与您的住宿方案不同,我们将优先住宿方案的时间。

我可以在规定的时间前入住或延长退房时间吗?

如果您是Sotetsu Hotels Club的会员,并在官方网站上进行了预订,入住时间为14:00起。
延迟退房时间可延长至当日14:00,每间房每小时加收1000日元的费用。
如果苏铁酒店俱乐部会员在官方网站上预订,退房时间为12:00(不适用于部分酒店)。
根据入住当天的情况,提前入住和延迟退房都可能无法实现,请先联系我们。
请注意,根据预订当天的情况,我们可能无法接受提前入住或延迟退房。
*对于"标准套房"、"豪华套房"和"行政套房",将收取每小时3000日元的延期费用。

有客房服务吗?

服务时间为17:00~21:00。(内线2902 创菜Patio)
如需了解菜单请参阅餐厅网页。
(若遇到餐厅包场等特殊情况,可能无法提供客房服务。)

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

交通动线与停车场

有从酒店出发的巴士吗?

有前往羽田机场和成田机场这两大机场的"机场大巴",以及仅限入住客人免费乘坐前往东京迪士尼度假村®的"GOOD NEIGHBOR HOTEL·SHUTTLE"从酒店发车。全部采用事先预约制,不接受电话预约。详情请参阅访问页面。具体请咨询前台。

※由于新冠疫情影响,当前去往羽田和成田机场巴士运行中止中。

有停车场吗?

馆内外的合作停车场可供停约700台。
详细资讯请参考交通页面。

首都高、高速公路要在哪里下车?

若您来自千叶方向,请在"有明出口"下高速,若来自大井方向,请在"临海副都心出口"下高速。
两条都是首都高速湾岸线。

我怎样才能通过银行转账付款?

可以在入住日期前至少3个工作日通过银行转账付款。如果是银行转账,请电话联系我们。

注意:如果您通过银行转账支付住宿费和取消费用,您将负责银行转账的费用。请事先了解这一点。

最近的车站在哪里?

临海线的"国际展示场站"和百合海鸥线的"东京国际展览中心站"这两个是距离最近的站。
两者都是步行约3分钟的距离。

可以步行前往台场吗?

目的地不同所需时间也会不同,步行大约需要15~30分钟。

餐饮与餐厅

是否有餐厅?

是的,我们有。
营业时间如下:

2楼餐厅苏西天井
早餐7:00-10:30(最后点餐10:00)
午餐和晚餐(暂时关闭)

1楼榕树咖啡厅
午餐:11:30-14:30(最后点餐)14:00)

*只在工作日开放。周六、周日和节假日不营业。

*店内时间可能会根据新的冠状病毒感染状况而改变,恕不另行通知。

早餐时间是什么?菜单上有什么?

早餐在"二楼餐厅Sousai Patio"供应。

营业时间。7:00-10:30(最后点餐10:00)

丰富的自助早餐,有法国直接进口的牛角面包和华夫饼,新鲜蔬菜配自制调味品,越南面条"pho",特色咖喱,蔬菜汁,水果鸡尾酒....
种类繁多的菜单,让您的早晨充满乐趣!
*菜单内容因季节而异。请注意,菜单内容会根据季节的不同而变化。

*餐厅可能会根据未来新的冠状病毒感染状况,改变营业时间,而不另行通知。

非客人可以吃早餐吗?

当天可在餐厅只提供早餐,价格为1760日元(含税)。

餐厅有禁烟吗?

2楼的"创菜Patio"和1楼的"BLEND MEISTER CAFÉ"全面禁烟。馆内设置有吸烟区,可供您吸烟时使用。

可以安排不要有会引起过敏、不想吃的食材料理吗?

我们会尽可能满足您的需求。
针对早餐和午餐的自助餐菜单,我们准备了一份过敏食材清单供您参考。

亲子家庭使用时

是否有儿童价位?

没有儿童费用。超过与成人同睡的年龄的儿童包括在成人人数中。

带孩子过夜的房费是多少?

学龄前儿童(直到幼儿园或托儿所毕业)是免费的。
从小学生开始,收费与成人相同。但是,当有两个或两个以上的小学生陪同时,可能会有额外的规定。

初中以上年龄的儿童,收费标准与成人相同,没有例外。

费用、支付相关

请告诉我住宿费用。

入住费用会根据日期有所变动。
基本上通过本酒店的官方网站进行预约的话可以获得最优恵的价格。

其他

是否有制冰机?

制冰机位于3至16层,每天24小时均可使用。
高级楼层(17至20层)没有制冰机。
*请使用普通楼层的制冰机,尽管电梯不同。

有一个安全箱吗?

没有保安箱。
前台会把你的贵重物品装在一个袋子里,放在酒店办公室的保险箱里。
有些物品可能因为尺寸或价值而不被接受。

酒店里有吸烟的地方吗?

吸烟区位于二楼。

我可以在酒店内进行复印或传真吗?

使用服务时请到前台。
复印 ¥20/ < 传真 国内10页以内¥200,11页以上¥400,国外10页以内¥400,11页以上¥800

附近有便利店吗?

酒店二楼有一家劳森公司。
酒类、香烟、自动取款机等24小时都可以使用。

有按摩的服务吗?

我们提供客房按摩的服务。营业时间为9:00~深夜26:00。
营业时间内请拨打内线2805号告知我们。
另外我们还提供芳香美容按摩服务。
若想要预约芳香美容按摩或是了解详情,请致电0120-350-799。

生日等记念日有什么特别服务吗?

详细资讯请向本馆餐厅「创菜Patio」咨询。(TEL.03-5530-8499/10:00~22:30)
(依预约状况,可能有无法提供相关服务的可能性,请知悉。)

外出时有门禁吗?

我们没有特别设门禁。
1楼的玄关全天24小时开放。外出时只需随身携带房卡即可。

我可以在入住前/退房后留下我的行李吗?

是的,我们可以在入住前和退房后将您的房间存放在前台。

存放时间仅限于入住和退房当天。
我们不能将您的房间存放超过几天。
我们不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
更多信息请联系各酒店。

可以购买东京迪士尼乐园(R)和东京迪士尼海洋乐园(R)的门票吗?

可在酒店前台购买"一日护照"、"两日护照"、"三日魔法护照"、"四日魔法护照"。
由于"一日护照"并未指定日期,万一由于拥挤出现限制入场的情况,则无法入园。此外我们也不能接受退款。

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如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

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