常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿?
未成年者住宿時,根據相關政府機關的指導,須取得家長同意。
入住時請提交同意書。若未提交同意書,將拒絕受理入住。
請使用以下格式的同意書格式
未成年者住宿同意書
是否提供睡衣?
有手機充電器嗎?
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
牙刷、髮刷、剃刀、棉籤、浴鹽、身體海綿、護膚品、咖啡/茶/綠茶
[客房設施]*在客房提供。
2件睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗髮水、護髮素、沐浴露、除臭噴霧
[客房設施]
液晶電視、免費Wi-Fi、內部電話、冷庫、帶洗衣機的衛生間、空氣淨化器、吹風機、電熱水壺其他設施電熱水壺如果您有其他問題,請隨時聯繫酒店。
可以指定房間號碼入住嗎?
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
房間內的水可以飲用嗎?
由於本飯店安裝全館淨水系統,客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水~SOU美SUI~。
「SOU美SUI」是什麼?
為什麼「~SOU美SUI~」 會美味、對身體好呢?
所有房間都禁煙,請問有吸煙區嗎?
有低一點的枕頭嗎?
有褲線熱壓機嗎?
飯店的安全管理如何?
您乘坐電梯時,需要刷門卡后,選擇客房樓層按鈕。
因此除住宿人士以外,外人難以進入。
租借物品等有哪些?
・捲髮吹風機
・燙髮棒
・慢回彈枕頭
・毛毯
・指甲刀
・熨斗・熨斗臺
・褲線熱壓機
・三面鏡
・檯燈
・冰罐
・Ice-non冰涼枕
飯店內有自動販賣機嗎?
有設置投幣式洗衣機或微波爐嗎?
有製冰機嗎?
可以提前入住、延遲退房嗎?
每1小時收取1000日元。
(通常入住時間15:00、通常退房時間11:00)
另外,提前入住要在12:00以後,延遲退房最晚至14:00為止。
※根據當日情況也有可能無法安排,敬請見諒。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。
<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
為一人預訂的房間是否可以增加一人?
不過,每人每晚需額外支付2,000 日圓。
連住時的客房打掃
連住的情況,客房會打掃幾次呢?
掛牌沒有貼的話,不會進入至客房,請知悉。
如希望更換毛巾,請在中午12點前,將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生,入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外,會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
交通動線與停車場
是否備有停車場?
親子家庭使用時
請告知兒童費用與幼兒同寢的住宿費用。
費用、支付相關
取消時收取費用嗎?
前一天20% 當天80% 無聯絡100%
*根據住宿方案有所不同
我們需要在什麼時候支付住宿費用?
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
我可以使用那些支付方式?
可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可是我沒有信用卡,該怎麼辦?
可使用的二維碼付款: 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可以分割開收據嗎?
其他
可以簽訂法人契約嗎?
我可以從飯店寄送宅急便嗎?
如果是貴重物品、易碎物以及需要特別處理的物品,有可能會無法提供寄送服務。還請您事先確認行李內容。
補充說明,我們將只提供採貨到付款方式的寄送服務。還請您諒解。
入住之前或退房之後,是否可寄放行李?
是否可預約餐廳等設施?