常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

由此浏览有关THE POCKET HOTEL品牌整体的常见问题。

住宿及房间

客房可以上锁吗?

可以的,所有客房均可上锁。

客房内有浴室及厕所吗?

没有,客房内不设浴室及厕所。
每个楼层都有公用卫生间、盥洗室,一楼有男士浴室,二楼(女士楼层)有女士浴室,敬请使用。

客房内有插座吗?

有的,所有客房内均设有「USB 插座」及「AC 插座」。

会听到周围的声音吗?

客房采用具隔音效果的墙壁及门板隔间,一般音量不会传入房内。

房间内有电视机吗?

没有。客房内没有电视机,造成不便之处,敬请见谅。

可以在房间内吃东西吗?

可以。可于房间内饮食。
但请勿将味道强烈、会弄脏房间以及会给其他房客造成困扰的食物带进房内。

可自行于房内调整空调设定吗?

可以。每间客房均可自行调整空调设定。

手机可于房内充电吗?

可以。请使用客房内的「USB 插座」及「AC 插座」。
客房无充电器及充电线等设备,请您自备。

客房内有哪些设备?

床、多功能房控平板、空调、夜灯、USB 插座、AC 插座、衣架、拖鞋以及垃圾桶。

房内有冰箱吗?

没有。房内没有冰箱。本饭店全馆不设冰箱,造成不便之处,敬请见谅。

房间里的水可以饮用吗?

是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的~SOU美SUI~。

“什么是SOU美SUI”?

这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的~SOU美SUI~。

为什么“SOU美SUI”既美味又有益身体呢?

全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。

馆内、其它

听说饭店全馆禁烟,是否有设吸烟室呢?

有的,1 楼设有吸烟亭。

可以使用网路吗?

可以,您可免费使用 WiFi 上网。
请注意,饭店不提供有线区域网路上网服务。

饭店内有自动贩卖机吗?

有的,自动贩卖机位于 1 楼。

饭店内有女性专用楼层吗?

有的,2楼为女性专用楼层。
其它楼层为男女共用楼层。

饭店内有公共交谊厅吗?

有的,1 楼设有公共交谊厅。

饭店内有大浴场吗?

没有,饭店内不设大浴场。
请使用公共淋浴间。
另外,女性专用淋浴间位于 2 楼。

有投币式洗衣设备吗?

有的,1 楼淋浴间内设有投币式洗衣设备。

有提供馆内用睡衣吗?

有的,在1楼电梯前备有两件式睡衣。

有提供毛巾吗?

是的。客房内备有包括大浴巾、毛巾和牙刷的毛巾包。
我们将为连续入住的客人每天准备新毛巾, 请在上午10点前将您的毛巾包挂在过道门把手上。

饭店设有停车场吗?

很抱歉,本饭店不设停车场。请使用邻近的投币式停车场。停车场相关资讯请参见京都市停车场指南。

淋浴室里有置物柜吗?可以上锁吗?

很抱歉,淋浴室里没有置物柜,但淋浴室的门可以上锁。

有女性专用淋浴室吗?

有的,女性专用淋浴室位于 2 楼。

有制冰机吗?

没有。饭店内不设制冰机。

预约、费用及付款相关问题

房费何时支付?

费用将于办理入住登记手续时在前台支付。您可使用现金,信用卡或二维码进行支付。若付款者非住宿者的情况,须在入住前付款,因此请务必事先联络酒店。

饭店会收取取消费用吗?

是的,饭店规定的取消费用如下:
・入住前 1 天取消:收取 20% 房费
・入住当天取消:收取 80% 房费
・未取消而无入住:收取 100% 房费
但请注意,如您是透过网路预约,部分方案的取消规定可能有所不同,其取消规定以网页上的方案说明以及预约确认电子邮件上的内容为准。

要如何变更或取消预约?

于本网页中以「现场结算」方式预约订房者,点选「确认、变更或取消预约」即可进行变更或取消。使用「线上信用卡结帐」预约者则无法变更(但可变更抵达时间),请先将预约取消后再重新预约。另外,以电话预约者,请来电连络饭店人员。

无成人陪伴的未成年者可以入住吗?

基于政府相关单位之规定,仅有未成年者入住时,须获得监护人之同意。
请于登记入住时出示同意书。在未能出示同意书的情况下,本饭店可拒绝入住。
请使用以下的同意书。
未成年者住宿同意书

儿童住宿费用如何计价?

学龄前儿童(就读托儿所或幼稚园者)同床共寝免费。
每张床最多可有一位儿童共寝。 (单人房最多可有 1 名儿童共寝;双床房及其它房型最多可有 2 名儿童共寝。)
小学生(含)以上者以成人费用计价。
1 位成人及 1 位小学以上人士入住时,请以 2 位大人进行预约。

可以当天预约吗?

可以的。只要有空房,当天亦可进行预约。但是,根据当日空房状况,亦有可能无法接受预约,请予以理解。

我可用公司名义在网上预约吗?

可以的。但是,我们不接受仅使用公司名义的预约。请您于预约时将法人名称以及住宿客人之姓名、连络方式一并登记。

不事先预约也可以入住吗?

可以的,只要有空房即可入住。

可容纳 2 人入住吗?

可以的,饭店内设有双床房等可容纳 2 人入住的房型。

家庭可以入住吗?

可以的。酒店可供最多四人使用的套间。另外,从小学生开始收取普通的成人费用。

如何预约订房?

您可透过官方网页、订房网站以及电话等方式预约。透过官方网页预约可享最低价保证,请多加利用。

可以临时延长住宿吗?

可以的,如有空房即可延长。您可于官方网页或订房网站确认空房状况,或洽询柜台人员。

我可以使用信用卡吗?

