常見咨詢

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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

住宿與客房

未成年者可以住宿嗎?

未成年人也可入住。但是每位未成年人需要入住或者未成年人相伴入住時,都需要"家長"提交"同意書"。
請下載下述的"未成年人住宿同意書",並由家長填寫完畢後,於辦理入住時提交給前臺處。
「未成年住宿同意書」

我有一個訪客。他/她可以在入住期間進入客房嗎?

客房和客人樓層是禁止非客人進入的。
請在大廳探訪客人。

我可以通過快遞、郵政等方式提前寄送包裹/郵件嗎?

請在寄送行李時註明客人的姓名和入住日期,並將行李的到達日期作為"指定入住日期"。
請將行李的名稱與預訂時的名稱一致。
我們不接受大件物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我們不接受貨到付款,所以請在發貨時付款。
更多信息,請聯繫各酒店。

如果我通過電話進行預訂,我可以得到互聯網預訂網站上顯示的房間價格嗎?

互聯網預訂網站上的價格和通過電話預訂的價格是不同的。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格,請通過互聯網預訂網站進行預訂。

你能在餐館等地方進行預訂嗎?

酒店不能接受代表餐廳的預訂。
感謝您的理解。

你能從酒店發出快遞服務嗎?

我們接受在前台以預付或貨到付款的方式付款。也可提供紙板(有償)。

我可以在我的房間裡使用互聯網嗎?

如果你自己帶了電腦或互聯網連接設備,你可以通過LAN電纜或Wi-Fi連接。
LAN電纜在前台提供。

房間電視可以看什麼樣的頻道呢?

可以收看日本地面數位電視頻道、衛星電視頻道(BS衛星電視)、迪士尼情報頻道STYLE(※)和各種國外電視頻道(※)。
有關收看方式與頻道資訊,請參閱電視機旁遙控器架上的用戶指南。

※此外,有一部分客房無法收看迪士尼頻道STYLE(※)和國外電視頻道,敬請見諒。

房間電視可以看電影嗎?

若您入住在一般樓層(3~16樓),可以使用VOD。
若您要觀看電影,請至每層電梯大廳附近的售票機處購買"客房影院票"。(只有10樓的售票機位於樓層中間處。)
花費1,000日元,可以觀看到次日11:00為止。
入住高級樓層的客人可以觀看衛星廣播台WOWOW。
觀看方式請參閱電視機旁的遙控器架中的使用指南。

房間內的空調可以自行調節嗎?

飯店的空調是集中管理,因此無法為各個客房個別調節。
請注意,無法自行切換成冷,暖氣。
對於造成的任何不便,我們深表歉意,並感謝您的理解。

我可以使用VJA禮品卡或JCB禮品卡嗎?

本酒店是VJA禮品卡和JCB禮品卡的會員店。
(使用條款和條件以卡面說明為準)。

我可以被列入等待名單嗎?

我們很遺憾地通知您,我們不接受等候名單。
我們對造成的不便表示歉意,但請您重新搜索空房或聯繫酒店。

有設置投幣式洗衣機嗎?

分別在3、8、12、15、20樓設有投幣式洗衣機。(20樓的僅限入住高級樓層的客人專用。)
可自動添加洗衣液。
由於其他客人也要使用洗衣機,請務必在洗衣結束後,儘快將衣物取出帶回。

【洗衣服務】
我們在客房書桌的抽屜裡準備了單據和洗衣袋子。
請在單據上填好房間號、客人名、衣物及相應的數量,並帶至前臺處。
若在上午10點前交予我們,平時可在19點前完成洗衣工作。
請在19點以後至前臺處領取您的衣物。
(服務時間為週一~週六,周日及節日除外。)

可以兌換外幣?

1樓大廳設有自動的外幣兌換機。匯率每天都在變動,並收取手續費。
僅可以將美元兌換成日元。
無法將日元兌換成美元或者其他貨幣。
位於台場的商業設施"DIVER CITY 東京 PLAZA"和"AQUA CITY ODAIBA"內的貨幣商店是最近的外幣兌換處。

可以穿著睡衣和拖鞋到大廳/餐廳嗎?

在飯店內移動請勿穿著睡衣和拖鞋。

辦理入住/退房是幾點?

辦理入住時間為15:00,辦理退房時間為11:00。
但是若這個時間和您的使用計劃有所出入的話,我們將優先滿足您的需求。

我可以在規定的時間前入住或延長退房時間嗎?

如果您是Sotetsu Hotels Club的會員,並在官方網站上進行了預訂,入住時間為14:00起。
延遲退房時間可延長至當日14:00,每間房每小時加收1000日元的費用。
如果蘇鐵酒店俱樂部會員在官方網站上預訂,退房時間為12:00(不適用於部分酒店)。
根據入住當天的情況,提前入住和延遲退房都可能無法實現,請先聯繫我們。
請注意,根據預訂當天的情況,我們可能無法接受提前入住或延遲退房。
*對於"標準套房"、"豪華套房"和"行政套房",將收取每小時3000日元的延期費用。

有客房服務嗎?

服務時間為17:00~21:00。(內線2902 創菜Patio)
如需瞭解菜單請參閱餐廳頁。
(若遇到餐廳包場等特殊情況,可能無法提供客房服務。)

為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。

交通動線與停車場

有從飯店出發的巴士嗎?

