よくあるご質問
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相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。
宿泊・客室
未成年者だけで宿泊できますか？
未成年の方だけでご宿泊する場合は、関係官庁の指導により保護者の方の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
客室でインターネットはできますか？
PCやインターネット接続デバイスをお持ち込みいただければLANケーブルまたはWi-Fiで接続できます。
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。
規定時間前のチェックインや、 チェックアウト時間の延長はできますか？
規定時間前のチェックイン（アーリーチェックイン）につきましては、当日12時より、1室あたり1時間1000円の追加料金で承っております。
また、チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）につきましても、当日最大14時まで、1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生しますので、ご注意ください。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますのでまずはお問い合わせください。
また、チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）につきましても、当日最大14時まで、1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生しますので、ご注意ください。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますのでまずはお問い合わせください。
チェックインが深夜になってしまいそうなのですが・・・
羽田空港着の夜便が増え、遅い到着をご心配されているかと思いますが、
フロントには24時間スタッフがおりますので、ご安心ください。
なお、ご連絡なくご到着時間が遅くなる場合はキャンセル扱いとなる可能性がございますので、
必ずご連絡いただきますようお願い申し上げます。
フロントには24時間スタッフがおりますので、ご安心ください。
なお、ご連絡なくご到着時間が遅くなる場合はキャンセル扱いとなる可能性がございますので、
必ずご連絡いただきますようお願い申し上げます。
客室から外線電話はかけられますか？
客室から外線電話はかけられません。
フロントロビーに公衆電話がございますので、こちらをご利用ください。
なお、国際電話については公衆電話でもかけられません。
フロントに専用電話がございますので、ご相談ください。
（通話終了後に通話料を頂戴いたします。）
フロントロビーに公衆電話がございますので、こちらをご利用ください。
なお、国際電話については公衆電話でもかけられません。
フロントに専用電話がございますので、ご相談ください。
（通話終了後に通話料を頂戴いたします。）
キャンセル待ちは出来ますか？
恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せください。
ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せください。
寝間着はありますか？
お部屋にパジャマシャツとパンツをご用意しております。 大きいサイズやお子様サイズが必要な場合は、数に限りがございますので、ご予約の際にご連絡ください。
スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？
iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
客室の備品、アメニティー等について教えて下さい。
【フリーアメニティ】※ロビー階にご用意しております。
ヘアブラシ、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】
パジャマ、スリッパ、タオル類、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
※歯ブラシ、カミソリ、綿棒は各階のエレベーター前の棚にご用意しております。
【客室備品】
液晶テレビ、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、加湿空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問い合わせ下さい。
ヘアブラシ、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】
パジャマ、スリッパ、タオル類、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
※歯ブラシ、カミソリ、綿棒は各階のエレベーター前の棚にご用意しております。
【客室備品】
液晶テレビ、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、加湿空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問い合わせ下さい。
連泊時の客室清掃
連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？
お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
館内施設・設備
セキュリティーボックスはありますか？
フロントにご用意がございます。
金庫の数に限りがある点と大きさや価値によっては、お預かり出来ない場合もございますのでご了承ください。
金庫の数に限りがある点と大きさや価値によっては、お預かり出来ない場合もございますのでご了承ください。
ホテル内に喫煙する場所はありますか？
館内には喫煙スペースはございません。
喫煙可能の客室をご利用のお客様に限り、客室内で喫煙頂けます。
喫煙可能の客室をご利用のお客様に限り、客室内で喫煙頂けます。
アクセス・駐車場
早朝に羽田空港に行きたいのですが・・・
JR蒲田駅前から羽田空港行きのシャトルバスが出ております。
羽田空港まで約30分です。
始発は5時10分ですので、それより前に羽田空港に行かれる場合はタクシーをご利用ください。
タクシーですと、羽田空港まで約25分、3500～4000円程です。
※シャトルバスの時刻が変更になる場合がありますので、詳細は京浜急行バスのホームページhttp://www.keikyu-bus.co.jp/airport/hi-kamata/からご確認ください。
羽田空港まで約30分です。
始発は5時10分ですので、それより前に羽田空港に行かれる場合はタクシーをご利用ください。
タクシーですと、羽田空港まで約25分、3500～4000円程です。
※シャトルバスの時刻が変更になる場合がありますので、詳細は京浜急行バスのホームページhttp://www.keikyu-bus.co.jp/airport/hi-kamata/からご確認ください。
ホテルの近くにコンビニエンスストアはありますか？
はい、ホテルから徒歩2分の距離に、2店舗有ります。
詳しい場所等はホテルスタッフにお声掛けください。
