常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗？
准备有睡衣吗？
有。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣，因为数量有限，请在预约之际向酒店咨询。
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣，因为数量有限，请在预约之际向酒店咨询。
有手机的充电器吗？
有。可以在前台借出。
请告诉我房间里的设备和设施情况。
【免费洗漱用品】※可在1楼大堂楼层使用。
牙刷、发刷、刮胡刀、棉签、入浴剂、身体擦拭用海绵、护肤用品、咖啡/茶/绿茶
【客房用品】※客房内提供。
2件式睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
【客房设备】
液晶电视、免费无线网络、内线电话机、冰箱、带洗衣机的卫生间、空气清净机、吹风机、电水壸
如果您有任何问题，请随时联系我们酒店。
牙刷、发刷、刮胡刀、棉签、入浴剂、身体擦拭用海绵、护肤用品、咖啡/茶/绿茶
【客房用品】※客房内提供。
2件式睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
【客房设备】
液晶电视、免费无线网络、内线电话机、冰箱、带洗衣机的卫生间、空气清净机、吹风机、电水壸
如果您有任何问题，请随时联系我们酒店。
想要预约景色好的客房？
非常抱歉。为了让所有入住房客能过的舒适，房号及楼层将由酒店方来做选定。入住贵宾无法指定住宿房号或楼层。贵宾能提出要求但能否安排将由酒店取决。敬请见谅。
从客房可以拨打外线吗？
非常抱歉。在客房不能拨打外线。
当我通过电话进行预订时，我可以按照互联网预订网站上显示的房费进行预订吗？
互联网预订网站上的收费和电话预订的收费是不同的。
如果你想在互联网上显示住宿计划和价格，请通过互联网预订网站申请预订。
如果你想在互联网上显示住宿计划和价格，请通过互联网预订网站申请预订。
有保险箱吗?
房间裡没有。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中，并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据尺寸和价值，我们可能无法保管您的貴重品。
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中，并存放在酒店的保险箱内。
请注意，根据尺寸和价值，我们可能无法保管您的貴重品。
备有熨裤机吗？
在各个楼层电梯通道处放置有熨裤机。
使用之际请自由拿到房间。
使用之际请自由拿到房间。
房间里的水可以饮用吗？
是的。可以饮用。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的～SOU美SUI～。
什么是"SOU美SUI"？
这是本酒店所提供用水的名称。因全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的水龙头以及淋浴、智能马桶和公共区域水龙头流出的水、洗衣房的水均为纯净水。敬请体验口感美味、触感柔和的～SOU美SUI～。
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢？
全馆净水系统可除去自来水中的垃圾和铁锈, 并将残留的氯降低到法定浓度下限, 因此具有低刺激性。
全部客房禁烟，但有吸烟地点吗？
在1楼设有吸烟室。请利用吸烟室。
酒店有免费电脑吗?
非常抱歉我们没有免费电脑。
酒店采用何种安全措施？
采用非接触型IC卡钥匙。
乘电梯之际，将卡钥匙触碰感应器，然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。
乘电梯之际，将卡钥匙触碰感应器，然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。
馆内是否设有自动售货机？
在1楼有自动售货机区域。销售有软饮料以及酒类等。
有硬币洗衣机及微波炉吗？
设在一楼。提供软饮料和酒精饮料。
有制冰机吗？
1楼的自动售货机角设有免费制冰机。本酒店全馆采用净水系统, 冰块用美味的纯净水"～SOU美SUI～"制成。请您随意使用。制冰机一侧配备杯子。
可以提早入住或延长退房时间吗?
