常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
未成年人可以单独住在酒店吗?
准备有睡衣吗?
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣,因为数量有限,请在预约之际向酒店咨询。
有手机的充电器吗?
客房内备有何种舒适用品?
・睡衣(上下装款式)
・一次性拖鞋
・各种毛巾
・洗发素
・护发素
・浴液
除此之外,还备有其它的免费用品。
想要预约景色好的客房?
从客房可以拨打外线吗?
全部客房禁烟,但有吸烟地点吗?
备有薄的枕头吗?
备有熨裤机吗?
使用之际请自由拿到房间。
酒店的安全措施如何呢?
在乘用电梯之际,请将卡钥匙触碰感应器,
并按客房楼层的按钮。
住宿者以外的人不能进入。
酒店有免费电脑吗?
借出品都有什么?
・卷发干燥机
・发铁
・低反弹枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗・熨衣板
・熨裤机
・台灯
・冰块筒
・冰枕
馆内是否设有自动售货机?
有硬币洗衣机及微波炉吗?
有制冰机吗?
房间里的水可以饮用吗?
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的~SOU美SUI~。
什么是"SOU美SUI"?
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢?
可以提前入住、延迟退房吗?
每1小时收取1,000日元。
(通常入住时间15:00、通常退房时间11:00)
另外,提前入住要在12:00以后,延迟退房最晚至14:00为止。
※也有不可利用的情况,请事先予以了解。
有绿茶以外的饮品提供吗?
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
连住时的客房打扫
连住的情况,客房会打扫几次呢?
挂牌没有贴的话,不会进入至客房,请知悉。
如希望更换毛巾,请在中午12点前,将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生,入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外,会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通动线与停车场
备有停车场吗?
餐饮与餐厅
是否可预约餐厅等设施?
亲子家庭使用时
请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时,请按照大人2名进行预约申请。
费用、支付相关
取消需要费用吗?
前一天20% 当天80% 未联络100%
*根据住宿方案不同而有所不同。
什么时候支付住宿费?
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可以使用什么支付方式?
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
没有信用卡怎么办?
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
QUO卡可以用来支付费用吗?
可以分割开立收据吗?
其他
可以签订法人合同吗?
我可以从酒店寄送宅急便吗?
高额贵重物品、易碎品、特殊物品有可能无法寄送,请提前确认。
另外,我们只提供货到付款式的寄送服务,敬请谅解。
入住之前或退房之后,是否可寄放行李?
锁链施锁需要使用您的交通IC卡进行认证。
※无法对应苹果手表。
※仅限登记入住或退房当天使用。
可以进行餐厅等的预约吗?
宠物也可以一起住宿吗?
若事先寄送行李或宅配物品至酒店,可否代为保管?
可以面会来客吗?
设有门限吗?
但是,出于安全方面的考虑,深夜1:00~清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁,
办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
另外,在大大超过事先登录的到达时间的情况时,请之前予以告知。