常見咨詢

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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

住宿與客房

未成年者是否可單獨住宿?

未成年者住宿時,根據相關政府機關的指導,須取得家長同意。
入住時請提交同意書。若未提交同意書,將拒絕受理入住。
請使用以下格式的同意書格式
未成年者住宿同意書

是否提供睡衣?

是的,本飯店備有獨家上下分離式睡衣。
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限,請於預約時洽詢本飯店。

有手機充電器嗎?

是的,我們有。 我們在前台借。

請告訴我房間裡的設備和設施情況。

【免費洗漱用品】※可在1樓大堂樓層使用。
牙刷、髮刷、刮鬍刀、棉籤、入浴劑、身體海綿、護膚用品、咖啡/茶/綠茶

【客室用品】※客房內提供。
2件式睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧

【客室設備】
液晶電視、免費無線網絡、內線電話機、冰箱、帶洗衣機的衛生間、空氣清淨機、吹風機、電水壼

如果您有任何問題,請隨時聯繫我們飯店。

可以指定房間號碼入住嗎?

非常抱歉。為了讓所有入住房客能過的舒適,入住房號及樓層將由本飯店來做安排選定。入住房客無法指定住宿房號或樓層。房客可告訴飯店您的需求,但能否安排將由飯店按實際狀況決定。敬請見諒。

從客房裡可以撥打外線電話嗎?

非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。

有保險箱嗎?

房間裡沒有。
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中,並存放在飯店的保險箱內。
請注意,根據尺寸和價值,我們可能無法保管您的貴重品。

有褲線熱壓機嗎?

各樓層的電梯等候廳內放置有褲線熱壓機。煩請將機器搬到客房內自由使用。

「SOU美SUI」是什麼?

是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統,從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水,全部都是凈水。敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水~SOU美SUI~。

為什麼「~SOU美SUI~」 會美味、對身體好呢?

透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味,並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下,因此水質能變得低刺激性。

所有房間都禁煙,請問有吸煙區嗎?

在1樓設有吸煙室。請利用吸煙室。

飯店有免費電腦嗎?

非常抱歉我們沒有免費電腦。

飯店採用何種安全設施?

本飯店採用非接觸型IC房卡。
搭乘電梯時,需將房卡觸碰感應器後,再按下客房樓層。
非住宿旅客不得進入。

酒店內有自動販賣機嗎?

位於2樓的自動販賣機區。我們提供一般飲料,酒類等產品。

有設置投幣式洗衣機或微波爐嗎?

位於 2樓。

有製冰機嗎?

2樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。本飯店安裝全館凈水系統,使用美味的水~SOU美SUI~製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。

可以提早入住或延長退房時間嗎?

最早可再當日12:00起後辦理提前入住,每房每小時加收1000日元。

此外,關於延遲退房,當天最長可延至14:00,費用為每間客房延長每一小時1000日元。
請注意,14:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。

另外根據當天的情況,我們有可能無法同時接受提前入住和延遲退房,有需要時請先與我們聯繫。

有提供綠茶以外的飲料嗎?

有的。我們也提供紅茶。

為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
 
 

房間內的水可以飲用嗎?

 是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統,客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水~SOU美SUI~。

交通動線與停車場

是否備有停車場?

本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。

親子家庭使用時

請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。

學齡前兒童(幼稚園、托兒所畢業前)免費。 小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時,請以成人2名的方式申請預約。

費用、支付相關

取消會要收取消費嗎?

取消費用將從預定住宿日期的前一天開始收取。

連續入住的情況下,將從入住第一天的住宿價格(含稅價格)中收取指定的取消費。
前一天取消,從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫,即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。

如需更改或取消,請至少在住宿日期前 2 天進行。
此外,請注意取消費因套餐和團體而異。
如果您有任何問題,請通過電話或電子郵件與我們聯繫。
 
 

我們需要在什麼時候支付住宿費用?

請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話,則需要在登記入住前就完成支付手續,請您一定要事先聯繫通知飯店。

本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

我可以使用那些支付方式?

可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

可是我沒有信用卡,該怎麼辦?

除了信用卡外,您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉,不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。

可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。

支付費用時可以使用QUO卡嗎?

非常遺憾,本酒店無法提供使用QUO卡支付的服務。敬請諒解。

其他

入住之前或退房之後,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李,歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。

是否可預約餐廳等設施?

本飯店無法代為預約餐廳等設施,敬請見諒。

寵物可一同入住嗎?

非常抱歉,寵物無法一同入住。還請務必諒解。

若事先寄送行李或宅配物品至飯店,可否代為保管?

是的,入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上,註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時,可能無法保管行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。

若有訪客,可否會面?

基於安全考量,非住宿房客請勿進入客房內。會面請利用大廳。

有門禁時間嗎?

沒有門限。但基於安全考量,深夜1:00~清晨5:00間,正面玄關將上鎖。

住宿房客可以房卡解鎖,欲辦理入住的貴賓請以對講機呼叫櫃檯承辦人員。
但若與所登錄的到達時間出現大幅度延後的情況時,請事先告知。

可以簽訂法人契約嗎?

煩請直接與飯店電話聯絡或者是通過官網詢問處聯絡

我可以從飯店寄送宅急便嗎?

我們有提供黑貓大和運輸(クロネコヤマト)的服務。而且也替您準備了紙箱(需付費)。行李部分在寄送時不會另外加上包裝,如您需要使用本服務的話請直接洽詢工作人員。
如果是貴重物品、易碎物以及需要特別處理的物品,有可能會無法提供寄送服務。還請您事先確認行李內容。

補充說明,我們將只提供採貨到付款方式的寄送服務。還請您諒解。

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如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
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