자주 있는 질문

숙박 · 객실
오시는 길・주차장
어린아이 동행 안내
요금, 지불에 관해
기타

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

숙박 · 객실

미성년자만 숙박할 수 있습니까?

18세 미만의 미성년은 성인의 동반이 필요합니다.

잠옷은 있나요?

예, 각 객실에 잠옷 세트가 비치되어 있습니다.

핸드폰 충전기는 있습니까?

네, 있지만 수량에 한계가 있습니다. 프런트로 문의 바랍니다.

객실 비품, 편의용품에 대해 알려주세요.

【프리 어메니티】※무료 어메니티 코너에 있습니다.
클렌징 오일, 자외선 차단제, 페이스 마스크 등의 페이셜 화장품이 무료 어메니티 코너에 준비되어 있습니다.

【객실구비품】※객실내에 준비되어 있습니다.
2피스 잠옷, 일회용슬리퍼, 수건각종, 샴푸, 바디워시, 칫솔

【객실 비품】
액정TV, 무료Wi-Fi, 내선 전화, 냉장고, 비데, 공기청정기, 드라이어, 전기 주전자

방의 지정이 가능한가요?

죄송합니다. 모든 고객이 쾌적하게 숙박할 수 있도록 방은 저희가 배정하고 있습니다.
방과 층수는 지정할 수 없습니다. 요청은 받지만 전부 들어드릴 수는 없으니 양해 바랍니다.

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

죄송합니다. 객실에서 외선으로는 전화하실 수 없습니다.

안전 금고가 있나요?

네, 있습니다. 각 객실에 1개 설치되어 있습니다.

바지 프레서는 있습니까?

바지 프레스는 준비되어 있지 않습니다.

녹차 이외의 음료 어메니티는 있습니까?

네, 커피, 티백, 홍차(설탕 함유)가 준비되어 있습니다.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?

iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

객실 물은 마실 수 있나요?

아니오, 마실 수 없습니다.

호텔 관내에 흡연 구역은 있나요?

아니요, 흡연 구역은 없습니다.

프리 컴퓨터가 있습니까?

무료 대여 컴퓨터는 준비되어 있지 않습니다.

호텔의 시큐리티는 어떻게 되어 있습니까?

비접촉식 IC 카드키를 채용하고 있습니다.
엘리베이터에 탑승하실 때는 카드키를 센서에 터치한 다음 층수를 누르시면 됩니다.
숙박자 이외에는 출입할 수 없도록 되어 있습니다.

관내에 자동 판매기가 있습니까?

아니요, 자동판매기는 없습니다.

동전 세탁기나 전자렌지가 있습니까?

아니요 없습니다.

제빙기는 있나요?

아니요 없습니다.

오시는 길・주차장

주차장이 있습니까?

주차장 있습니다. 수용 대수에 한계가 있으므로 이 점 미리 양해 부탁드립니다.

어린아이 동행 안내

별도 침대를 사용하지 않는 유아의 숙박 요금을 가르쳐 주세요.

5세 이하 어린이 : 숙박요금, 조식은 무료입니다.
6세~11세 어린이 : 숙박요금은 무료입니다.조식은 성인과 동일한 요금입니다.
12세 이상 어린이 : 성인과 동일한 요금입니다.

요금, 지불에 관해

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

온라인 결제, 신용카드, 현금, 은행 송금으로 정산 가능합니다.

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

현금 또는 은행 송금으로 사전에 지불하실 수 있습니다. 송금 수수료는 고객님 부담으로 처리됩니다.

송금으로 지불하고 싶은데요?

네, 예약 확인 후에 은행 송금으로 지불하실 수 있습니다.

기타

체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있습니까?

예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 보관하므로, 부담없이 직원에게 말씀해주십시오. 단, 짐 보관은 체크인 또는 체크 아웃 당일에 한합니다. 또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

애완 동물도 함께 묵을 수 있나요?

죄송하지만 안내견을 제외하고 애완 동물과의 숙박은 불가능합니다. 많은 양해 바랍니다.

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

네, 체크인 날짜 1주일 전부터 가능합니다. 짐이나 봉투의 전표에 체크인 날짜와 투숙객 대표자분의 성함을 꼭 기입하여 주세요. 이 사항이 확인되지 않을 경우 짐을 수령할 수 없는 경우가 있습니다. 큰 짐이나 많은 물건, 냉동/냉장이 필요한 물건은 보관이 불가능합니다. 착불인 경우에도 수령할 수 없습니다. 자세한 사항은 호텔에 직접 문의하여 주세요.

방문객이 있는 경우 면회가 가능한가요?

네, 가능합니다. 입실시에는 호텔에 ID 카드 등의 신분증명서 또는 여권을 제시할 필요가 있습니다. 방문 시간은 매일 7:00에서 21:00까지입니다. 21:00 이후는 숙박・예약하신 손님만 입실 가능합니다.

법인 계약을 맺고 싶습니다.

불편하시겠지만 호텔로 직접 전화해 주시거나 "문의 양식"으로 연락 주시기를 부탁드립니다.

귀가 제한 시간은 있습니까?

행정기관에서 통지한 특별한 경우를 제외하고 통금 시간은 없습니다.

호텔에서 택배를 보낼 수 있나요?

죄송하지만, 저희 호텔에서는 택배편을 이용하실 수 없습니다.

취소 대기 가능합니까?

네, 취소 대기 희망의 취지를 메일로 연락해 주시면 가능합니다.