常見咨詢

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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

住宿與客房

如何使用手機申請預先辦理入住?

您可以下載並使用 SOTETSU HOTELS CLUB 應用程序APP。請在APP上註冊為會員並在前台提出要求。有APP的詳細訊息,請查看 SOTETSU HOTELS CLUB網站。

未成年人是否可以單獨逗留?

未成年人(18歲以下)單獨住宿必須有父母或監護人的同意。
我們將要求您在入住時提交同意書。此外,我們保留拒絕沒有書面同意書的住宿的權利。
請使用以下同意書:

未成年人住宿的同意書

是否提供睡衣?

是的, 本飯店備有獨家上下分離式睡衣。 大尺碼睡衣的數量有限,請於預約時洽詢本飯店。

有手機充電器嗎?

可以。前臺免費出租。

所有房間都禁煙,請問有吸煙區嗎?

在櫃台樓層設有吸煙室。請利用吸煙室。

櫃台是否為24小時值班制?抵達時間較晚也沒關係嗎?

櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時,請事先告知本飯店。若未事先聯絡,本飯店可能無法提供客房,敬請見諒。

我可以在我的房間裡使用互聯網嗎?

如果您自帶電腦或互聯網連接設備,
您可以通過LAN電纜或WI-FI連接。

LAN電纜在前台提供。

有製冰機嗎?

2樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。本飯店安裝全館凈水系統,使用美味的水~SOU美SUI~製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。

房間內的水可以飲用嗎?

是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統,客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水~SOU美SUI~。

「SOU美SUI」是什麼?

是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統,從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水,全部都是凈水。敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水~SOU美SUI~。

為什麼「~SOU美SUI~」 會美味、對身體好呢?

透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味,並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下,因此水質能變得低刺激性。

為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。

請告訴我房間裡的設備和設施情況。

免費設施】※在大堂(二樓)提供。
牙刷、髮刷、剃須刀、棉籤、浴鹽、身體海綿、
護膚品、咖啡/茶/綠茶

【客房設施】※在客房提供。 ※客房內提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗髮水、護髮素、沐浴露、除臭噴霧

【客房設備】
液晶電視、免費Wi-Fi、內線電話、冰箱、帶洗衣機的衛生間、
空氣淨化器、吹風機、電熱水壺

如果您有任何其他問題,請隨時聯繫我們酒店

如果我通過電話進行預訂,我可以使用互聯網預訂網站上顯示的房費嗎?

互聯網預訂網站上的價格和通過電話預訂的價格是不同的。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格,請通過互聯網預訂網站進行預訂。

我可以在規定時間前辦理入住手續或延長退房時間嗎?



如果您是Sotetsu Hotels Club的會員,並在官方網站上進行預訂,
入住時間為14:00起。

延遲退房時間可延長至當天14:00,每間房每小時加收1000日元的費用。
請注意,14:00之後,您將被收取當天的一晚住宿費用。

如果是Sotetsu Hotels Club會員在官方網站上預訂,退房時間為12:00
(不適用於部分酒店)。

請注意,根據您入住當天的情況,提前入住和延遲退房都可能不適用。

我怎樣才能通過銀行轉賬付款?

可以在入住日期前至少3個工作日通過銀行轉賬付款。
如果是銀行轉賬,請電話聯繫我們。

注意:如果您通過銀行轉賬支付住宿和取消費用,
銀行轉賬費用將由您負責。請提前了解這一點。

我有一個訪客。他/她可以在入住期間進入客房嗎?

客房和客人樓層是禁止非客人進入的。
請在大廳探訪客人。

是否有宵禁?

酒店沒有宵禁,但正門的自動門在凌晨1:00至5:00之間是鎖著的。
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住,請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。

交通路綫與停車場

是否備有停車場?

本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。

親子家庭使用時

兒童或與兒童一起睡覺的房費是多少?

學齡前兒童(直到幼兒園或託兒所畢業)是免費的。
從小學生開始,收費與成人相同。
但是,當兩個或兩個以上的小學生由成人陪同時,可能會有額外的規定。

初中及以上年齡的兒童,收費與成人相同,沒有例外。

費用、支付相關

取消時收取費用嗎?

通常情況下,取消費如下
前一天20% 當天80% 無聯絡100%
*根據住宿方案有所不同

可是我沒有信用卡,該怎麼辦?

除了信用卡外,您也可以使用下列二維碼付款支付費用。請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。

可使用的二維碼付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。

我可以使用那些支付方式?

可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

我們需要在什麼時候支付住宿費用?

請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話,則需要在登記入住前就完成支付手續,請您一定要事先聯繫通知飯店。

本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

其他

可以簽訂法人契約嗎?

煩請直接與飯店電話聯絡或者是通過官網詢問處聯絡

入住之前或退房之後,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李,歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。

是否可預約餐廳等設施?

本飯店無法代為預約餐廳等設施,敬請見諒。

我可以通過快遞、郵政等方式提前寄送包裹/郵件嗎?

請將行李送至酒店注意,並註明客人姓名和入住日期,行李抵達日期為
"指定入住日期"。

請將行李與預訂時的姓名一致。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我們不接受貨到付款。
更多信息,請聯繫酒店。

有一個安全箱嗎?

沒有保安箱。
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡,放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。

酒店裡有吸煙的地方嗎?

大廳(二樓)有一間吸煙室。
吸煙室24小時開放。

我可以在酒店內進行複印或傳真嗎?

是的,我們有。我們接受以下內容

黑白每張10日元彩色每張50日元國內傳真每張50日元海外傳真每張100日元

是否有自助洗衣機?

酒店內有兩個投幣式洗衣機。
投幣式洗衣機還使用"SOUMISUI"水,觸感溫和,讓你的衣物觸感柔軟。

你能從酒店發送快遞服務嗎?

是的,我們有。
只有大和運輸公司"貨到付款"在前台接受。
我們也有紙板箱(有費用)。

我可以被列入等待名單嗎?

我們很遺憾地通知您,我們不接受等候名單。
我們對造成的不便表示歉意,但請您稍後再試,或聯繫酒店。

相鐵飯店俱樂部 超值的現金回饋會員計劃 提供多種優惠特典!

2021年9月28日、會員計劃內容更新
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如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

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