常見咨詢

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關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。

住宿與客房

未成年者是否可單獨住宿?

未成年者住宿時,根據相關政府機關的指導,須取得家長同意。
入住時請提交同意書。若未提交同意書,將拒絕受理入住。
請使用以下格式的同意書格式

未成年者住宿同意書

是否提供睡衣?

是的, 本飯店備有獨家上下分離式睡衣。 大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限,請於預約時洽詢本飯店。

有手機充電器嗎?

是的,我們有。 我們在前台借。

客房內有哪些備品?

客房內有
·睡衣(上下2件式)
·一次性拖鞋
·數款毛巾
·洗髮水
·護髮素
·沐浴乳
此外酒店前台有提供其他備品,詳情請咨詢飯店員工

可以指定房間號碼入住嗎?

非常抱歉。為了讓所有入住房客能過的舒適,入住房號及樓層將由本飯店來做安排選定。入住房客無法指定住宿房號或樓層。房客可告訴飯店您的需求,但能否安排將由飯店按實際狀況決定。敬請見諒。

房間內的水可以飲用嗎?

是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統,客房內整體浴室的水全部都是淨水。

所有房間都禁煙,請問有吸煙區嗎?

在1樓設有吸煙室。請利用吸煙室。

有低一點的枕頭嗎?

我們在櫃台準備了幾種枕頭。由於庫存數量有限,請先與我們聯繫。

备有熨裤机吗?

在各个楼层电梯通道处放置有熨裤机。
使用之际请自由拿到房间。

酒店的安全管理如何?

本酒店採用非接觸型IC門卡。
您乘坐電梯時,需要刷門卡后,選擇客房樓層按鈕。
因此除住宿人士以外,外人難以進入。

飯店有免費電腦嗎?

在櫃台大廳,備有住宿者可以自由使用的免費電腦。
欲想查閱之際請自由使用。

租借物品等有哪些?

租借物品為您準備了以下幾種。如有需要,敬請告知前台。

・枕頭
・毛毯
・指甲刀
・熨斗・熨斗臺
・檯燈

酒店內有自動販賣機嗎?

3~12樓有自動販賣機區。我們提供一般飲料,酒類等產品。

有設置投幣式洗衣機或微波爐嗎?

位於 2 樓。微波爐位於 2 樓的投幣式洗衣間。

有製冰機嗎?

位於3~12樓的販賣機區。
製冰機旁邊還備有冰杯,請多使用。

可以提前入住、延遲退房嗎?


要根據當天的客房清掃狀況,但提前入住、延遲退房均需
每1小時收取1000日元。
(通常入住時間15:00、通常退房時間11:00)
另外,提前入住要在12:00以後,延遲退房最晚至14:00為止。
* 請注意,根據當日情況也有可能無法安排,敬請見諒。

可以提前辦理入住嗎?

12點之後開始受理入住手續。12點~15點之間,每小時收取1,000日圓提前費用。根據當日的清掃進度,可能會出現無法提前辦理入住的情況,敬請提前周知、諒解。

提供那些飲料呢?

免費用品區提供多種綠茶、咖啡和茶。
* 內容如有更改,恕不另行通知。請理解。

退房時間可以延長嗎?

一般退房時間為11點以前,延長的情況下收取您1小時1,000日圓(最長可延長至14點為止)。
另外,根據日期可能出現無法延長的情況,敬請諒解。

為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?

如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。

<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。

交通動線與停車場

是否備有停車場?

本飯店未設置專用停車場。請使用附近的投幣式停車場。

親子家庭使用時

請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。

學齡前兒童(幼稚園、托兒所畢業前)免費。 小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時,請以成人2名的方式申請預約。

費用、支付相關

取消時收取費用嗎?

通常情況下,取消費如下
前一天20% 當天80% 無聯絡100%
*根據住宿方案有所不同

我們需要在什麼時候支付住宿費用?

請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話,則需要在登記入住前就完成支付手續,請您一定要事先聯繫通知飯店。

本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

我可以使用那些支付方式?

可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

可是我沒有信用卡,該怎麼辦?

除了信用卡外,您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉,不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。

可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。

支付費用時可以使用QUO卡嗎?

非常遺憾,本酒店無法提供使用QUO卡支付的服務。敬請諒解。

其他

可以簽訂法人契約嗎?

煩請直接與飯店電話聯絡或者是通過官網詢問處聯絡

入住之前或退房之後,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李,歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。

是否可預約餐廳等設施?

本飯店無法代為預約餐廳等設施,敬請見諒。

寵物可一同入住嗎?

非常抱歉,寵物無法一同入住。還請務必諒解。

若事先寄送行李或宅配物品至飯店,可否代為保管?

是的,入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上,註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時,可能無法保管行李。此外,行李過於龐大或有大量行李、需冷凍/冷藏的行李,恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。

若有訪客,可否會面?

基於安全考量,非住宿房客請勿進入客房內。會面請利用大廳。

有沒有門禁?

沒有門限。但基於安全考量,深夜1:00~清晨5:00間,正面玄關將上鎖。

住宿房客可以房卡解鎖,欲辦理入住的貴賓請以對講機呼叫櫃檯承辦人員。

如果您已經入住,請將房卡放在對講機附近的房卡讀卡機部分。
房卡掃描後,會自行開門。

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2021年9月28日、會員計劃內容更新
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如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」,則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
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