常见问题

Q: 全部客房禁烟，但有吸烟地点吗？

在1楼设有吸烟室。请利用吸烟室。

住宿与客房
连住时的客房打扫
交通动线与停车场
亲子家庭使用时
费用、支付相关
其他

请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

未成年者是否可单独住宿？

未成年者住宿时，根据相关政府机关的指导，须取得家长同意。
入住时请提交同意书。若未提交同意书，将拒绝受理入住。
请使用以下格式的同意书格式
未成年者住宿同意书

准备有睡衣吗？

有。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣，因为数量有限，请在预约之际向酒店咨询。

有手机的充电器吗？

有。可以在前台借出。

客房内备有何种舒适用品？

在客房内备有
・睡衣（上下装款式）
・一次性拖鞋
・各种毛巾
・洗发素
・护发素
・浴液
等。
除此之外，还备有其它的免费用品。

想要预约景色好的客房？

非常抱歉。为了让所有入住房客能过的舒适，房号及楼层将由酒店方来做选定。入住贵宾无法指定住宿房号或楼层。贵宾能提出要求但能否安排将由酒店取决。敬请见谅。

房间里的水可以饮用吗？

是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。

全部客房禁烟，但有吸烟地点吗？

在1楼设有吸烟室。请利用吸烟室。

备有薄的枕头吗？

在前台可以借出数种的低枕头。因为数量有限，请予以咨询。

有褲線熱壓機嗎？

有的。
設置在每層樓的電梯前，數量有限。
請自由使用。

酒店的安全措施如何呢？

采用非接触型IC卡钥匙。
在乘用电梯之际，请将卡钥匙触碰感应器，
并按客房楼层的按钮。
住宿者以外的人不能进入。

借出品都有什么？

备有多种借出品。请向前台申请借出。
・枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗・熨衣板
・台灯

馆内是否设有自动售货机？

在3～12楼有自动售货机区域。销售有软饮料以及酒类等。

有硬币洗衣机及微波炉吗？

位于 2 楼。微波炉位于 2 楼的投币式洗衣房。

有制冰机吗？

在3～12楼的自动售货机区域设置有免费的制冰机，请一定予以利用。
在制冰机旁边还有冰用杯。

可以提前入住、延迟退房吗？

要根据当天的客房清扫状况，但提前入住、延迟退房均需
每1小时收取1000日元。
（通常入住时间15：00、通常退房时间11：00）
另外，提前入住要在12：00以后，延迟退房最晚至14：00为止。
※也有不可利用的情况，请事先予以了解。

可以提前入住吗？

从12点起可以受理。12点～15点之间每1小时收取1,000日元。
根据当天的清扫状况，也有不能受理的情况，请事先予以了解。

有绿茶以外的饮品提供吗？

免费用品区提供多种绿茶、咖啡和茶。
* 内容如有更改，恕不另行通知。请理解。

退房时间能够延迟吗？

通常的退房时间是11点为止，延长的情况时每1小时收取1,000日元（最长可以延长到14点）。
不过，根据日期也有不能延迟的情况，请予以理解。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

连住时的客房打扫

连住的情况，客房会打扫几次呢？连住的情况，客房会打扫几次呢？

如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。

如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外

連泊の札

交通动线与停车场

备有停车场吗？

有4个酒店停车场。请通过电话进行预约。

亲子家庭使用时

请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。

未上学儿童（幼儿园・保育园毕业为止）为免费。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时，请按照大人2名进行预约申请。

费用、支付相关

取消需要费用吗？

基本取消费
前一天20%　当天80%　未联络100%
＊根据住宿方案不同而有所不同。

什么时候支付住宿费？

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话，则需要在登记入住前就完成支付手续，请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

可以使用什么支付方式？

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

没有信用卡怎么办？

除了信用卡外，您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉，不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

QUO卡可以用来支付费用吗？

非常抱歉，不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。