最早可再当日12:00起后办理提前入住，每房每小时加收1000日元。
此外，关于延迟退房，当天最长可延至14:00，费用为每间客房延长每一小时1000日元。
请注意，14:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。
另外根据当天的情况，我们有可能无法同时接受提前入住和延迟退房，有需要时请先与我们联系。
此外，关于延迟退房，当天最长可延至14:00，费用为每间客房延长每一小时1000日元。
请注意，14:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。
另外根据当天的情况，我们有可能无法同时接受提前入住和延迟退房，有需要时请先与我们联系。
有绿茶以外的饮品提供吗？
有，还备有红茶。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
交通动线与停车场
备有停车场吗？
本酒店没有专用的停车场。请利用近邻的合作停车场。
餐饮与餐厅
是否提供早餐？
是的，关于早餐的详细内容，请参阅早餐说明网页。
亲子家庭使用时
添加寝具的住宿费用。
未上学儿童（幼儿园・保育园毕业为止）为免费。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时，请按照大人2名进行预约申请。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时，请按照大人2名进行预约申请。
有儿童住宿费用的规定吗？
本酒店不收儿童住宿费用。
未入学儿童（到幼稚园・幼儿园毕业）是免费。
未入学儿童（到幼稚园・幼儿园毕业）是免费。
费用、支付相关
取消需要费用吗？
取消费用将从预定住宿日期的前一天开始收取。
连续入住的情况下，将从入住第一天的住宿价格（含税价格）中收取指定的取消费。
前一天取消，从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
如需更改或取消，请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外，请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题，请通过电话或电子邮件与我们联系。
连续入住的情况下，将从入住第一天的住宿价格（含税价格）中收取指定的取消费。
前一天取消，从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系，即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
如需更改或取消，请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外，请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题，请通过电话或电子邮件与我们联系。
什么时候支付住宿费？
请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话，则需要在登记入住前就完成支付手续，请您一定要事先联系通知酒店。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时，请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可以使用什么支付方式？
请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清，无法分期付款
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
没有信用卡怎么办？
除了信用卡外，您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉，不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
可使用的二维码付款：支付宝, 微信支付, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时，请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
QUO卡可以用来支付费用吗？
非常抱歉，不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。
我想通过银行转账支付。
您可以在入住日期前3个工作日内通过银行转账支付。
此外，如果是银行转账，请联系酒店。
※如果您通过银行转账支付住宿费用或取消费用，转账费用由客人承担。我们希望您能提前理解。
此外，如果是银行转账，请联系酒店。
※如果您通过银行转账支付住宿费用或取消费用，转账费用由客人承担。我们希望您能提前理解。
其他
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房后皆可在柜台寄放行李，欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。
可以进行餐厅等的预约吗？
本酒店不受理餐厅等的代理预约。请给予谅解。
宠物也可以一起住宿吗？
非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。
若事先寄送行李或宅配物品至酒店，可否代为保管？
是的，入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上，注明入住日期与住宿代表人的姓名。本酒店若无法确认上述资讯时，可能无法保管行李。此外，行李过于庞大或有大量行李、需冷冻／冷藏的行李，恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。
可以面会来客吗？
出于安全方面的考虑，住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。
设有门限吗？
没有特别设定门限。
但是，出于安全方面的考虑，深夜1:00～清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁，办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
另外，在大大超过事先登录的到达时间的情况时，请之前予以告知。
但是，出于安全方面的考虑，深夜1:00～清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁，办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
另外，在大大超过事先登录的到达时间的情况时，请之前予以告知。
可以签订法人合同吗？
烦请直接与酒店电话联络或者是通过"咨询栏"联络。
我可以从酒店寄送宅急便吗？
我们提供黑猫宅急便的服务。另外也提供纸箱（收费）。寄送物品时我们不会进行包装，如有需要请告知工作人员。
高额贵重物品、易碎品、特殊物品有可能无法寄送，请提前确认。
另外，我们只提供货到付款式的寄送服务，敬请谅解。
高额贵重物品、易碎品、特殊物品有可能无法寄送，请提前确认。
另外，我们只提供货到付款式的寄送服务，敬请谅解。
你能把我的名字放在等候名单上吗，以备出现取消的情况？
很抱歉，我们没有取消的候补名单。
我们对造成的不便表示歉意，但请您过一段时间再搜索空缺的房间，或与酒店联系。
我们对造成的不便表示歉意，但请您过一段时间再搜索空缺的房间，或与酒店联系。
