常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗?
准备有睡衣吗?
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣,因为数量有限,请在预约之际向酒店咨询。
有手机的充电器吗?
请告诉我房间里的设备和设施情况。
牙刷、发刷、刮胡刀、棉签、入浴剂、身体擦拭用海绵、护肤用品、咖啡/茶/绿茶
【客房用品】※客房内提供。
2件式睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
【客房设备】
液晶电视、免费无线网络、内线电话机、冰箱、带洗衣机的卫生间、空气清净机、吹风机、电水壸
如果您有任何问题,请随时联系我们酒店。
想要预约景色好的客房?
从客房可以拨打外线吗?
当我通过电话进行预订时,我可以按照互联网预订网站上显示的房费进行预订吗?
如果你想在互联网上显示住宿计划和价格,请通过互联网预订网站申请预订。
有保险箱吗?
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中,并存放在酒店的保险箱内。
请注意,根据尺寸和价值,我们可能无法保管您的貴重品。
备有熨裤机吗?
使用之际请自由拿到房间。
房间里的水可以饮用吗?
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的~SOU美SUI~。
什么是"SOU美SUI"?
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢?
全部客房禁烟,但有吸烟地点吗?
酒店有免费电脑吗?
酒店采用何种安全措施?
乘电梯之际,将卡钥匙触碰感应器,然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。
馆内是否设有自动售货机?
有硬币洗衣机及微波炉吗?
有制冰机吗?
可以提早入住或延长退房时间吗?
此外,关于延迟退房,当天最长可延至14:00,费用为每间客房延长每一小时1000日元。
请注意,14:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。
另外根据当天的情况,我们有可能无法同时接受提前入住和延迟退房,有需要时请先与我们联系。
有绿茶以外的饮品提供吗?
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
连住时的客房打扫
连住的情况,客房会打扫几次呢?
挂牌没有贴的话,不会进入至客房,请知悉。
如希望更换毛巾,请在中午12点前,将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生,入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外,会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通动线与停车场
备有停车场吗?
餐饮与餐厅
是否提供早餐?
亲子家庭使用时
添加寝具的住宿费用。
小学生以上收取通常的大人费用。
但是, 两名以上小学生同行时则有另行规定, 详情请联系酒店。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
有儿童住宿费用的规定吗?
未入学儿童(到幼稚园・幼儿园毕业)是免费。
小学生以上收取通常的大人费用。但是, 两名以上小学生同行时则有另行规定, 详情请联系酒店。
每张床位可让一名未满小学年龄的儿童不占床住宿。
费用、支付相关
取消需要费用吗?
连续入住的情况下,将从入住第一天的住宿价格(含税价格)中收取指定的取消费。
前一天取消,从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系,即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
如需更改或取消,请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外,请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题,请通过电话或电子邮件与我们联系。
什么时候支付住宿费?
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:Alipay+, 微信支付, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可以使用什么支付方式?
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:Alipay+, 微信支付, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
没有信用卡怎么办?
可使用的二维码付款:Alipay+, 微信支付, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
QUO卡可以用来支付费用吗?
我想通过银行转账支付。
此外,如果是银行转账,请联系酒店。
※如果您通过银行转账支付住宿费用或取消费用,转账费用由客人承担。我们希望您能提前理解。
可以分割开立收据吗?
其他
入住之前或退房之後,是否可寄放行李?
可以进行餐厅等的预约吗?
宠物也可以一起住宿吗?
若事先寄送行李或宅配物品至酒店,可否代为保管?
可以面会来客吗?
设有门限吗?
但是,出于安全方面的考虑,深夜1:00~清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁,办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
另外,在大大超过事先登录的到达时间的情况时,请之前予以告知。
可以签订法人合同吗?
我可以从酒店寄送宅急便吗?
高额贵重物品、易碎品、特殊物品有可能无法寄送,请提前确认。
另外,我们只提供货到付款式的寄送服务,敬请谅解。
你能把我的名字放在等候名单上吗,以备出现取消的情况?
我们对造成的不便表示歉意,但请您过一段时间再搜索空缺的房间,或与酒店联系。