常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
如何使用智能手机办理入住?
未成年人是否可以单独逗留?
是否提供睡衣?
有手机的充电器吗?
全部客房禁烟,但有吸烟地点吗?
柜台是否为24小时值班制?抵达时间较晚也没关系吗?
我可以在我的房间里使用互联网吗?
您可以通过LAN电缆或WI-FI连接。
LAN电缆在前台提供。
有制冰机吗?
房间里的水可以饮用吗?
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的~SOU美SUI~。
"什么是SOU美SUI"?
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢?
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
请告诉我房间里的设备和设施情况。
牙刷、发刷、剃须刀、棉签、浴盐、身体海绵、
护肤品、咖啡/茶/绿茶
【客房设施】※在客房提供。※客房内提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、除臭喷雾
【客房设备】
液晶电视、免费Wi-Fi、内线电话、冰箱、带洗衣机的卫生间、
空气净化器、吹风机、电热水壶
如果您有任何其他问题,请随时联系我们酒店。
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如果我通过电话进行预订,我可以使用互联网预订网站上显示的房费吗?
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格,请通过互联网预订网站进行预订。
我可以在规定时间前办理入住手续或延长退房时间吗?
如果您是Sotetsu Hotels Club的会员,并在官方网站上进行预订,
入住时间为14:00起。
延迟退房时间可延长至当天14:00,每间房每小时加收1000日元的费用。
请注意,14:00之后,您将被收取当天的一晚住宿费用。
如果是Sotetsu Hotels Club会员在官方网站上预订,退房时间为12:00
(不适用于部分酒店)。
请注意,根据您入住当天的情况,提前入住和延迟退房都可能不适用。
我怎样才能通过银行转账付款?
如果是银行转账,请电话联系我们。
注意:如果您通过银行转账支付住宿和取消费用,
银行转账费用将由您负责。请提前了解这一点。
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我有一个访客。他/她可以在入住期间进入客房吗?
请在大厅探访客人。
是否有宵禁?
住在酒店的客人可以用房间钥匙开门。
如果你没有入住,请用门口的对讲机呼叫我们的工作人员。
连住时的客房打扫
连住的情况,客房会打扫几次呢?
挂牌没有贴的话,不会进入至客房,请知悉。
如希望更换毛巾,请在中午12点前,将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生,入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外,会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通路线与停车场
是否备有停车场?
亲子家庭使用时
儿童或与儿童一起睡觉的房费是多少?
从小学生开始,收费与成人相同。
但是,当两个或两个以上的小学生由成人陪同时,可能会有额外的规定。
初中及以上年龄的儿童,收费与成人相同,没有例外。
费用、支付相关
取消需要费用吗?
前一天20% 当天80% 未联络100%
*根据住宿方案不同而有所不同。
没有信用卡怎么办?
可使用的二维码付款: Alipay+, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可以使用什么支付方式?
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: Alipay+, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
什么时候支付住宿费?
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: Alipay+, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可以分割开立收据吗?
其他
可以签订法人合同吗?
入住之前或退房之后,是否可寄放行李?
是否可预约餐厅等设施?
我可以通过快递、邮政等方式提前寄送包裹/邮件吗?
"指定入住日期"。
请将行李与预订时的姓名一致。
我们不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我们不接受货到付款。
更多信息,请联系酒店。
有一个安全箱吗?
前台会把你的贵重物品装在一个袋子里,放在酒店办公室的保险箱里。
有些物品可能因为尺寸或价值而不被接受。
酒店里有吸烟的地方吗?
吸烟室24小时开放。
我可以在酒店内进行复印或传真吗?
黑白每张10日元
彩色每张50日元
国内传真每张50日元
海外传真每张100日元
是否有自助洗衣机?
投币式洗衣机还使用"SOUMISUI"水,触感温和,让你的衣物触感柔软。
你能从酒店发送快递服务吗?
只有大和运输公司"货到付款"在前台接受。
我们也有纸板箱(有费用)。
我可以被列入等待名单吗?
我们对造成的不便表示歉意,但请您稍后再试,或联系酒店。