자주 있는 질문

미성년자만으로 숙박하는 경우는, 당국의 지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인 시 동의서 제출을 부탁드립니다.
또한 동의서 제출이 없는 경우는 숙박을 거절할 수 있습니다.
동의서는 아래에서 이용하십시오.
미성년자의 숙박에 대한 동의서

네, 있습니다.
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈나 아동용 파자마에 대해서는 수에 한계가 있으므로 예약 때 호텔로 연락주십시오.

네, 있습니다. 프런트에서 대여해 드립니다.

[프리 어메니티] ※ 로비층에 준비되어 있습니다.
칫솔, 헤어브러쉬, 면도기, 면봉, 입욕제, 바디스펀지, 스킨케어용품, 커피/홍차/녹차
　
【객실구비품】※객실내에 준비되어 있습니다.
2피스 잠옷, 일회용슬리퍼, 수건각종, 샴푸, 린스, 바디워시, 탈취스프레이

【객실 비품】
액정TV, 무료Wi-Fi, 내선전화기, 냉장고, 세척기포함 화장실, 공기청정기, 드라이기, 커피포트
기타 궁금한 사항은 편하게 저희 호텔에 문의해 주십시오.

죄송합니다. 모든 고객이 쾌적하게 숙박할 수 있도록 방은 저희가 배정하고 있습니다.
방과 층수는 지정할 수 없습니다. 요청은 받지만 전부 들어드릴 수는 없으니 양해 바랍니다.

죄송합니다. 객실에서 외선으로는 전화하실 수 없습니다.

예. 마실 수 있습니다.
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있기 때문에, 객실 유닛 배스 내부의 물도 전부 정수된 물입니다. 맛있는 물～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

저희 호텔이 제공하는 물의 명칭입니다. 전관 정수 시스템에 의하여 객실 유닛 배스의 수도꼭지와 샤워, 비데, 공용 부분의 수도꼭지에서 나오는 물, 세탁용 물이 모두 정수된 물로 제공됩니다. 마셔서 맛있는 물, 닿아서 부드러운 물 ～SOU美SUI～를 체감해 보시기 바랍니다.

전관 정수 시스템에 의해 수돗물로부터 먼지, 녹을 제거하고, 더 나아가 잔류 염소를 법정 농도 하한까지 저감시켰기 때문에 자극이 적습니다.

1층에 흡연 부스가 준비되어 있습니다. 이곳을 이용해주시기 바랍니다.

프런트에서 낮은 템퍼 베개를 대여해 드리고 있습니다. 수량에 한계가 있으므로 문의 바랍니다.

각 층 엘리베이터 홀에 바지 프레서를 놓아두고 있습니다.
불편하시겠지만 방으로 가져가셔서 자유롭게 사용해 주세요.

비접촉형 IC 카드키를 채용하고 있습니다.
엘리베이터를 탈 때는, 카드키를 인식기에 터치하시고,
객실층의 버튼을 누르게 되어 있습니다.
숙박객 외에는 들어올 수 없는 구조입니다.

대여 비품은 몇 가지가 준비되어 있습니다. 프런트에 말씀해 주세요.

・컬 건조기
・헤어 아이롱
・저반발 베개
・담요
・손톱깎이
・다리미, 다림질판
・바지 프레서
・전기 스탠드
・아이스 페일
・쿨링 패드

2층의 자판기 코너에 있습니다. 소프트드링크부터 알코올까지 준비되어 있습니다.

2층의 자판기 코너에 있습니다.

2층의 자동판매기 코너 안에 무료 제빙기가 있습니다. 저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있으며, 맛있는 물～SOU美SUI～로 얼음을 만들고 있습니다. 꼭 이용해 보시기 바랍니다. 제빙기 옆에 얼음용 컵도 준비되어 있습니다.

당일의 객실 청소 상황에 따라서도 달라지지만, 얼리 체크인, 레이트 체크아웃 모두
1시간당 1000엔으로 접수받고 있습니다.
(통상 체크인 시각 15:00, 통상 체크아웃 시간 11:00)
또한 얼리 체크인은 12:00 이후, 레이트 체크아웃은 최대 14:00까지 가능합니다.
※일정에 따라 이용하실 수 없는 경우도 있으므로 양해 부탁드립니다.

iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

가능합니다.
단, 1박당 1인당 2,000엔의 추가 요금이 필요합니다.
예약 시 예약 날짜와 숙박 인원을 확인하신 후 확정해 주세요.

객실 청소를 원하시면 낮 12시까지 파란색 팻말을 문밖에 붙여 주셔야 합니다.
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다

저희 호텔 전용 주차장은 없습니다. 인근 유료 주차장을 이용하십시오.

미취학 아동(유치원·보육원 졸업까지)은 무료입니다.
초등학생부터는 일반 어른 요금을 받습니다.
어른 1명, 초등학생 이상 1명인 경우는 어른 2명으로 예약해 주시기를 부탁드립니다.

기본 캔슬료
전날 20% 당일 80% 미연락 100%
*숙박 플랜에 따라 다릅니다.

체크인 시 프런트에서 지불해 주세요. 투숙객 이외의 다른 사람이 지불하는 경우에는 체크인할 때까지 지불해 주셔야 하므로 반드시 사전에 호텔로 연락 주시기 바랍니다.

저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.각종 신용카드와 다음의  QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay, PayPay, d하라이, au PAY, Rpay, ALIPAY, WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.

 

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)

이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay, PayPay, d하라이, au PAY, Rpay, ALIPAY, WeChatPay

※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay, PayPay, d하라이, au PAY, Rpay, ALIPAY, WeChatPay
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

인보이스 제도에 따라, 한 객실의 1박 숙박 요금을 분할한 영수증 또는 숙박 요금의 일부 금액만 영수증으로 발급해 드리기는 어렵습니다. 

불편하시겠지만 호텔로 직접 전화해 주시거나 "문의 양식"으로 연락 주시기를 부탁드립니다.

구로네코야마토로 배송 가능합니다. 택배상자(유료)도 마련되어 있습니다. 짐은 커버를 씌우지 않고 보내드리므로 필요하신 분은 직원에게 말씀해 주세요.
고액의 귀중품, 파손이 우려되는 것, 특수 주문품 등은 취급이 불가능할 수 있으므로 확인 부탁드립니다.

더불어 착불로만 발송 가능합니다. 미리 양해 부탁드립니다.

네, 맡아 드립니다.
체크아웃 당일까지는 맡기실 수 있습니다.
다만, 다음 날까지 맡아드리진 않으니 양해 바랍니다.

저희 호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약은 해드리지 않습니다. 양해 바랍니다.