常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿？
是否提供睡衣？
各樓層電梯廳前均備有上下層分開的飯店原裝睡衣。請從各樓層電梯廳前的架子上將所需的睡衣數量帶到您的房間。
如需較大尺寸和兒童睡衣，請在預訂時向飯店諮詢，因為這些睡衣數量有限。
如需較大尺寸和兒童睡衣，請在預訂時向飯店諮詢，因為這些睡衣數量有限。
有手機充電器嗎？
是的，我們有。 我們在前台借。
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
免費設施】※在1樓大廳層。
牙刷、梳子、刮鬍刀、棉花棒、浴鹽、沐浴海綿、保養品、咖啡/茶/綠茶
[客房設施]*客房內備有。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、護髮素、沐浴液、除臭噴霧
*每層電梯廳前備有兩件套睡衣。
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、分機電話、冰箱、附洗衣機的衛浴、空氣清淨機、吹風機、電熱水壺如有其他問題，請隨時與飯店聯絡。
牙刷、梳子、刮鬍刀、棉花棒、浴鹽、沐浴海綿、保養品、咖啡/茶/綠茶
[客房設施]*客房內備有。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、護髮素、沐浴液、除臭噴霧
*每層電梯廳前備有兩件套睡衣。
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、分機電話、冰箱、附洗衣機的衛浴、空氣清淨機、吹風機、電熱水壺如有其他問題，請隨時與飯店聯絡。
可以指定房間號碼入住嗎?
非常抱歉。為了讓所有入住房客能過的舒適，入住房號及樓層將由本飯店來做安排選定。入住房客無法指定住宿房號或樓層。房客可告訴飯店您的需求，但能否安排將由飯店按實際狀況決定。敬請見諒。
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
非常抱歉。從客房裡不能撥打外線電話。
有保險箱嗎?
房間裡沒有。
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中，並存放在飯店的保險箱內。
請注意，根據尺寸和價值，我們可能無法保管您的貴重品。
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中，並存放在飯店的保險箱內。
請注意，根據尺寸和價值，我們可能無法保管您的貴重品。
有褲線熱壓機嗎？
各樓層的電梯等候廳內放置有褲線熱壓機。煩請將機器搬到客房內自由使用。
房間內的水可以飲用嗎？
是的。可以飲用。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
由於本飯店安裝全館淨水系統，客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水～SOU美SUI～。
「SOU美SUI」是什麼？
是本飯店提供的水的名稱。透過全館凈水系統，從客房內整體浴室的水龍頭、淋浴間、 智能馬桶、公共區域的水龍頭的水和洗衣機的水，全部都是凈水。敬請親自品嚐美味的飲用水、觸摸柔和的水～SOU美SUI～。
為什麼「～SOU美SUI～」 會美味、對身體好呢？
透過全館凈水系統除去自來水中的雜質和鐵銹味，並進一步將殘氯降低到法定濃度限制以下，因此水質能變得低刺激性。
所有房間都禁煙，請問有吸煙區嗎？
在1樓設有吸煙室。請利用吸煙室。
飯店有免費電腦嗎?
非常抱歉我們沒有免費電腦。
飯店採用何種安全設施？
本飯店採用非接觸型IC房卡。
搭乘電梯時，需將房卡觸碰感應器後，再按下客房樓層。
非住宿旅客不得進入。
搭乘電梯時，需將房卡觸碰感應器後，再按下客房樓層。
非住宿旅客不得進入。
酒店內有自動販賣機嗎？
位於2樓的自動販賣機區。我們提供一般飲料，酒類等產品。
有設置投幣式洗衣機或微波爐嗎？
位於 2樓。
有製冰機嗎？
2樓的自動販賣機區設有免費的製冰機。本飯店安裝全館凈水系統，使用美味的水～SOU美SUI～製冰。敬請使用。製冰機旁有朔膠杯可裝冰塊。
可以提早入住或延長退房時間嗎?
最早可再當日12:00起後辦理提前入住，每房每小時加收1000日元。
此外，關於延遲退房，當天最長可延至14:00，費用為每間客房延長每一小時1000日元。
請注意，14:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。
另外根據當天的情況，我們有可能無法同時接受提前入住和延遲退房，有需要時請先與我們聯繫。
此外，關於延遲退房，當天最長可延至14:00，費用為每間客房延長每一小時1000日元。
請注意，14:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。
另外根據當天的情況，我們有可能無法同時接受提前入住和延遲退房，有需要時請先與我們聯繫。
有提供綠茶以外的飲料嗎?
