자주 있는 질문

자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

숙박 · 객실

미성년자만 숙박할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박하는 경우는, 당국의 지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인 시 동의서 제출을 부탁드립니다.
또한 동의서 제출이 없는 경우는 숙박을 거절할 수 있습니다.
동의서는 아래에서 이용하십시오.
미성년자의 숙박에 대한 동의서

지금 방문하실 손님이 있는데 체류 중인 객실에 입실시킬 수 있습니까?

객실 및 객실 층은 투숙객 이외의 출입은 불가합니다.
면회를 하실 경우에는 로비에서 해주세요

취소수수료가 부과되나요?

예. 아래와 같이 취소수수료를 받고 있습니다.

· 전날 취소 : 숙박요금의 20%
· 당일 취소 : 숙박요금의 80%
·연락 없음 불박 : 숙박요금의 100%

상기 취소수수료는 총 지불요금을 원으로 계산합니다.
또한, 단체 예약이나 조기예약 등의 숙박 플랜에 따라서는 별도의 취소 수수료 규정을 적용하는 경우가 있습니다.
미리 양해 부탁드립니다.

사전에 택배편·우송 등으로 짐·우편물을 보낼 수 있습니까?

숙박자명과 체크인일을 기입한 후, 짐의 도착일을 「체크인일 지정」으로 하여, 호텔 주소지로 보내 주십시오.
짐은 예약시에 받은 성함과 동일한 성함으로 보내주시기 바랍니다.
너무 큰 짐, 다량의 짐, 냉동 · 냉장을 필요로 하는 물품 등은 접수되지 않습니다.
또한, 착불은 받지 않으므로 발송 시 지불을 부탁드립니다.
자세한 내용은 각 호텔에 문의해 주세요.

전화로 숙박예약을 할 경우 인터넷 예약 사이트에 표시되어 있는 숙박요금으로 예약이 가능한가요?

인터넷 예약 사이트의 요금과 전화로 받는 예약 요금은 각각 다릅니다.
인터넷에 떠 있는 숙박 플랜 및 요금을 원하시면
인터넷 예매사이트를 통해 예약신청을 부탁드립니다.

레스토랑등의 예약은 잡아주시겠습니까?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리예약을 받을 수 없습니다.
아무쪼록 양해하여 주십시오.

호텔에서 택배를 보낼 수 있습니까?

프론트에서 '상품인도결제' '착불'로 가능합니다.또한, 종이박스(유료)도 준비되어 있습니다.

객실에서 인터넷을 이용할 수 있나요?

PC나 인터넷 연결 장치를 반입하시면 LAN 케이블 또는 Wi-Fi로 연결할 수 있습니다.
랜케이블은 프론트에서 대여해 드리고 있습니다.

객실 텔레비전으로 어떤 채널을 볼 수 있나요?

지상 디지털 방송, 위성방송(BS 디지털 방송), 디즈니 정보 채널STYLE(※), 각 외국어 방송(※)이 있습니다.
시청 방법, 채널에 대해서는 텔레비전 옆의 리모컨 선반에 있는 이용 가이드를 참조해 주세요.
※또한 디즈니 정보 채널STYLE, 외국어 방송의 시청이 불가한 객실도 있습니다. 양해 바랍니다.

객실 텔레비전으로 영화를 볼 수 있나요?

일반층(3~16층)에서 투숙하시는 경우 VOD를 이용하실 수 있습니다.
영화를 보실 때에는 각 층 엘레베이터 부근에 있는 티켓 판매기에서 "룸 시어터 티켓"을 구매해 주세요. (10층은 플로어 중간에 있습니다.)
¥1,000으로 다음날 11:00시까지 시청 가능합니다.
프리미엄층에서 투숙하시는 경우 위성방송 WOWOW를 시청하실 수 있습니다.
시청 방법에 대해서는 텔레비전 옆의 리모컨 선반에 있는 이용 가이드를 참조해 주세요.

방의 에어컨은 자유롭게 변경할 수 있나요?

