常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
未成年者可以单独住宿吗?
准备有睡衣吗?
准备有酒店独具特色的上下装睡衣。
关于大号尺寸以及儿童用的睡衣,因为数量有限,请在预约之际向酒店咨询。
有手机的充电器吗?
请告诉我房间里的设备和设施情况。
牙刷、发刷、刮胡刀、棉签、入浴剂、身体擦拭用海绵、护肤用品、咖啡/茶/绿茶
【客房用品】※客房内提供。
2件式睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗发精、润发乳、沐浴乳、除臭喷雾
【客房设备】
液晶电视、免费无线网络、内线电话机、冰箱、带洗衣机的卫生间、空气清净机、吹风机、电水壸
如果您有任何问题,请随时联系我们酒店。
想要预约景色好的客房?
从客房可以拨打外线吗?
当我通过电话进行预订时,我可以按照互联网预订网站上显示的房费进行预订吗?
如果你想在互联网上显示住宿计划和价格,请通过互联网预订网站申请预订。
有保险箱吗?
贵重物品請寄放在前台的贵重物品袋中,并存放在酒店的保险箱内。
请注意,根据尺寸和价值,我们可能无法保管您的貴重品。
备有熨裤机吗?
使用之际请自由拿到房间。
房间里的水可以饮用吗?
因本酒店全馆采用净水系统, 所以客房内整体卫浴的所有用水也均为纯净水。敬请体验美味的~SOU美SUI~。
什么是"SOU美SUI"?
为什么"SOU美SUI"既美味又有益身体呢?
全部客房禁烟,但有吸烟地点吗?
酒店有免费电脑吗?
酒店采用何种安全措施?
乘电梯之际,将卡钥匙触碰感应器,然后按客房楼层的方式。
住宿者以外不能进入。
馆内是否设有自动售货机?
有硬币洗衣机及微波炉吗?
有制冰机吗?
可以提早入住或延长退房时间吗?
此外,关于延迟退房,当天最长可延至14:00,费用为每间客房延长每一小时1000日元。
请注意,14:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。
另外根据当天的情况,我们有可能无法同时接受提前入住和延迟退房,有需要时请先与我们联系。
有绿茶以外的饮品提供吗?
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
连住时的客房打扫
连住的情况,客房会打扫几次呢?
挂牌没有贴的话,不会进入至客房,请知悉。
如希望更换毛巾,请在中午12点前,将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生,入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外,会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通动线与停车场
备有停车场吗?
餐饮与餐厅
是否提供早餐?
亲子家庭使用时
添加寝具的住宿费用。
小学生以上收取通常的大人费用。
但是, 两名以上小学生同行时则有另行规定, 详情请联系酒店。
有儿童住宿费用的规定吗?
未入学儿童(到幼稚园・幼儿园毕业)是免费。
小学生以上收取通常的大人费用。但是, 两名以上小学生同行时则有另行规定, 详情请联系酒店。
费用、支付相关
取消需要费用吗?
连续入住的情况下,将从入住第一天的住宿价格(含税价格)中收取指定的取消费。
前一天取消,从含税住宿费中收取20%的取消费用
当天取消 从含税住宿费中收取80% 的取消费用
当天无联系,即使没住宿也将从从含税住宿费中收取 100% 的取消费用。
如需更改或取消,请至少在住宿日期前 2 天进行。
此外,请注意取消费因计划和团体而异。
如果您有任何问题,请通过电话或电子邮件与我们联系。
什么时候支付住宿费?
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
可以使用什么支付方式?
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。
没有信用卡怎么办?
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。
QUO卡可以用来支付费用吗?
我想通过银行转账支付。
此外,如果是银行转账,请联系酒店。
※如果您通过银行转账支付住宿费用或取消费用,转账费用由客人承担。我们希望您能提前理解。
可以分割开立收据吗?
其他
入住之前或退房之後,是否可寄放行李?
可以进行餐厅等的预约吗?
宠物也可以一起住宿吗?
若事先寄送行李或宅配物品至酒店,可否代为保管?
可以面会来客吗?
设有门限吗?
但是,出于安全方面的考虑,深夜1:00~清晨5:00为止正面入口将上锁。
住宿中的客人可以利用卡钥匙开锁,办理入住的客人请通过对讲机招呼前台担当者。
另外,在大大超过事先登录的到达时间的情况时,请之前予以告知。
可以签订法人合同吗?
我可以从酒店寄送宅急便吗?
高额贵重物品、易碎品、特殊物品有可能无法寄送,请提前确认。
另外,我们只提供货到付款式的寄送服务,敬请谅解。
你能把我的名字放在等候名单上吗,以备出现取消的情况?
我们对造成的不便表示歉意,但请您过一段时间再搜索空缺的房间,或与酒店联系。