可以的。我们接受 VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners 及 Discover card。
由于银联卡无法用于自动入住结算机,仅能在人工柜台使用,请洽询工作人员。

我可以使用签帐金融卡吗?

很抱歉,我们不接受签帐金融卡。

我可以使用 PASMO、Suisa、Edy 等电子支付方式吗?

我们接受 iD 与 QUICPay,但不接受其它电子支付方式。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

 
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

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饭店整体相关问题

贵饭店是胶囊旅馆吗?

不是,我们不是胶囊旅馆。
胶囊旅馆的胶囊(客房)入口多为无法上锁的拉帘,但本饭店的所有客房均为可上锁的个别房间。只是客房内不设浴室及厕所,请使用公用的淋浴间及厕所。

贵饭店是商务饭店吗?

不是,我们有别于一般的商务饭店。
虽然我们的客房可以上锁,很类似紧凑型的商务饭店,但房内没有浴室、厕所及电视机等设备。

退房后是否可寄放行李?

1 楼设有行李存放空间「 Baggage Space」,请自行使用,但仅限入住及退房当日使用。
此外,行李存放空间内的行李若遭窃或遗失,本饭店恕不负责,请事先予以理解。

饭店内有投币式置物柜吗?

很抱歉,饭店内没有投币式置物柜。
如您不想将行李寄放在「 Baggage Space」,柜台亦提供有收费寄存服务。
(依行李尺寸大小每件收费 200 ~ 500 日圆 / 1 天)

最早几点可开始办理入住?

入住时间自下午 3 点开始。

几点前须完成入住手续?

请于凌晨 1 点前完成入住手续。超过时间仍可办理入住,但请事先与我们联系。此外,请注意,如超过预定抵达时间 2 小时以上且未与我们连系者,基于住宿条款之规定,我们有可能将其视为解除住宿契约来处理。 另外,当天才连系取消订房者,将收取取消费用,请予以理解。
如果您比预计的时间延后抵达饭店,请事先与我们连络。

入住后是否可以外出?

可以的,您可自由外出。
凌晨 1 点后入口将会上锁,您可用客房钥匙进入饭店。
外出时请随身携带客房钥匙。

饭店有门禁吗?

凌晨 1 点后入口将会上锁,您可用客房钥匙进入室内。

退房时间是几点?

退房时间为早上 11 点。

退房时间是否可以延长?

可以的,延长费用为 30 分钟 500 日圆。
但是,视预约状况,亦有可能无法延长退房时间,请予以理解。

退房方式为何?

退房时请将房卡返还至 1 楼柜台的自动退房机即可。

连续住宿期间是否会打扫客房?

我们提供连续住宿时的收费客房打扫服务。
请在上午10点前向前台申请。
单人房・・・・・500日元
好莱坞双床房和无障碍客房・・・・・700日元
四人房・・・・・1200日元
此外, 为保持保健所指导的环境卫生,即使您未主动要求清扫客房, 我们也会每隔六天进行一次客房清洁(免费)。

我听说连续住宿时基本上不会打扫客房,但会提供新的毛巾与馆内用睡衣吗?

有的,1 楼柜台旁与淋浴间入口处备有新的浴巾、洗脸巾及馆内用睡衣,请自行取用。

在连续住宿期间内,白天时有需要暂时离开客房以进行清扫吗?

不需要,您可持续待在客房内。

连续住宿可住在同一间客房吗?

基本上会为您准备同一间客房,但若是前一天或当天才追加预约,则须视预约时的状况分配房间,因此亦可能无法续住同一客房,请予以理解。

饭店有提供洗衣服务吗?

我们没有提供洗衣服务。
位于一楼

饭店有外币兑换服务吗?

很抱歉,我们没有外币兑换服务。

我可以向饭店确认其他住宿者的资讯吗?

很抱歉,我们不能回覆任何有关个人资讯的问题。

饭店可帮我寄送行李吗?

很抱歉,我们不提供邮寄及宅配服务,但可向您介绍周边受理寄送业务的店家。

饭店有哪些保全措施?

客房上锁以及非住宿者无法使用电梯。
男女分开的淋浴间若无各自专属的房卡亦无法进入。另外,各楼层均设有监视录影机。

饭店有晨间唤醒服务吗?

房控平板上有闹钟功能。

我可以穿着馆内用睡衣在饭店内走动吗?

可以的,您可穿着馆内用睡衣在饭店内走动。

饭店有提供早餐吗?

很抱歉,饭店内不提供早餐,请多加利用邻近的餐饮店。

我可以让访客进入客房内洽谈吗?

很抱歉,客房仅供住宿者使用,请于 1 楼交谊厅会面。

我可以请饭店人员帮我预约餐厅之类的吗?

很抱歉,本饭店不提供餐厅代订等服务。

我可能会比预约时设定的入住时间晚到,要怎么办才好?

如您超过了预约时设定的入住时间,麻烦请连系饭店人员。请注意,如超过预定抵达时间 2 小时以上且未与我们连系者,基于住宿条款之规定,我们有可能将其视为解除住宿契约来处理。

我可以事先将行李送到饭店吗?

我们仅受理住宿日前一天或当天送达的行李,恕不受理其它日期的行李。此外,我们亦不受理货到付款的行李。
请将〔寄件人姓名〕、〔住宿者姓名〕、〔住宿日期〕、〔连络方式〕填写清楚后再寄至饭店。
但请注意,我们不代为保管现金、贵重物品、易碎品、生鲜、冷藏及冷冻品。
另外,由于本饭店不提供行李寄送服务,因此亦不受理「往复便(往返于饭店及住家)」的宅配行李。

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