常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿？
是否提供睡衣？
各樓層電梯廳前均備有上下層分開的飯店原裝睡衣。請從各樓層電梯廳前的架子上將所需的睡衣數量帶到您的房間。
如需較大尺寸和兒童睡衣，請在預訂時向飯店諮詢，因為這些睡衣數量有限。
如需較大尺寸和兒童睡衣，請在預訂時向飯店諮詢，因為這些睡衣數量有限。
有手機充電器嗎？
是的，我們有。 我們在前台借。
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
免費設施】※在1樓大廳層。
牙刷、梳子、刮鬍刀、棉花棒、浴鹽、沐浴海綿、保養品、咖啡/茶/綠茶
[客房設施]*客房內備有。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、護髮素、沐浴液、除臭噴霧
*每層電梯廳前備有兩件套睡衣。
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、分機電話、冰箱、附洗衣機的衛浴、空氣清淨機、吹風機、電熱水壺如有其他問題，請隨時與飯店聯絡。
牙刷、梳子、刮鬍刀、棉花棒、浴鹽、沐浴海綿、保養品、咖啡/茶/綠茶
[客房設施]*客房內備有。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、護髮素、沐浴液、除臭噴霧
*每層電梯廳前備有兩件套睡衣。
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、分機電話、冰箱、附洗衣機的衛浴、空氣清淨機、吹風機、電熱水壺如有其他問題，請隨時與飯店聯絡。
可以指定房間號碼入住嗎?
非常抱歉。為了讓所有入住房客能過的舒適，入住房號及樓層將由本飯店來做安排選定。入住房客無法指定住宿房號或樓層。房客可告訴飯店您的需求，但能否安排將由飯店按實際狀況決定。敬請見諒。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。
有保險箱嗎?
房間裡沒有。
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中，並存放在飯店的保險箱內。
請注意，根據尺寸和價值，我們可能無法保管您的貴重品。
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中，並存放在飯店的保險箱內。
請注意，根據尺寸和價值，我們可能無法保管您的貴重品。
有褲線熱壓機嗎？
各樓層的電梯等候廳內放置有褲線熱壓機。煩請將機器搬到客房內自由使用。
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
所有房間都禁煙，請問有吸煙區嗎？
在1樓設有吸煙室。請利用吸煙室。
飯店有免費電腦嗎?
非常抱歉我們沒有免費電腦。
飯店採用何種安全設施？
本飯店採用非接觸型IC房卡。
搭乘電梯時，需將房卡觸碰感應器後，再按下客房樓層。
非住宿旅客不得進入。
搭乘電梯時，需將房卡觸碰感應器後，再按下客房樓層。
非住宿旅客不得進入。
酒店內有自動販賣機嗎？
位於2樓的自動販賣機區。我們提供一般飲料，酒類等產品。
有設置投幣式洗衣機或微波爐嗎？
位於 2樓。
有製冰機嗎？
2樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
可以提早入住或延長退房時間嗎?
最早可再當日12:00起後辦理提前入住，每房每小時加收1000日元。
此外，關於延遲退房，當天最長可延至14:00，費用為每間客房延長每一小時1000日元。
請注意，14:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。
另外根據當天的情況，我們有可能無法同時接受提前入住和延遲退房，有需要時請先與我們聯繫。
此外，關於延遲退房，當天最長可延至14:00，費用為每間客房延長每一小時1000日元。
請注意，14:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。
另外根據當天的情況，我們有可能無法同時接受提前入住和延遲退房，有需要時請先與我們聯繫。
有提供綠茶以外的飲料嗎?
有的。我們也提供紅茶。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
親子家庭使用時
幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（幼稚園、托兒所畢業前）免費。 小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時，請以成人2名的方式申請預約。
有兒童的收費方式嗎？
本酒店不收兒童住宿費用。
入學前兒童（到幼稚園・幼兒園畢業）是免費。
入學前兒童（到幼稚園・幼兒園畢業）是免費。
費用、支付相關
取消會要收取消費嗎？
取消費用將從預定住宿日期的前一天開始收取。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
如需更改或取消，請至少在住宿日期前 2 天進行。
此外，請注意取消費因套餐和團體而異。
如果您有任何問題，請通過電話或電子郵件與我們聯繫。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
如需更改或取消，請至少在住宿日期前 2 天進行。
此外，請注意取消費因套餐和團體而異。
如果您有任何問題，請通過電話或電子郵件與我們聯繫。
何時支付住宿費用？
客人須在辦理入住手續時在前台付款。如果客人以外的其他人支付房費，請務必提前與飯店聯繫，因為付款必須在入住前完成。
請注意，飯店僅接受非現金付款。
請注意，我們不接受現金支付。
請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
所有信用卡和以下二維碼付款方式均可用於付款。
*自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
*信用卡僅可用於一次性付款：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：LINE Pay, PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
請注意，飯店僅接受非現金付款。
請注意，我們不接受現金支付。
請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
所有信用卡和以下二維碼付款方式均可用於付款。
*自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
*信用卡僅可用於一次性付款：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：LINE Pay, PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二維碼付款。不接受現金支付。如果因此造成不便，我們深表歉意。
可接受的信用卡：VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, UnionPay：VISA、MASTER、JCB、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡接受二維碼付款：LINE Pay, PayPay , d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
* 信用卡僅限一次性支付
*請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
可接受的信用卡：VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, UnionPay：VISA、MASTER、JCB、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡接受二維碼付款：LINE Pay, PayPay , d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
* 信用卡僅限一次性支付
*請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
我沒有信用卡。
除信用卡外，也接受以下二維碼付款方式。
可用的二維碼付款方式：LINE Pay, PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
* 請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
可用的二維碼付款方式：LINE Pay, PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
* 請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
支付費用時可以使用QUO卡嗎？
非常遺憾，本酒店無法提供使用QUO卡支付的服務。敬請諒解。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
寵物可一同入住嗎？
非常抱歉，寵物無法一同入住。還請務必諒解。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
若有訪客，可否會面？
基於安全考量，非住宿房客請勿進入客房內。會面請利用大廳。
有門禁時間嗎？
沒有門限。但基於安全考量，深夜1:00～清晨5:00間，正面玄關將上鎖。
住宿房客可以房卡解鎖，欲辦理入住的貴賓請以對講機呼叫櫃檯承辦人員。
但若與所登錄的到達時間出現大幅度延後的情況時，請事先告知。
住宿房客可以房卡解鎖，欲辦理入住的貴賓請以對講機呼叫櫃檯承辦人員。
但若與所登錄的到達時間出現大幅度延後的情況時，請事先告知。
可以簽訂法人契約嗎?
煩請直接與飯店電話聯絡或者是通過官網詢問處聯絡。
我可以從飯店寄送宅急便嗎？
我們有提供黑貓大和運輸（クロネコヤマト）的服務。而且也替您準備了紙箱（需付費）。行李部分在寄送時不會另外加上包裝，如您需要使用本服務的話請直接洽詢工作人員。
如果是貴重物品、易碎物以及需要特別處理的物品，有可能會無法提供寄送服務。還請您事先確認行李內容。
補充說明，我們將只提供採貨到付款方式的寄送服務。還請您諒解。
如果是貴重物品、易碎物以及需要特別處理的物品，有可能會無法提供寄送服務。還請您事先確認行李內容。
補充說明，我們將只提供採貨到付款方式的寄送服務。還請您諒解。