저희 호텔의 에어컨은 일괄 관리를 위해 각 객실마다의 냉난방이 바뀌지 않도록 되어 있습니다.
온도를 변경해도 난방 ⇒ 냉방(냉방 ⇒ 난방)으로 바뀌지 않기 때문에 주의해 주시기 바랍니다.
고객님께는 불편을 끼쳐드려 죄송하지만, 이해를 부탁드립니다.

VJA기프트카드, JCB기프트카드 가능한가요?

사용하실 수 있습니다.
이 호텔은 VJA 기프트 카드, JCB 기프트 카드 취급 가맹점입니다.
(이용규정은 권면에 기재된 것에 준합니다.)

대기자 명단에 올려도 될까요?

죄송합니다만, 취소 대기는 받지 않습니다.
불편을 끼쳐 드려 죄송합니다만, 날을 두고 다시 빈 객실을 검색하시거나 호텔로 문의해 주십시오.

코인 세탁기는 있나요?

3, 8, 12, 15, 20층에 설치되어 있습니다. (20층은 프리미엄층 투숙객 전용입니다.)
세제는 자동으로 투입됩니다.
다른 고객님도 이용하시기 때문에 세탁이 끝나면 세탁물은 바로 꺼내주시길 부탁 드립니다.


【세탁 서비스】
객실 테이블 서랍에 주문서와 세탁물을 넣는 봉투가 있습니다.
주문서에 객실 번호와 고객님 성함, 세탁물의 갯수를 기입하여 프런트에 가져다 주십시오.
오전 10시까지 가져다주시면 평상시에는 당일 19시까지 세탁 가능합니다.
19시 이후 프런트에서 찾아가 주십시오.
(일요일, 공휴일을 뺀 월~토요일까지 이용 가능합니다. 또한 오봉 휴가, 연말연시 등은 휴업입니다.)

환전할 수 있나요?

1층 로비에 설치되어 있는 외화 환전기를 이용해 주십시오. (24시간 이용중)
세계 각국 화폐에서 일본 엔으로 환전할 수 있습니다.

【대응 가능 화폐】
미국 달러/유로/중국 위안/한국 원/파운드/홍콩 달러/대만 달러/호주 달러/싱가포르 달러/말레이시아 링깃/필리핀 페소/태국 바트
*지폐만 이용 가능합니다.
*환율은 매일 변동됩니다.

그 외 외화는 오다이바의 상업시설 "다이버 시티 도쿄 플라자" 및 "아쿠아 시티 오다이바" 의 환전소를 이용해 주십시오.

관내에서 파자마・슬리퍼 차림으로 로비나 레스토랑으로 이동할 수 있나요?

파자마・슬리퍼로 관내 이동은 삼가시기 바랍니다.

체크인 / 체크 아웃 시간은 몇시입니까?

체크인:15:00 체크 아웃:11:00
이용 플랜에 따라 체크 아웃 시간이 다릅니다.

규정 시간 이전 체크인 및 체크 아웃 시간을 연장할 수 있습니까?

규정시간 전의 체크인(얼리 체크인)에 대해서는 당일 12시부터
객실당 1시간 1000엔의 추가 요금을 받고 있습니다.

사가미테쓰 호텔즈 클럽 회원 고객이 공식 홈페이지에서 예약하신 경우, 체크인은 14시부터입니다.

또한, 퇴실 시간 연장(늦은 체크아웃)도 당일 최대 14시까지 객실당 1시간 1000엔의 추가 요금으로 연장이 가능합니다.
14시를 지나면 그날 1박 숙박 요금이 발생하므로 주의하시기 바랍니다.

사가미테쓰 호텔즈 클럽 회원의 고객이 공식 홈페이지에서 예약하신 경우, 체크아웃은 12시입니다(일부 호텔은 대상외).

얼리 체크인·레이트 체크아웃 모두, 당일 상황에 따라 접수하기 어려운 경우가 있으므로 먼저 문의해주시기 바랍니다.

다만, 당일 상황에 따라 받을 수 없는 경우도 있으므로 양해해 주시기 바랍니다.
※ '스탠다드 스위트' '디럭스 스위트' '이그제큐티브 스위트'는 1시간마다 3,000엔의 연장 요금을 받습니다.

룸서비스는 있나요?

