常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
准备有睡衣吗？
有。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣，因为数量有限，请在预约之际向酒店咨询。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣，因为数量有限，请在预约之际向酒店咨询。
有手机的充电器吗？
有。可以在前台借出。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的～SOU美SUI～。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
想要预约景色好的客房？
非常抱歉。为了让所有入住房客能过的舒适，房号及楼层将由酒店方来做选定。入住贵宾无法指定住宿房号或楼层。贵宾能提出要求但能否安排将由酒店取决。敬请见谅。
全部客房禁烟，但有吸烟地点吗？
在1楼设有吸烟室。请利用吸烟室。
备有熨裤机吗？
在各个楼层电梯通道处放置有熨裤机。
使用之际请自由拿到房间。
使用之际请自由拿到房间。
从客房可以拨打外线吗？
非常抱歉。在客房不能拨打外线。
酒店有免费电脑吗?
非常抱歉我们没有免费电脑。
酒店采用何种安全措施？
采用非接触型IC卡钥匙。
乘电梯之际，将卡钥匙触碰感应器，然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。
乘电梯之际，将卡钥匙触碰感应器，然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。
馆内是否设有自动售货机？
在3楼有自动售货机区域。销售有软饮料以及酒类等。
有制冰机吗？
三楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"～SOU美SUI～"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
有硬币洗衣机及微波炉吗？
位于 3楼。
可以提前入住、延迟退房吗？
要根据当天的客房清扫状况，但提前入住、延迟退房均需
每1小时收取1,000日元。
（通常入住时间15:00、通常退房时间11:00）
另外，提前入住要在12:00以后，延迟退房最晚至14:00为止。
※也有不可利用的情况，请事先予以了解。
每1小时收取1,000日元。
（通常入住时间15:00、通常退房时间11:00）
另外，提前入住要在12:00以后，延迟退房最晚至14:00为止。
※也有不可利用的情况，请事先予以了解。
房间里有什么设施？
[免费设施]*在大堂楼层提供。
牙刷、发刷、剃刀、棉签、浴盐、身体海绵、护肤品、咖啡/茶/绿茶
[客房设施]*在客房内提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、除臭喷雾
[客房设施]
液晶电视、免费Wi-Fi、内部电话、冰箱、带洗衣机的卫生间、空气净化器、吹风机、电热水壶
如果您有其他问题，请随时与酒店联系。
牙刷、发刷、剃刀、棉签、浴盐、身体海绵、护肤品、咖啡/茶/绿茶
[客房设施]*在客房内提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、除臭喷雾
[客房设施]
液晶电视、免费Wi-Fi、内部电话、冰箱、带洗衣机的卫生间、空气净化器、吹风机、电热水壶
如果您有其他问题，请随时与酒店联系。
有绿茶以外的饮品提供吗？
有，还备有红茶。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
连住时的客房打扫
连住的情况，客房会打扫几次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通动线与停车场
备有停车场吗？
本酒店并没有设置停车场。请使用邻近的停车场。
有关详情，(https://sotetsu-hotels.com/tw/fresa-inn/kiyomizugojo/access/)查看。
本停车场不能停放部分车辆。
在这种情况下，请使用另一个投币停车场。
有关详情，(https://sotetsu-hotels.com/tw/fresa-inn/kiyomizugojo/access/)查看。
本停车场不能停放部分车辆。
在这种情况下，请使用另一个投币停车场。
餐饮与餐厅
是否提供早餐？
是的，关于早餐的详细内容，请参阅早餐说明网页。
亲子家庭使用时
请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。
未上学儿童（幼儿园・保育园毕业为止）为免费。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时，请按照大人2名进行预约申请。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时，请按照大人2名进行预约申请。
费用、支付相关
取消需要费用吗？
基本取消费
前一天20% 当天80% 未联络100%
＊根据住宿方案不同而有所不同。
前一天20% 当天80% 未联络100%
＊根据住宿方案不同而有所不同。
什么时候支付住宿费？
请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话，则需要在登记入住前就完成支付手续，请您一定要事先联系通知酒店。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可以使用什么支付方式？
请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
没有信用卡怎么办？
除了信用卡外，您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉，不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
QUO卡可以用来支付费用吗？
非常抱歉，不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。
可以分割开立收据吗？
为了遵守发票制度，将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用，或仅记载部分住宿费用的收据。
其他
可以签订法人合同吗？
烦请直接与酒店电话联络或者是通过"咨询栏"联络。
若事先寄送行李或宅配物品至酒店，可否代为保管？
是的，入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。本酒店若无法确认上述资讯时，可能无法保管行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。
可以进行餐厅等的预约吗？
本酒店不受理餐厅等的代理预约。请给予谅解。
宠物也可以一起住宿吗？
非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。
可以面会来客吗？
出于安全方面的考虑，住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。
设有门限吗？
没有特别设定门限。
但是，出于安全方面的考虑，深夜1:00～清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁，
办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
另外，在大大超过事先登录的到达时间的情况时，请之前予以告知。
但是，出于安全方面的考虑，深夜1:00～清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁，
办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
另外，在大大超过事先登录的到达时间的情况时，请之前予以告知。
我可以酒店寄送宅急便吗？
从酒店可以寄黑猫ヤマト运输(クロネコヤマト)的宅急便。寄件只能寄”货到付款”，寄出时不收费由收件人付费。
另外也提供纸箱（收费）。寄送物品时我们不会进行包装，如有需要请告知工作人员。
高额贵重物品、易碎品、特殊物品有可能无法寄送，请提前确认。
另外，我们只提供货到付款式的寄送服务，敬请谅解。
另外也提供纸箱（收费）。寄送物品时我们不会进行包装，如有需要请告知工作人员。
高额贵重物品、易碎品、特殊物品有可能无法寄送，请提前确认。
另外，我们只提供货到付款式的寄送服务，敬请谅解。
