常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

如何使用智能手机办理入住?

您可以下载并使用 SOTETSU HOTELS CLUB 应用程序。请在应用程序上注册为会员并在前台提出要求。有关应用程序的详细信息,请查看 SOTETSU HOTELS CLUB 页面。

未成年人是否可以单独逗留?

未成年人(18岁以下)单独住宿必须有父母或监护人的同意。
我们将要求您在入住时提交同意书。此外,我们保留拒绝没有书面同意书的住宿的权利。
请使用以下同意书:

未成年人住宿的同意书

是否提供睡衣?

是的, 本酒店备有独家上下分离式睡衣。大尺码的睡衣数量有限,请于预约时洽询本酒店。

有手机的充电器吗?

有。可以在前台借出。

全部客房禁烟,但有吸烟地点吗?

在前台楼层设有吸烟室。请利用吸烟室。

柜台是否为24小时值班制?抵达时间较晚也没关系吗?

柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时,请事先告知本饭店。若未事先联络,本饭店可能无法提供客房,敬请见谅。

我可以在我的房间里使用互联网吗?

如果您自带电脑或互联网连接设备,
您可以通过LAN电缆或WI-FI连接。

LAN电缆在前台提供。

有制冰机吗?

2楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水“~SOU美SUI~”制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。

房间里的水可以饮用吗?

是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的~SOU美SUI~。

"什么是SOU美SUI"?

这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的~SOU美SUI~。

为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢?

全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

请告诉我房间里的设备和设施情况。

免费设施】※在大堂(二楼)提供。
牙刷、发刷、剃须刀、棉签、浴盐、身体海绵、
护肤品、咖啡/茶/绿茶

【客房设施】※在客房提供。※客房内提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、除臭喷雾

【客房设备】
液晶电视、免费Wi-Fi、内线电话、冰箱、带洗衣机的卫生间、
空气净化器、吹风机、电热水壶

如果您有任何其他问题,请随时联系我们酒店
 。

如果我通过电话进行预订,我可以使用互联网预订网站上显示的房费吗?

互联网预订网站上的价格和通过电话预订的价格是不同的。
如果你想预订互联网上显示的住宿计划和价格,请通过互联网预订网站进行预订。

我可以在规定时间前办理入住手续或延长退房时间吗?



如果您是Sotetsu Hotels Club的会员,并在官方网站上进行预订,
入住时间为14:00起。

延迟退房时间可延长至当天14:00,每间房每小时加收1000日元的费用。
请注意,14:00之后,您将被收取当天的一晚住宿费用。

如果是Sotetsu Hotels Club会员在官方网站上预订,退房时间为12:00
(不适用于部分酒店)。

请注意,根据您入住当天的情况,提前入住和延迟退房都可能不适用。

我怎样才能通过银行转账付款?

可以在入住日期前至少3个工作日通过银行转账付款。
如果是银行转账,请电话联系我们。

注意:如果您通过银行转账支付住宿和取消费用,
         银行转账费用将由您负责。请提前了解这一点。

 。

我有一个访客。他/她可以在入住期间进入客房吗?

客房和客人楼层是禁止非客人进入的。
请在大厅探访客人。

是否有宵禁?

酒店没有宵禁,但正门的自动门在凌晨1:00至5:00之间是锁着的。
住在酒店的客人可以用房间钥匙开门。
如果你没有入住,请用门口的对讲机呼叫我们的工作人员。

交通路线与停车场

是否备有停车场?

本酒店未设置专用停车场。请使用附近的投币式停车场。

亲子家庭使用时

儿童或与儿童一起睡觉的房费是多少?

学龄前儿童(直到幼儿园或托儿所毕业)是免费的。
从小学生开始,收费与成人相同。
但是,当两个或两个以上的小学生由成人陪同时,可能会有额外的规定。

初中及以上年龄的儿童,收费与成人相同,没有例外。

费用、支付相关

取消需要费用吗?

基本取消费
前一天20% 当天80% 未联络100%
*根据住宿方案不同而有所不同。

没有信用卡怎么办?

除了信用卡外,您也可以使用下列二维码付款支付费用。请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

其他

可以签订法人合同吗?

烦请直接与酒店电话联络或者是通过"咨询栏"联络。

入住之前或退房之后,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房后皆可在柜台寄放行李,欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。

是否可预约餐厅等设施?

本饭店无法代为预约餐厅等设施,敬请谅解。

我可以通过快递、邮政等方式提前寄送包裹/邮件吗?

请将行李送至酒店注意,并注明客人姓名和入住日期,行李抵达日期为
"指定入住日期"。

请将行李与预订时的姓名一致。
我们不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我们不接受货到付款。
更多信息,请联系酒店。

有一个安全箱吗?

没有保安箱。
前台会把你的贵重物品装在一个袋子里,放在酒店办公室的保险箱里。
有些物品可能因为尺寸或价值而不被接受。

酒店里有吸烟的地方吗?

大厅(二楼)有一间吸烟室。
吸烟室24小时开放。

我可以在酒店内进行复印或传真吗?

是的,我们有。我们接受以下内容

黑白每张10日元
彩色每张50日元
国内传真每张50日元
海外传真每张100日元

是否有自助洗衣机?

酒店内有两个投币式洗衣机。
投币式洗衣机还使用"SOUMISUI"水,触感温和,让你的衣物触感柔软。

你能从酒店发送快递服务吗?

是的,我们有。
只有大和运输公司"货到付款"在前台接受。
我们也有纸板箱(有费用)。

我可以被列入等待名单吗?

我们很遗憾地通知您,我们不接受等候名单。
我们对造成的不便表示歉意,但请您稍后再试,或联系酒店。

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如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

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