常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

未成年者可以单独住宿吗?

未成年单独住宿的情况时,根据关系官厅的指导,须要得到保护者的同意。
请在入住之际提出同意书。
另外,在没有提出同意书的情况下,也有可能被拒绝住宿。
请在下面获取同意书样式。
未成年者的住宿相关同意书

准备有睡衣吗?

有。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣,因为数量有限,请在预约之际向酒店咨询。

有手机的充电器吗?

有。可以在前台借出。

请告诉我房间里的设备和设施情况。

【免费洗漱用品】※可在1楼大堂楼层使用。
牙刷、发刷、刮胡刀、棉签、入浴剂、身体擦拭用海绵、护肤用品、咖啡/茶/绿茶

【客房用品】※客房内提供。
2件式睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾

【客房设备】
液晶电视、免费无线网络、内线电话机、冰箱、带洗衣机的卫生间、空气清净机、吹风机、电水壸

如果您有任何问题,请随时联系我们酒店。

想要预约景色好的客房?

非常抱歉。为了让所有入住房客能过的舒适,房号及楼层将由酒店方来做选定。入住贵宾无法指定住宿房号或楼层。贵宾能提出要求但能否安排将由酒店取决。敬请见谅

从客房可以拨打外线吗?

非常抱歉。在客房不能拨打外线。

有保险箱吗?

房间裡没有。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中,并存放在酒店的保险箱内。
请注意,根据尺寸和价值,我们可能无法保管您的貴重品。

备有熨裤机吗?

在各个楼层电梯通道处放置有熨裤机。
使用之际请自由拿到房间。

什么是"SOU美SUI"?

这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的~SOU美SUI~。

为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢?

全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。

全部客房禁烟,但有吸烟地点吗?

在1楼设有吸烟室。请利用吸烟室。

酒店有免费电脑吗?

非常抱歉我们没有免费电脑。

酒店采用何种安全措施?

采用非接触型IC卡钥匙。
乘电梯之际,将卡钥匙触碰感应器,然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。

馆内是否设有自动售货机?

在2楼有自动售货机区域。销售有软饮料以及酒类等。

有硬币洗衣机及微波炉吗?

位于 2楼。

有制冰机吗?

2楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"~SOU美SUI~"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。

可以提早入住或延长退房时间吗?

最早可再当日12:00起后办理提前入住,每房每小时加收1000日元。

此外,关于延迟退房,当天最长可延至14:00,费用为每间客房延长每一小时1000日元。
请注意,14:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。

另外根据当天的情况,我们有可能无法同时接受提前入住和延迟退房,有需要时请先与我们联系。

有绿茶以外的饮品提供吗?

有,还备有红茶。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
 
 

房间里的水可以饮用吗?

是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的~SOU美SUI~。

交通动线与停车场

备有停车场吗?

本酒店没有专用的停车场。请利用近邻的投币式停车场。

餐饮与餐厅

是否提供早餐?

是的,关于早餐的详细内容,请参阅早餐说明网页

亲子家庭使用时

请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。

未上学儿童(幼儿园・保育园毕业为止)为免费。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时,请按照大人2名进行预约申请。

费用、支付相关

取消需要费用吗?

取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。

连续入住的情况下,将从入住第一天的住宿价格(含税价格)中收取指定的取消费。
前一天取消,从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系,即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。

如需更改或取消,请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外,请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题,请通过电话或电子邮件与我们联系。

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

没有信用卡怎么办?

除了信用卡外,您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉,不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

QUO卡可以用来支付费用吗?

非常抱歉,不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。

其他

入住之前或退房之後,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房后皆可在柜台寄放行李,欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。

可以进行餐厅等的预约吗?

本酒店不受理餐厅等的代理预约。请给予谅解。

宠物也可以一起住宿吗?

非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。

若事先寄送行李或宅配物品至酒店,可否代为保管?

是的,入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上,注明入住日期与住宿代表人的姓名。本酒店若无法确认上述资讯时,可能无法保管行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。

可以面会来客吗?

出于安全方面的考虑,住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。

设有门限吗?

没有特别设定门限。
但是,出于安全方面的考虑,深夜1:00~清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁,办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
另外,在大大超过事先登录的到达时间的情况时,请之前予以告知。

可以签订法人合同吗?

烦请直接与酒店电话联络或者是通过"咨询栏"联络。

我可以从酒店寄送宅急便吗?

我们提供黑猫宅急便的服务。另外也提供纸箱(收费)。寄送物品时我们不会进行包装,如有需要请告知工作人员。
高额贵重物品、易碎品、特殊物品有可能无法寄送,请提前确认。

另外,我们只提供货到付款式的寄送服务,敬请谅解。

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