常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

未成年者可以单独住宿吗?

未成年单独住宿的情况时,根据关系官厅的指导,须要得到保护者的同意。
请在入住之际提出同意书。
另外,在没有提出同意书的情况下,也有可能被拒绝住宿。
请在下面获取同意书样式。
未成年者的住宿相关同意书

准备有睡衣吗?

有。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣,因为数量有限,请在预约之际向酒店咨询。

有手机的充电器吗?

有。可以在前台借出。

全部客房禁烟,但有吸烟地点吗?

在前台楼层设有吸烟室。请利用吸烟室。

柜台是否为24小时值班制?抵达时间较晚也没关系吗?

柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时,请事先告知本酒店。若未事先联络,本酒店可能无法提供客房,敬请见谅。

客房内是否可以上网?

是的,所有客房皆设有Wi-Fi。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

请告诉我房间里的设备和设施情况。

[免费设施]*在大堂楼层提供。
牙刷、发刷、剃刀、棉签、浴盐、身体海绵、护肤品、咖啡/茶/绿茶

[客房设施]*在客房内提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发水、护发素、沐浴露、除臭喷雾

[客房设施]
液晶电视、免费Wi-Fi、内部电话、冰箱、带洗衣机的卫生间、空气净化器、吹风机、电热水壶
其他 如果您有任何问题,请随时联系我们酒店。

连住时的客房打扫

连住的情况,客房会打扫几次呢?

如客房希望打扫时,请在中午12点前,需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话,不会进入至客房,请知悉。

如希望更换毛巾,请在中午12点前,将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生,入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外,会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外

連泊の札

交通动线与停车场

是否备有停车场?

本酒店并没有设置停车场。请使用邻近的停车场。

餐饮与餐厅

是否可预约餐厅等设施?

是的,关于早餐的详细内容,请参阅早餐说明网页

亲子家庭使用时

请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。

未上学儿童(幼儿园・保育园毕业为止)为免费。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时,请按照大人2名进行预约申请。

费用、支付相关

取消需要费用吗?

基本取消费
前一天20% 当天80% 未联络100%
*根据住宿方案不同而有所不同。

没有信用卡怎么办?

除了信用卡外,您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉,不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

住宿税是多少?

从 2018 年 10 月起,京都市将按以下方式征收住宿税。

住宿费 住宿税额

20,000日元以下(不含消费税):200日元
20,000日元以上(不含消费税):500日元
50,000日元以上(不含消费税):1,000日元

本官方网站和其他公司的互联网预订网站上显示的金额为包括住宿税之金额。

可以分割开立收据吗?

为了遵守发票制度,将无法发行分割开每间住宿房一晚的住宿费用,或仅记载部分住宿费用的收据。

其他

入住之前或退房之后,是否可寄放行李?

可以存放。
在退房的当天之内可以存放。
但是,不能存放至第二天,请予以理解。

是否可预约餐厅等设施?

本酒店无法代为预约餐厅等设施,敬请见谅。

若事先寄送行李或宅配物品至酒店,可否代为保管?

是的,入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上,注明入住日期与住宿代表人的姓名。本酒店若无法确认上述资讯时,可能无法保管行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。

相铁酒店俱乐部 超值的返现会员项目 优惠多多!

使用相铁酒店俱乐部
APP 享受更多优惠

  • App Store
  • Google Play
  • QRコード

SOTETSU HOTELS CLUB

查看相铁酒店俱乐部优惠

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

设置步骤