常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
有睡衣吗？
由于睡衣供应有限，请在预订时向酒店询问是否需要大号睡衣或儿童睡衣。
有手机的充电器吗？
有。可以在前台借出。
客房内有哪些家具和设施？
牙刷、梳子、剃须刀、棉签、浴盐、沐浴海绵、护肤品、咖啡/茶/绿茶
[两件套睡衣]
请从客房楼层的电梯厅自备。
如需较大尺寸或儿童睡衣，请在预订时向酒店咨询，因为数量有限。
[客房设施]*客房内备有一次性拖鞋和毛巾。
一次性拖鞋、毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、除臭喷雾
[客房设施]
液晶电视、免费无线网络、分机电话、冰箱、带洗衣机的卫生间、空气净化器、吹风机、电热水壶
如有其他问题，请随时与我们联系。
想要预约景色好的客房？
非常抱歉。为了让所有入住房客能过的舒适，房号及楼层将由酒店方来做选定。入住贵宾无法指定住宿房号或楼层。贵宾能提出要求但能否安排将由酒店取决。敬请见谅
从客房可以拨打外线吗？
非常抱歉。在客房不能拨打外线。
有保险箱吗?
房间裡没有。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中，并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据尺寸和价值，我们可能无法保管您的貴重品。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中，并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据尺寸和价值，我们可能无法保管您的貴重品。
备有熨裤机吗？
在各个楼层电梯通道处放置有熨裤机。
使用之际请自由拿到房间。
使用之际请自由拿到房间。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的～SOU美SUI～。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
全部客房禁烟，但有吸烟地点吗？
在1楼设有吸烟室。请利用吸烟室。
酒店有免费电脑吗?
非常抱歉我们没有免费电脑。
酒店采用何种安全措施？
采用非接触型IC卡钥匙。
乘电梯之际，将卡钥匙触碰感应器，然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。
乘电梯之际，将卡钥匙触碰感应器，然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。
馆内是否设有自动售货机？
在2楼有自动售货机区域。销售有软饮料以及酒类等。
有硬币洗衣机及微波炉吗？
位于 2楼。
有制冰机吗？
2楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"～SOU美SUI～"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
可以提早入住或延长退房时间吗?
最早可再当日12:00起后办理提前入住，每房每小时加收1000日元。
此外，关于延迟退房，当天最长可延至14:00，费用为每间客房延长每一小时1000日元。
请注意，14:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。
另外根据当天的情况，我们有可能无法同时接受提前入住和延迟退房，有需要时请先与我们联系。
此外，关于延迟退房，当天最长可延至14:00，费用为每间客房延长每一小时1000日元。
请注意，14:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。
另外根据当天的情况，我们有可能无法同时接受提前入住和延迟退房，有需要时请先与我们联系。
有绿茶以外的饮品提供吗？
有，还备有红茶。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通动线与停车场
备有停车场吗？
本酒店没有专用的停车场。请利用近邻的投币式停车场。
餐饮与餐厅
是否提供早餐？
是的，关于早餐的详细内容，请参阅早餐说明网页。
亲子家庭使用时
请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。
未上学儿童（幼儿园・保育园毕业为止）为免费。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时，请按照大人2名进行预约申请。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时，请按照大人2名进行预约申请。
费用、支付相关
取消需要费用吗？
取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。
连续入住的情况下，将从入住第一天的住宿价格（含税价格）中收取指定的取消费。
前一天取消，从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
如需更改或取消，请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外，请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题，请通过电话或电子邮件与我们联系。
连续入住的情况下，将从入住第一天的住宿价格（含税价格）中收取指定的取消费。
前一天取消，从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
如需更改或取消，请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外，请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题，请通过电话或电子邮件与我们联系。
什么时候支付住宿费？
请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话，则需要在登记入住前就完成支付手续，请您一定要事先联系通知酒店。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可以使用什么支付方式？
请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
没有信用卡怎么办？
除了信用卡外，您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉，不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
QUO卡可以用来支付费用吗？
非常抱歉，不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。
可以进行餐厅等的预约吗？
本酒店不受理餐厅等的代理预约。请给予谅解。
宠物也可以一起住宿吗？
非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。
若事先寄送行李或宅配物品至酒店，可否代为保管？
是的，入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。本酒店若无法确认上述资讯时，可能无法保管行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。
可以面会来客吗？
出于安全方面的考虑，住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。
设有门限吗？
没有特别设定门限。
但是，出于安全方面的考虑，深夜1:00～清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁，办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
另外，在大大超过事先登录的到达时间的情况时，请之前予以告知。
但是，出于安全方面的考虑，深夜1:00～清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁，办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
另外，在大大超过事先登录的到达时间的情况时，请之前予以告知。
可以签订法人合同吗？
烦请直接与酒店电话联络或者是通过"咨询栏"联络。
我可以从酒店寄送宅急便吗？
我们提供黑猫宅急便的服务。另外也提供纸箱（收费）。寄送物品时我们不会进行包装，如有需要请告知工作人员。
高额贵重物品、易碎品、特殊物品有可能无法寄送，请提前确认。
另外，我们只提供货到付款式的寄送服务，敬请谅解。
高额贵重物品、易碎品、特殊物品有可能无法寄送，请提前确认。
另外，我们只提供货到付款式的寄送服务，敬请谅解。
