常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

未成年者是否可单独住宿?

未成年者住宿时,根据相关政府机关的指导,须取得家长同意。入住时请提交同意书。若未提交同意书,将拒绝受理入住。请使用以下格式的同意书格式

未成年者住宿同意书

是否提供睡衣?

是的, 本酒店备有独家上下分离式睡衣。大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限,请于预约时洽询本酒店。

有手机的充电器吗?

有。可以在前台借出。数量有限敬请见谅。

房间里的水可以饮用吗?

是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的~SOU美SUI~。

什么是"SOU美SUI"?

这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。

敬请体验口感美味、触感柔和的~SOU美SUI~。

为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢?

全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。

客房内备有何种舒适用品?

在客房内备有
・睡衣(上下装款式)
・一次性拖鞋
・各种毛巾
・洗发素
・护发素
・浴液
等。
除此之外,还备有其它的免费用品。

想要预约景色好的客房?

非常抱歉。为了让所有入住房客能过的舒适,房号及楼层将由酒店方来做选定。入住贵宾无法指定住宿房号或楼层。贵宾能提出要求但能否安排将由酒店取决。敬请见谅。

从客房可以拨打外线吗?

非常抱歉。在客房不能拨打外线。

全部客房禁烟,但有吸烟地点吗?

在1楼设有吸烟室。请利用吸烟室。

备有薄的枕头吗?

在前台可以借出薄的TEMPUR枕头。数量有限,请予以咨询。

备有熨裤机吗?

在各个楼层电梯通道处放置有熨裤机。
使用之际请自由拿到房间。

酒店采用何种安全措施?

采用非接触型IC卡钥匙。
乘电梯之际,将卡钥匙触碰感应器,然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。

酒店有免费电脑吗?

在前台大厅,备有住宿者可以自由使用的免费电脑。
欲想查阅之际请自由使用。

借出品都有什么?

备有多种借出品。请向前台申请借出。
・离子保湿仪
・卷发干燥机
・发铁
・低反弹枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗・熨衣板
・熨裤机
・化妆镜
・台灯
・冰块筒
・冰枕

馆内是否设有自动售货机?

在2楼有自动售货机区域。销售有软饮料以及酒类等。

有硬币洗衣机及微波炉吗?

设置在2楼的自动售货机区域。

有制冰机吗?

二楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"~SOU美SUI~"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。

可以提前入住、延迟退房吗?

要根据当天的客房清扫状况,但提前入住、延迟退房均需
每1小时收取1000日元。
(通常入住时间15:00、通常退房时间11:00)
另外,提前入住要在12:00以后,延迟退房最晚至14:00为止。
※也有不可利用的情况,请事先予以了解。

有绿茶以外的饮品提供吗?

免费用品区提供多种绿茶、咖啡和茶。
* 内容如有更改,恕不另行通知。请理解。

退房时间能够延迟吗?

通常的退房时间是11点为止,延长的情况时每1小时收取1,000日元(最长可以延长到14点)。
不过,根据日期也有不能延迟的情况,请予以理解。

柜台是否为24小时值班制?抵达时间较晚也没关系吗?

柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时,请事先告知本酒店。若未事先联络,本酒店可能无法提供客房,敬请见谅。

客房内是否可以上网?

是的,所有客房皆设有Wi-Fi。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

连住时的客房打扫

连住的情况,客房会打扫几次呢?

如客房希望打扫时,请在中午12点前,需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话,不会进入至客房,请知悉。

如希望更换毛巾,请在中午12点前,将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生,入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外,会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外

連泊の札

交通动线与停车场

是否备有停车场?

本酒店未设置专用停车场。请使用附近的投币式停车场。

合作停车场「Park Time三宮」距离本酒店步行1分钟(立体停车场 车辆限高2.1m以下、本酒店特约每天20辆、不可预约)

【停车费用】
・一晚 停车票(15点~次日11点) 1500日元(含税)
・24小时停车票 2400日元(含税)

停车场没有指定车位,停车后请拿停车票到前台购买优惠券。
另外,因距离车站较近,满员时请使用其它停车场。

附近有便利店吗?

24 小时营业的 7-11 便利店位于酒店门前,步行 1 分钟内即可到达。

餐饮与餐厅

是否提供早餐?

是的,关于早餐的详细内容,请参阅早餐说明网页

亲子家庭使用时

请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。

学龄前儿童(幼稚园、托儿所毕业前)免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时,请以成人2名的方式申请预约。

费用、支付相关

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

没有信用卡怎么办?

除了信用卡外,您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉,不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

QUO卡可以用来支付费用吗?

非常抱歉,不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。

取消需要费用吗?

基本取消费
前一天20% 当天80% 未联络100%
*根据住宿方案不同而有所不同。

其他

我可以从酒店寄送宅急便吗?

从酒店可以寄黑猫ヤマト运输(クロネコヤマト)的宅急便。寄件只能寄”货到付款”,寄出时不收费由收件人付费。
造成您的不变敬请见谅。

可以签订法人合同吗?

烦请直接与酒店电话联络或者是通过"咨询栏"联络。

是否可预约餐厅等设施?

本酒店无法代为预约餐厅等设施,敬请见谅。

入住之前或退房之后,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房后皆可在柜台寄放行李,欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。

宠物也可以一起住宿吗?

非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。

若事先寄送行李或宅配物品至酒店,可否代为保管?

是的,入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上,注明入住日期与住宿代表人的姓名。本酒店若无法确认上述资讯时,可能无法保管行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。

可以面会来客吗?

出于安全方面的考虑,住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。

设定有门限吗?

没有特定门限。不过出于安全上的考虑,深夜1:00~清晨5:00之间正面入口予以上锁。
住宿中的客人利用卡钥匙可以开锁,入住手续的客人请通过对讲机呼唤前台服务人员。
另外,在大大超过事先登录的到达时间的情况时,请之前予以告知

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如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

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