17:00~21:00 동안 주문 가능합니다. (내선 2902 창채(創菜)Patio)
메뉴는 레스토랑 페이지를 참조하여 주세요.
(레스토랑 대관 등으로 이용이 불가한 경우도 있습니다.)

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?

iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

오시는 길・주차장

호텔에서 어디로 가는 버스가 있나요?

하네다 공항/나리타 공항으로 가는 공항행 "에어포트 리무진 버스"와 투숙객 전용 무료 버스 도쿄 디즈니 리조트®행 "굿 네이버 호텔 셔틀"이 있습니다.
모두 사전 예약제이며, 전화 예약은 불가합니다. 자세한 사항은 액세스 페이지를 참고해 주십시오.

※공항행 "에어포트 리무진 버스"는 코로나 바이러스 감염증(COVID-19)의 영향으로 현재 호텔 출발/도착편을 운행하고 있지 않습니다.

주차장이 있습니까?

관내, 외와 제휴 주차장을 합치면 700대 정도 주차 가능합니다.
자세한 사항은 액세스 페이지를 참고하여 주세요.

수도고속도로, 고속도로에서 어떻게 가면 되나요?

지바 방면에서 오실 경우 "아리아케 출구"를, 오오이 방면에서는 "임해부도심 램프"에서 빠져나와 주세요.
둘 다 수도고속도로 완간(湾岸) 선입니다.

무통장 입금으로 내고 싶은데요?

체크인 날 3 영업일 전까지 은행 송금으로 지불을 하실 수 있습니다.또한, 은행 송금의 경우는, 번거로우시겠지만 전화로 연락해 주십시오.

주) 입금 시 숙박료, 취소 수수료를 지불하실 경우 송금 수수료는 본인이 부담하셔야 합니다.미리 양해 부탁드립니다.

가장 가까운 역은 어디인가요?

린카이 선 "국제전시장역"과 유리카모메 "도쿄 빅사이트역"의 2노선이 가장 가깝습니다.
둘 다 도보 3분 정도 소요됩니다.

오다이바까지 걸어갈 수 있나요?

목적지에 따라 다르지만 도보 15~30분 정도 걸립니다.
전철은 "유리카모메"로 다이바 지역의 각 역에 하차하시면 편하게 이동 가능합니다.

식사 레스토랑

레스토랑이 있습니까?

네, 있어요.
운영 상황은 다음과 같습니다.

2층 레스토랑 반찬 Patio
조식 7:00~10:30 (라스트 오더 10:00
중, 석식 (당분간 휴무)

1층 바니얀 트리카페
점심 : 11:30 ~ 14:30 (라스트 오더 14:00)

※ 평일에만 운영됩니다.토, 일, 공휴일에 대해서는 휴무합니다.
※향후 신형 코로나 바이러스 감염상황에 따라, 예고없이 매장영업을 변경하는 경우가 있습니다.

조식 영업시간은?메뉴는?

조식은 '2층 레스토랑 반찬 Patio'에서 하실 수 있습니다.

영업시간 : 7:00~10:30 (라스트 오더 10:00)

다양한 조식 뷔페는 프랑스에서 직수입한 크루아상과 와플, 신선한 야채에 자가 드레싱, 베트남 국수 '쌀국수', 특제 카레, 야채 주스, 과일 칵테일...,
아침이 즐거워지는 메뉴가 총출동!
※ 계절에 따라 메뉴 내용이 다릅니다.미리 양해 부탁드립니다.

※향후 신형 코로나 바이러스 감염상황에 따라, 예고없이 매장영업을 변경하는 경우가 있습니다.

투숙객 이외의 사람도 아침식사를 할 수 있습니까?

아침 식사만 이용하시는 손님은 당일 레스토랑에서 1,760엔 (세금 포함)으로 드실 수 있습니다.

레스토랑은 금연인가요?

2층 "창채(創菜)Patio", 1층 "BLEND MEISTER CAFÉ"는 금연입니다. 관내에 흡연 공간 가 있으니 흡연시에 이용해 주세요.

알레르기나 잘 못 먹는 식재료를 뺄 수 있나요?

가능한 조치를 해드리겠습니다.
조식, 점심 뷔페(무제한)은 알레르기 식재료 일람이 있습니다.

