常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

未成年者是否可单独住宿?

未成年者住宿时,根据相关政府机关的指导,须取得家长同意。
入住时请提交同意书。若未提交同意书,将拒绝受理入住。
请使用以下格式的同意书格式
未成年者住宿同意书

准备有睡衣吗?

有。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣,因为数量有限,请在预约之际向酒店咨询。

有手机的充电器吗?

有。可以在前台借出。

客房内备有何种舒适用品?

在客房内备有
・睡衣(上下装款式)
・一次性拖鞋
・各种毛巾
・洗发素
・护发素
・浴液
等。
除此之外,还备有其它的免费用品。

想要预约景色好的客房?

非常抱歉。为了让所有入住房客能过的舒适,房号及楼层将由酒店方来做选定。入住贵宾无法指定住宿房号或楼层。贵宾能提出要求但能否安排将由酒店取决。敬请见谅。

房间里的水可以饮用吗?

是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。

全部客房禁烟,但有吸烟地点吗?

在1楼设有吸烟室。请利用吸烟室。

备有薄的枕头吗?

在前台可以借出数种的低枕头。因为数量有限,请予以咨询。

有褲線熱壓機嗎?

有的。
設置在每層樓的電梯前,數量有限。
請自由使用。

酒店的安全措施如何呢?

采用非接触型IC卡钥匙。
在乘用电梯之际,请将卡钥匙触碰感应器,
并按客房楼层的按钮。
住宿者以外的人不能进入。

酒店有免费电脑吗?

在前台大厅,备有住宿者可以自由使用的免费电脑。
欲想查阅之际请自由使用。

借出品都有什么?

备有多种借出品。请向前台申请借出。
・枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗・熨衣板
・台灯

馆内是否设有自动售货机?

在3~12楼有自动售货机区域。销售有软饮料以及酒类等。

有硬币洗衣机及微波炉吗?

位于 2 楼。微波炉位于 2 楼的投币式洗衣房。

有制冰机吗?

在3~12楼的自动售货机区域设置有免费的制冰机,请一定予以利用。
在制冰机旁边还有冰用杯。

可以提前入住、延迟退房吗?

要根据当天的客房清扫状况,但提前入住、延迟退房均需
每1小时收取1000日元。
(通常入住时间15:00、通常退房时间11:00)
另外,提前入住要在12:00以后,延迟退房最晚至14:00为止。
※也有不可利用的情况,请事先予以了解。

可以提前入住吗?

从12点起可以受理。12点~15点之间每1小时收取1,000日元。
根据当天的清扫状况,也有不能受理的情况,请事先予以了解。

有绿茶以外的饮品提供吗?

免费用品区提供多种绿茶、咖啡和茶。
* 内容如有更改,恕不另行通知。请理解。

退房时间能够延迟吗?

通常的退房时间是11点为止,延长的情况时每1小时收取1,000日元(最长可以延长到14点)。
不过,根据日期也有不能延迟的情况,请予以理解。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
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※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

交通动线与停车场

备有停车场吗?

有4个酒店停车场。请通过电话进行预约。

亲子家庭使用时

请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。

未上学儿童(幼儿园・保育园毕业为止)为免费。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时,请按照大人2名进行预约申请。

费用、支付相关

取消需要费用吗?

基本取消费
前一天20% 当天80% 未联络100%
*根据住宿方案不同而有所不同。

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

没有信用卡怎么办?

除了信用卡外,您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉,不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

QUO卡可以用来支付费用吗?

非常抱歉,不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。

其他

可以签订法人合同吗?

烦请直接与酒店电话联络或者是通过"咨询栏"联络。

在入住前/退房后可以存放行李吗?

可以存放。
在退房的当天之内可以存放。
但是,不能存放至第二天,请予以理解。

是否可预约餐厅等设施?

本饭店无法代为预约餐厅等设施,敬请见谅。

宠物也可以一起住宿吗?

非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。

事先可以通过宅配便・邮政等发送去行李吗?

请填写上住宿者姓名和入住日后,发送至酒店。
不受理到达支付,请在发送之际支付费用。

可以面会来客吗?

出于安全方面的考虑,住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。

设有门限吗?

没有特别设定门限。
但是,出于安全方面的考虑,深夜1:00~清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁,
办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。

如果您已经入住,请将房卡放在对讲机附近的房卡读卡机部分。
房卡扫描后,会自行开门。

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