詳しい場所等はホテルスタッフにお声掛けください。
駐車場はありますか？
当ホテルには駐車場はございません。近隣駐車場をご利用ください。
近隣駐車場の詳細
ワンズパーキング
住所：大田区蒲田5-19-12
TEL：03-6428-6690
営業時間：8時～22時（営業時間外での入出庫はできません）
駐車料金：入庫から24時間2,200円（当ホテル宿泊者のみ対象）
台数：29台 ※先着順の為、ご予約は不可。
車高：1,550mm以下
全長：5,150mm以下
全幅：2,000mm以下
重量：2,200kg以下
タイヤ幅：1,915mm以下
最低地上高：100mm以上
※料金、台数等につきましては予告なく変更となっている場合もございます。
また、制限事項については一部表示と異なる場合がございますので予めご了承ください。
※バイク・自転車等の駐輪場のご用意はございません。
※駐車場に関するお問い合わせは直接株式会社ワンズパーキングまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。
近隣駐車場の詳細
ワンズパーキング
住所：大田区蒲田5-19-12
TEL：03-6428-6690
営業時間：8時～22時（営業時間外での入出庫はできません）
駐車料金：入庫から24時間2,200円（当ホテル宿泊者のみ対象）
台数：29台 ※先着順の為、ご予約は不可。
車高：1,550mm以下
全長：5,150mm以下
全幅：2,000mm以下
重量：2,200kg以下
タイヤ幅：1,915mm以下
最低地上高：100mm以上
※料金、台数等につきましては予告なく変更となっている場合もございます。
また、制限事項については一部表示と異なる場合がございますので予めご了承ください。
※バイク・自転車等の駐輪場のご用意はございません。
※駐車場に関するお問い合わせは直接株式会社ワンズパーキングまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。
食事・レストラン
朝食の営業時間は？メニューは？
朝食時間：平日 6:30～9:00（ラストオーダー8:30）
土日祝日 7:00～9:30（ラストオーダー9:00）
朝食会場：２階バンケットフロア
メニュー：卵料理／温製料理／魚料理／肉料理／香の物／惣菜／サラダバー／パン／御飯類／汁物／フルーツなど（約30種）
※新型コロナウイルス感染拡大により、提供形式/営業時間が記載と異なる場合がございます。
土日祝日 7:00～9:30（ラストオーダー9:00）
朝食会場：２階バンケットフロア
メニュー：卵料理／温製料理／魚料理／肉料理／香の物／惣菜／サラダバー／パン／御飯類／汁物／フルーツなど（約30種）
※新型コロナウイルス感染拡大により、提供形式/営業時間が記載と異なる場合がございます。
お子様連れでのご利用
添い寝の宿泊料金を教えてください。
未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。小学生からは通常の大人料金を頂きます。大人1名様、小学生以上1名様の場合は大人2名様のご予約でお申込みいただきますようお願い致します。
料金・お支払
振込で支払いたいのですが？
チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですが当館まで直接お問い合わせください。
注）お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
注）お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
キャンセル料は掛かりますか？
はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。
・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％
上記キャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を
適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％
上記キャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を
適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
宿泊代金の支払いはいつですか？
チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
どのような決済手段が使えますか？
各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
クレジットカードを持っていないのですが？
クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります。
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、ALIPAY、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります。
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください
VISAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？
お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）
その他
来客があるのですが滞在中の客室に入室させられますか？
客室、及び客室フロアは、ご宿泊中のお客様以外の立ち入りは禁止とさせていただいております。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。
ホテルから宅配便は出せますか？
フロントにて承っております（着払いのみ）。また、ダンボール（有料）のご用意もございます。
レストランなどの予約はとってもらえますか？
当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承ください。
何卒ご了承ください。
事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか？
ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、ホテル気付でお送りください。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願い致します。
詳しくは、当館までお問い合わせください。
お預かりする期間はチェックイン前の一週間とさせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願い致します。
詳しくは、当館までお問い合わせください。
チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたします。
お気軽にお申し付け下さい。
お預かりの期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、当館までお問い合わせください。
お気軽にお申し付け下さい。
お預かりの期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、当館までお問い合わせください。