어린아이 동행 안내

어린이 요금은 있습니까?

어린이 요금은 없습니다.곁잠 대상 연령보다 나이가 많으신 분은 성인 인원에 포함됩니다.

곁잠의 숙박요금을 알려주세요.

곁잠의 숙박요금을 가르쳐 주세요. "미취학아동(유치원·보육원 졸업까지)은 무료입니다.
초등학생부터는 성인과 동일한 요금입니다.단, 2인 이상 초등학생 동반시
별도 규정이 있을 수 있으니 자세한 문의는 호텔에 해주세요.

중학생 이상은 예외없이 성인과 동일한 요금입니다.

요금, 지불에 관해

숙박 대금에 대해 알려주세요.

숙박 대금은 날짜에 따라 변동이 있습니다.
또한 기본적으로 해당 호텔의 공식 홈페이지에서 예약하시는 것이 최저가입니다.

기타

제빙기 있어요?

3층부터 16층 각 층에 제빙기가 비치되어 있으므로 24시간 자유롭게 이용하시기 바랍니다.프리미엄 층(17층~20층)에는 없습니다.
※ 엘리베이터는 다르지만 일반 층의 제빙기를 이용해 주십시오.

보안상자가 있나요?

보안박스는 없습니다.
프론트에 귀중품 봉투에 봉입하여 호텔 사무실 금고에 보관해 드립니다.
크기와 너무 비싼 것 등, 보관할 수 없는 물품도 있으므로
각 호텔에 문의해 주십시오.

호텔 내에 흡연하는 장소가 있습니까?

흡연실은 2층에 있습니다.

호텔내에서 복사나 FAX는 가능합니까?

프런트로 대응하므로 이용 시에는 프런트로 와 주세요.
·복사 ¥20 / 장                  
·FAX 국내 10장까지 ¥200, 11장 이상 ¥400, 해외 10장까지¥400, 11장 이상 ¥800 

근처에 편의점이 있습니까?

호텔 2층에 로슨이 있습니다.
술, 담배, ATM기 등 24시간 이용하실 수 있습니다.

마사지를 받을 수 있나요?

객실 마사지 서비스가 있습니다. 영업 시간은 19:00~심야 26:00까지입니다.
영업 시간 내에 내선 2806번으로 문의해 주세요.
또한 아로마 에스테틱 마사지도 이용하실 수 있습니다.
아로마 에스테틱 마사지의 예약이나 자세한 내용에 대해서는 0120-350-799로 전화 주세요.

생일 등의 기념일 때 특별한 서비스가 있나요?

숙박일 3일 전까지 연락해 주시면 생일 케익을 준비할 수 있습니다. (유료)
자세한 사항은 호텔 레스토랑 "창채(創菜)Patio"로 문의해 주세요.
(TEL.03-5530-8499/10:00~22:30)
(예약 상황에 따라 준비가 불가능한 경우도 있으니 미리 양해 바랍니다.)

귀가 제한 시간은 있습니까?

제한 시간은 없습니다.1F 현관은 24시간 열려있습니다. 또한 외출 시에는 카드키를 소지하고 계시면 됩니다.

체크인 전/체크아웃 후 짐을 보관할 수 있습니까?

네, 체크인 전/체크아웃 후 모두 프론트에 보관해 드리오니 편하게 말씀해주시기 바랍니다.

보관기간은 체크인 및 체크아웃 당일로 한정되어 있습니다.
날짜에 걸쳐서 보관은 하지 않습니다.
너무 큰 짐, 다량의 짐, 냉동 냉장 필요 물품 등은 접수되지 않습니다.
자세한 내용은 각 호텔에 문의해 주세요.

도쿄 디즈니랜드(R), 도쿄 디즈니씨(R)의 티켓을 구입할 수 있나요?

호텔 프론트 에서 "1데이 패스포트", "2데이 패스포트", "3데이 매직패스포트", "4데이 매직패스포트"를 구입하실 수 있습니다.
"1데이 패스포트"는 날짜 지정이 없어, 만약 인파가 몰려 입장 제한이 되었을 때 입장이 불가능합니다. 또한 환불도 불가능합니다.

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iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여