有前往羽田機場和成田機場這兩大機場的"機場大巴",以及僅限入住客人免費乘坐的前往東京迪士尼度假村®的"GOOD NEIGHBOR HOTEL·SHUTTLE"從飯店發車。
雖全部採用事先預約制,但不接受電話預約。詳情請參閱訪問頁面。具體請諮詢前臺。

※因為新型冠狀病毒肺炎感的影響,目前機場大巴全面停駛。敬請見諒。

有停車場嗎?

館内外的合作停車場可供停約700台。
詳細資訊請參考交通頁面。

首都高、高速道路要在哪裡下車?

若您來自千葉方向,請在"有明坡道"下高速,若來自大井方向,請在"臨海副都心坡道"下高速。
兩條都是首都高速灣岸線。

我怎樣才能通過銀行轉賬付款?

可以在入住日期前至少3個工作日通過銀行轉賬付款。如果是銀行轉賬,請電話聯繫我們。

注意:如果您通過銀行轉賬支付住宿費和取消費用,您將負責銀行轉賬的費用。請事先了解這一點。

最近的車站在哪裡?

臨海線的"國際展示場站"和百合海鷗線的"東京國際展覽中心站"這兩個是距離最近的站。
兩者都是步行約3分鐘的距離。

可以步行前往台場嗎?

目的地不同所需時間也會不同,步行大約需要15~30分鐘。

餐飲與餐廳

是否有餐廳?

是的,我們有。
營業時間如下:

2樓餐廳蘇西天井早餐7:00-10:30(最後點餐10:00)
午餐和晚餐(暫時關閉)

1樓榕樹咖啡廳午餐:11:30-14:30(最後點餐)14:00)

*只在工作日開放。週六、週日和節假日不營業。

*店內時間可能會根據新的冠狀病毒感染狀況而改變,恕不另行通知。

早餐時間是什麼?菜單上有什麼?

早餐在"二樓餐廳Sousai Patio"供應。

營業時間。 7:00-10:30(最後點餐10:00)

豐富的自助早餐,有法國直接進口的牛角麵包和華夫餅,新鮮蔬菜配自製調味品,越南麵條"pho",特色咖哩,蔬菜汁,水果雞尾酒....
種類繁多的菜單,讓您的早晨充滿樂趣!
*菜單內容因季節而異。請注意,菜單內容會根據季節的不同而變化。

*餐廳可能會根據未來新的冠狀病毒感染狀況,改變營業時間,而不另行通知。

非客人可以吃早餐嗎?

當天可在餐廳只提供早餐,價格為1760日元(含稅)。

餐廳有禁煙嗎?

2樓的"創菜Patio"和1樓的"BLEND MEISTER CAFÉ"全天禁煙。館內設置有吸煙區,可供您吸煙時使用。

可以安排不要有會引起過敏、不想吃的食材料理嗎?

我們會盡可能滿足您的需求。
針對早餐和午餐的自助餐菜單,我們準備了一份過敏食材清單供您參考。

親子家庭使用時

是否有兒童價位?

沒有兒童費用。超過與成人同睡的年齡的兒童包括在成人人數中。

帶孩子過夜的房費是多少?

學齡前兒童(直到幼兒園或託兒所畢業)是免費的。
從小學生開始,收費與成人相同。但是,當有兩個或兩個以上的小學生陪同時,可能會有額外的規定。

初中以上年齡的兒童,收費標準與成人相同,沒有例外。

費用、支付相關

請告訴我住宿費用。

入住費用會根據日期有所變動。
基本上通過本飯店的官方網站進行預約的話可以獲得最實惠的價格。

其他

是否有製冰機?

製冰機位於3至16層,每天24小時均可使用。
高級樓層(17至20層)沒有製冰機。
*請使用普通樓層的製冰機,儘管電梯不同。

有一個安全箱嗎?

沒有保安箱。
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡,放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。

酒店裡有吸煙的地方嗎?

吸煙區位於二樓。

我可以在酒店內進行複印或傳真嗎?

使用房間時,請到前台來。
複印¥20/ < 傳真國內10頁以內¥200,11頁以上¥400,國外10頁以內¥400,11頁以上¥800

附近有便利店嗎?

酒店二樓有一家勞森公司。
酒類、香煙、自動取款機等24小時都可以使用。

有按摩的服務嗎?

我們提供客房按摩的服務。營業時間為9:00~深夜26:00。
營業時間內請撥打內線2805號告知我們。
另外我們還提供芳香美容按摩服務。
若想要預約芳香美容按摩或是瞭解詳情,請致電0120-350-799。

生日等記念日有什麼特別服務嗎?

若您能在入住前3天告知,我們可以為您準備生日蛋糕。(收費)

詳細資訊請向本館餐廳「創菜Patio」諮詢。(TEL.03-5530-8499/10:00~22:30)
(依預約狀況,可能有無法提供相關服務的可能性,請知悉。)

外出時有門禁嗎?

我們沒有特別設門禁。
1樓的玄關全天24小時開放。外出時只需隨身攜帶房卡即可。

我可以在入住前/退房後留下我的行李嗎?

是的,我們可以在入住前和退房後將您的房間存放在前台。

存放時間僅限於入住和退房當天。
我們不能將您的房間存放超過幾天。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
更多信息請聯繫各酒店。

可以購買東京迪士尼樂園(R)和東京迪士尼海洋樂園(R)的門票嗎?

可在飯店前臺購買"一日護照"、"兩日護照"、"三日魔法護照"、"四日魔法護照"。
由於"一日護照"並未指定日期,萬一由於擁擠出現限制入場的情況,則無法入園。此外我們也不能接受退款。

相鐵飯店俱樂部 超值的現金回饋會員計劃 提供多種優惠特典!

2021年9月28日、會員計劃內容更新
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煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

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