常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
如何使用手機申請預先辦理入住？
您可以下載並使用 SOTETSU HOTELS CLUB 應用程序APP。請在APP上註冊為會員並在前台提出要求。有APP的詳細訊息，請查看 SOTETSU HOTELS CLUB網站。
未成年人是否可以單獨逗留？
是否提供睡衣？
是的， 本飯店備有獨家上下分離式睡衣。 大尺碼睡衣的數量有限，請於預約時洽詢本飯店。
有手機充電器嗎？
可以。前臺免費出租。
所有房間都禁煙，請問有吸煙區嗎？
在櫃台樓層設有吸煙室。請利用吸煙室。
櫃台是否為24小時值班制？抵達時間較晚也沒關係嗎？
櫃台24小時都有人員值勤。抵達時間超過半夜12:00時，請事先告知本飯店。若未事先聯絡，本飯店可能無法提供客房，敬請見諒。
我可以在我的房間裡使用互聯網嗎？
如果您自帶電腦或互聯網連接設備，
您可以通過LAN電纜或WI-FI連接。
LAN電纜在前台提供。
您可以通過LAN電纜或WI-FI連接。
LAN電纜在前台提供。
有製冰機嗎？
2樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
免費設施】※在大堂（二樓）提供。
牙刷、髮刷、剃須刀、棉籤、浴鹽、身體海綿、
護膚品、咖啡/茶/綠茶
【客房設施】※在客房提供。 ※客房內提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗髮水、護髮素、沐浴露、除臭噴霧
【客房設備】
液晶電視、免費Wi-Fi、內線電話、冰箱、帶洗衣機的衛生間、
空氣淨化器、吹風機、電熱水壺
如果您有任何其他問題，請隨時聯繫我們酒店。
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牙刷、髮刷、剃須刀、棉籤、浴鹽、身體海綿、
護膚品、咖啡/茶/綠茶
【客房設施】※在客房提供。 ※客房內提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗髮水、護髮素、沐浴露、除臭噴霧
【客房設備】
液晶電視、免費Wi-Fi、內線電話、冰箱、帶洗衣機的衛生間、
空氣淨化器、吹風機、電熱水壺
如果您有任何其他問題，請隨時聯繫我們酒店。
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如果我通過電話進行預訂，我可以使用互聯網預訂網站上顯示的房費嗎？
互聯網預訂網站上的價格和通過電話預訂的價格是不同的。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站進行預訂。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站進行預訂。
我可以在規定時間前辦理入住手續或延長退房時間嗎？
如果您是Sotetsu Hotels Club的會員，並在官方網站上進行預訂，
入住時間為14:00起。
延遲退房時間可延長至當天14:00，每間房每小時加收1000日元的費用。
請注意，14:00之後，您將被收取當天的一晚住宿費用。
如果是Sotetsu Hotels Club會員在官方網站上預訂，退房時間為12:00
（不適用於部分酒店）。
請注意，根據您入住當天的情況，提前入住和延遲退房都可能不適用。
我怎樣才能通過銀行轉賬付款？
可以在入住日期前至少3個工作日通過銀行轉賬付款。
如果是銀行轉賬，請電話聯繫我們。
注意：如果您通過銀行轉賬支付住宿和取消費用，
銀行轉賬費用將由您負責。請提前了解這一點。
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如果是銀行轉賬，請電話聯繫我們。
注意：如果您通過銀行轉賬支付住宿和取消費用，
銀行轉賬費用將由您負責。請提前了解這一點。
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我有一個訪客。他/她可以在入住期間進入客房嗎？
客房和客人樓層是禁止非客人進入的。
請在大廳探訪客人。
請在大廳探訪客人。
是否有宵禁？
酒店沒有宵禁，但正門的自動門在凌晨1:00至5:00之間是鎖著的。
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住，請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。
住在酒店的客人可以用房間鑰匙開門。
如果你沒有入住，請用門口的對講機呼叫我們的工作人員。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
交通路綫與停車場
是否備有停車場？
本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。
親子家庭使用時
兒童或與兒童一起睡覺的房費是多少？
學齡前兒童（直到幼兒園或託兒所畢業）是免費的。
從小學生開始，收費與成人相同。
但是，當兩個或兩個以上的小學生由成人陪同時，可能會有額外的規定。
初中及以上年齡的兒童，收費與成人相同，沒有例外。
從小學生開始，收費與成人相同。
但是，當兩個或兩個以上的小學生由成人陪同時，可能會有額外的規定。
初中及以上年齡的兒童，收費與成人相同，沒有例外。
費用、支付相關
取消時收取費用嗎？
通常情況下，取消費如下
前一天20% 當天80% 無聯絡100%
＊根據住宿方案有所不同
前一天20% 當天80% 無聯絡100%
＊根據住宿方案有所不同
可是我沒有信用卡，該怎麼辦？
除了信用卡外，您也可以使用下列二維碼付款支付費用。請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
我可以使用那些支付方式？
可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話，則需要在登記入住前就完成支付手續，請您一定要事先聯繫通知飯店。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
可以簽訂法人契約嗎?
煩請直接與飯店電話聯絡或者是通過官網詢問處聯絡。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
我可以通過快遞、郵政等方式提前寄送包裹/郵件嗎？
請將行李送至酒店注意，並註明客人姓名和入住日期，行李抵達日期為
"指定入住日期"。
請將行李與預訂時的姓名一致。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我們不接受貨到付款。
更多信息，請聯繫酒店。
"指定入住日期"。
請將行李與預訂時的姓名一致。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我們不接受貨到付款。
更多信息，請聯繫酒店。
有一個安全箱嗎？
沒有保安箱。
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡，放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡，放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。
酒店裡有吸煙的地方嗎？
大廳（二樓）有一間吸煙室。
吸煙室24小時開放。
吸煙室24小時開放。
我可以在酒店內進行複印或傳真嗎？
是的，我們有。我們接受以下內容
黑白每張10日元彩色每張50日元國內傳真每張50日元海外傳真每張100日元
黑白每張10日元彩色每張50日元國內傳真每張50日元海外傳真每張100日元
是否有自助洗衣機？
酒店內有兩個投幣式洗衣機。
投幣式洗衣機還使用"SOUMISUI"水，觸感溫和，讓你的衣物觸感柔軟。
投幣式洗衣機還使用"SOUMISUI"水，觸感溫和，讓你的衣物觸感柔軟。
你能從酒店發送快遞服務嗎？
是的，我們有。
只有大和運輸公司"貨到付款"在前台接受。
我們也有紙板箱（有費用）。
只有大和運輸公司"貨到付款"在前台接受。
我們也有紙板箱（有費用）。
我可以被列入等待名單嗎？
我們很遺憾地通知您，我們不接受等候名單。
我們對造成的不便表示歉意，但請您稍後再試，或聯繫酒店。
我們對造成的不便表示歉意，但請您稍後再試，或聯繫酒店。
