常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
如何使用智能手机办理入住？
您可以下载并使用 SOTETSU HOTELS CLUB 应用程序。请在应用程序上注册为会员并在前台提出要求。有关应用程序的详细信息，请查看 SOTETSU HOTELS CLUB 页面。
未成年人是否可以单独逗留？
是否提供睡衣？
是的， 本酒店备有独家上下分离式睡衣。大尺码的睡衣数量有限，请于预约时洽询本酒店。
有手机的充电器吗？
有。可以在前台借出。
全部客房禁烟，但有吸烟地点吗？
在前台楼层设有吸烟室。请利用吸烟室。
柜台是否为24小时值班制？抵达时间较晚也没关系吗？
柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时，请事先告知本饭店。若未事先联络，本饭店可能无法提供客房，敬请见谅。
我可以在我的房间里使用互联网吗？
如果您自带电脑或互联网连接设备，
您可以通过LAN电缆或WI-FI连接。
LAN电缆在前台提供。
您可以通过LAN电缆或WI-FI连接。
LAN电缆在前台提供。
有制冰机吗？
2楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水“～SOU美SUI～”制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
"什么是SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的～SOU美SUI～。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
请告诉我房间里的设备和设施情况。
免费设施】※在大堂（二楼）提供。
牙刷、发刷、剃须刀、棉签、浴盐、身体海绵、
护肤品、咖啡/茶/绿茶
【客房设施】※在客房提供。※客房内提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、除臭喷雾
【客房设备】
液晶电视、免费Wi-Fi、内线电话、冰箱、带洗衣机的卫生间、
空气净化器、吹风机、电热水壶
如果您有任何其他问题，请随时联系我们酒店。
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牙刷、发刷、剃须刀、棉签、浴盐、身体海绵、
护肤品、咖啡/茶/绿茶
【客房设施】※在客房提供。※客房内提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、除臭喷雾
【客房设备】
液晶电视、免费Wi-Fi、内线电话、冰箱、带洗衣机的卫生间、
空气净化器、吹风机、电热水壶
如果您有任何其他问题，请随时联系我们酒店。
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如果我通过电话进行预订，我可以使用互联网预订网站上显示的房费吗？
互联网预订网站上的价格和通过电话预订的价格是不同的。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格，请通过互联网预订网站进行预订。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格，请通过互联网预订网站进行预订。
我可以在规定时间前办理入住手续或延长退房时间吗？
如果您是Sotetsu Hotels Club的会员，并在官方网站上进行预订，
入住时间为14:00起。
延迟退房时间可延长至当天14:00，每间房每小时加收1000日元的费用。
请注意，14:00之后，您将被收取当天的一晚住宿费用。
如果是Sotetsu Hotels Club会员在官方网站上预订，退房时间为12:00
（不适用于部分酒店）。
请注意，根据您入住当天的情况，提前入住和延迟退房都可能不适用。
我怎样才能通过银行转账付款？
可以在入住日期前至少3个工作日通过银行转账付款。
如果是银行转账，请电话联系我们。
注意：如果您通过银行转账支付住宿和取消费用，
银行转账费用将由您负责。请提前了解这一点。
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如果是银行转账，请电话联系我们。
注意：如果您通过银行转账支付住宿和取消费用，
银行转账费用将由您负责。请提前了解这一点。
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我有一个访客。他/她可以在入住期间进入客房吗？
客房和客人楼层是禁止非客人进入的。
请在大厅探访客人。
请在大厅探访客人。
是否有宵禁？
酒店没有宵禁，但正门的自动门在凌晨1:00至5:00之间是锁着的。
住在酒店的客人可以用房间钥匙开门。
如果你没有入住，请用门口的对讲机呼叫我们的工作人员。
住在酒店的客人可以用房间钥匙开门。
如果你没有入住，请用门口的对讲机呼叫我们的工作人员。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通路线与停车场
是否备有停车场？
本酒店未设置专用停车场。请使用附近的投币式停车场。
亲子家庭使用时
儿童或与儿童一起睡觉的房费是多少？
学龄前儿童（直到幼儿园或托儿所毕业）是免费的。
从小学生开始，收费与成人相同。
但是，当两个或两个以上的小学生由成人陪同时，可能会有额外的规定。
初中及以上年龄的儿童，收费与成人相同，没有例外。
从小学生开始，收费与成人相同。
但是，当两个或两个以上的小学生由成人陪同时，可能会有额外的规定。
初中及以上年龄的儿童，收费与成人相同，没有例外。
费用、支付相关
取消需要费用吗？
基本取消费
前一天20% 当天80% 未联络100%
＊根据住宿方案不同而有所不同。
前一天20% 当天80% 未联络100%
＊根据住宿方案不同而有所不同。
没有信用卡怎么办？
除了信用卡外，您也可以使用下列二维码付款支付费用。请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可以使用什么支付方式？
请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
什么时候支付住宿费？
请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话，则需要在登记入住前就完成支付手续，请您一定要事先联系通知酒店。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
其他
可以签订法人合同吗？
烦请直接与酒店电话联络或者是通过"咨询栏"联络。
入住之前或退房之后，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。
是否可预约餐厅等设施？
本饭店无法代为预约餐厅等设施，敬请谅解。
我可以通过快递、邮政等方式提前寄送包裹/邮件吗？
请将行李送至酒店注意，并注明客人姓名和入住日期，行李抵达日期为
"指定入住日期"。
请将行李与预订时的姓名一致。
我们不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我们不接受货到付款。
更多信息，请联系酒店。
"指定入住日期"。
请将行李与预订时的姓名一致。
我们不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我们不接受货到付款。
更多信息，请联系酒店。
有一个安全箱吗？
没有保安箱。
前台会把你的贵重物品装在一个袋子里，放在酒店办公室的保险箱里。
有些物品可能因为尺寸或价值而不被接受。
前台会把你的贵重物品装在一个袋子里，放在酒店办公室的保险箱里。
有些物品可能因为尺寸或价值而不被接受。
酒店里有吸烟的地方吗？
大厅（二楼）有一间吸烟室。
吸烟室24小时开放。
吸烟室24小时开放。
我可以在酒店内进行复印或传真吗？
是的，我们有。我们接受以下内容
黑白每张10日元
彩色每张50日元
国内传真每张50日元
海外传真每张100日元
黑白每张10日元
彩色每张50日元
国内传真每张50日元
海外传真每张100日元
是否有自助洗衣机？
酒店内有两个投币式洗衣机。
投币式洗衣机还使用"SOUMISUI"水，触感温和，让你的衣物触感柔软。
投币式洗衣机还使用"SOUMISUI"水，触感温和，让你的衣物触感柔软。
你能从酒店发送快递服务吗？
是的，我们有。
只有大和运输公司"货到付款"在前台接受。
我们也有纸板箱（有费用）。
只有大和运输公司"货到付款"在前台接受。
我们也有纸板箱（有费用）。
我可以被列入等待名单吗？
我们很遗憾地通知您，我们不接受等候名单。
我们对造成的不便表示歉意，但请您稍后再试，或联系酒店。
我们对造成的不便表示歉意，但请您稍后再试，或联系酒店。
