よくあるご質問

宿泊・客室

未成年者だけで宿泊できますか？

未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡

未成年者の宿泊に対する同意書

寝間着はありますか？

はい、ございます。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。

3名で泊まれる部屋はありますか

はい、ございます。
以下、4タイプのお部屋となります。

・コンフォートダブル＋ソファ
・デラックスダブル+ソファ　
・プレミアムツイン+ソファ
・ユニバーサルツイン

全てのお部屋で「みなとみらい」は見えますか？

一部のお部屋限定となっております。
みなとみらいが見えますお部屋は、

・コンフォートダブル＋ソファ
・デラックスダブル+ソファ　
・デラックスダブル
・ベルビューツイン
・プレミアムツイン+ソファ
・ユニバーサルツイン

客室から外線電話はかけられますか？

客室から外線電話はかけられませんので予めご了承ください。

持ち込みDVDは見れますか？

誠に申し訳ございません。
ホテル客室内にはDVDを再生するためのプレイヤーのご用意がございません。
又、客室内テレビには外付け外部機器の設定は出来ません。
上記内容の為、お部屋でDVDをご覧頂く事は出来ません。

携帯の充電器はありますか？

はい、ございます。
フロントカウンターでのお貸出しをしております。
数に限りがございますのでご了承下さいませ。

客室でインターネットは利用できますか？

ホテル全館・客室にてWi-Fiをご利用いただけます。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

連泊時の客室清掃

連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？

お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。

タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。

連泊の札

館内施設・設備

フロントは24時間対応ですか？到着時間が遅くなっても大丈夫ですか？

フロントは24時間対応しております。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。

アクセス・駐車場

会議でパシフィコ横浜を利用しますがホテルからは近いですか？

ホテルからパシフィコ横浜まで約1.5キロメートルの位置にございます。
地下鉄をご利用されますと、ホテル目の前馬車道駅から1駅先のみなとみらい駅下車、徒歩5分となります。
ホテルから徒歩で利用致しますと約15分位かかります。

駐車場はありますか？

当ホテルの専用駐車場はございません。近隣のコインパーキングをご利用ください。

食事・レストラン

外部から朝食だけ食べれますか

はい、大丈夫です。
２階フロントにて朝食券をご購入頂きましてご朝食をお取り下さい。

料金　
大人　1名様　1100円

朝食の営業時間は？メニューは？

朝食は2階のラウンジにてお召し上がりいただけます。
朝食の営業時間は6:30～9:30(ラストオーダー）、 10：00(クローズ)となります。
中華を中心とし、中・和・洋のビュッフェとなっております。
おすすめは、ラーメンです。

お子様連れでのご利用

子供用の料金や同じベッドで寝ている子供用の宿泊料金はありますか？

未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。小学生からは通常の大人料金を頂きます。大人1名様、小学生以上1名様の場合は大人2名様のご予約でお申込みいただきますようお願い致します。

料金・お支払

クレジットカードを持っていないのですが？

クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。

ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY+、WeChatPay

※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください

どのような決済手段が使えますか？

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY+、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

宿泊代金の支払いはいつですか？

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY+、WeChatPay

VISAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？

お使いいただけます。
当ホテルはVISAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、
ご宿泊代のお支払いに是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ☆
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）

領収書を分割して発行してもらうことはできますか？

インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

その他

レストランなどの予約はとってもらえますか？

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

チェックイン前／チェックアウト後に荷物を預けられますか

<荷物のお預かりについて>
チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせて頂いております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、当ホテルにお問い合わせください。

<お荷物等の事前送付について>
宅配便や郵便等で事前にホテルへお荷物をお送りする場合は、ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせて頂いております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願いいたします。
詳しくは、当ホテルにお問い合わせください。

宅配便は扱えますか？

お取扱いできます。
クロネコヤマトにてお取扱いになります。
但し、高額貴重品や、壊れ物、特殊扱いのお荷物など
場合によってはお取り扱えない物もございますのでご確認願います。

事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか？

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。

お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願い致します。
詳しくは、当館までお問い合わせください。