有的。我們也提供紅茶。
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打扫时，请在中午12点前，需要将蓝色挂牌贴在门的外侧。
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
挂牌没有贴的话，不会进入至客房，请知悉。
如希望更换毛巾，请在中午12点前，将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生，入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外，会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
交通動線與停車場
是否備有停車場？
飯店沒有私人停車場。
請使用聯盟停車場。
■聯盟停車場
[Susukino停車場]札幌市中央區南5通西2丁目電話：011-511-3211
距離酒店約200米，24小時開放（無出入口），先到先得，無需預約
- 車位尺寸：長：5,300/5,000(mm)，寬：2,050/1,950(mm)，高：1,540(mm)/1,950(mm)：長：5,300/5,000(mm)、寬：2,050/1,950(mm )、高：1,540(mm)/1,950(mm) 總高：1,540(mm) 重量：2,200/1,700(kg)
・一夜停車費：1,700 日圓（12:00 至隔天12:00）
* 請攜帶停車券到前台辦理手續。
請攜帶停車券到前台蓋章。
[正常停車費率]
8:00-18:00/60 分鐘200 日圓*所有車輛
18:00-8:00/30 分鐘200日圓（普通車輛）
18:00-8:00/30分鐘。 250日圓（大型車輛）
[札幌信託公園Susukino 5.2] 札幌市中央區南5條西2丁目
札幌信託公園Susukino 5.2>24小時開放，先到先得，不接受預約
100個門禁停車位每晚1,500日圓（15:00至隔日11:00）。
・如果您停車超過2晚，您需要離開停車場一次。
*請在飯店前台結帳。
請在飯店前台付款。
可使用其他附屬停車場。
請隨時與我們聯繫。
請使用聯盟停車場。
■聯盟停車場
[Susukino停車場]札幌市中央區南5通西2丁目電話：011-511-3211
距離酒店約200米，24小時開放（無出入口），先到先得，無需預約
- 車位尺寸：長：5,300/5,000(mm)，寬：2,050/1,950(mm)，高：1,540(mm)/1,950(mm)：長：5,300/5,000(mm)、寬：2,050/1,950(mm )、高：1,540(mm)/1,950(mm) 總高：1,540(mm) 重量：2,200/1,700(kg)
・一夜停車費：1,700 日圓（12:00 至隔天12:00）
* 請攜帶停車券到前台辦理手續。
請攜帶停車券到前台蓋章。
[正常停車費率]
8:00-18:00/60 分鐘200 日圓*所有車輛
18:00-8:00/30 分鐘200日圓（普通車輛）
18:00-8:00/30分鐘。 250日圓（大型車輛）
[札幌信託公園Susukino 5.2] 札幌市中央區南5條西2丁目
札幌信託公園Susukino 5.2>24小時開放，先到先得，不接受預約
100個門禁停車位每晚1,500日圓（15:00至隔日11:00）。
・如果您停車超過2晚，您需要離開停車場一次。
*請在飯店前台結帳。
請在飯店前台付款。
可使用其他附屬停車場。
請隨時與我們聯繫。
親子家庭使用時
幼兒同寢的住宿費用。
學齡前兒童（幼稚園、托兒所畢業前）免費。 小學生以上則需收取與成人相同的費用。成人1名、小學生以上1名入住時，請以成人2名的方式申請預約。
有兒童的收費方式嗎？
本酒店不收兒童住宿費用。
入學前兒童（到幼稚園・幼兒園畢業）是免費。
入學前兒童（到幼稚園・幼兒園畢業）是免費。
費用、支付相關
取消會要收取消費嗎？
取消費用將從預定住宿日期的前一天開始收取。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
如需更改或取消，請至少在住宿日期前 2 天進行。
此外，請注意取消費因套餐和團體而異。
如果您有任何問題，請通過電話或電子郵件與我們聯繫。
連續入住的情況下，將從入住第一天的住宿價格（含稅價格）中收取指定的取消費。
前一天取消，從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫，即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
如需更改或取消，請至少在住宿日期前 2 天進行。
此外，請注意取消費因套餐和團體而異。
如果您有任何問題，請通過電話或電子郵件與我們聯繫。
何時支付住宿費用？
客人須在辦理入住手續時在前台付款。如果客人以外的其他人支付房費，請務必提前與飯店聯繫，因為付款必須在入住前完成。
請注意，飯店僅接受非現金付款。
請注意，我們不接受現金支付。
請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
所有信用卡和以下二維碼付款方式均可用於付款。
*自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
*信用卡僅可用於一次性付款：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：LINE Pay, PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
請注意，飯店僅接受非現金付款。
請注意，我們不接受現金支付。
請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
所有信用卡和以下二維碼付款方式均可用於付款。
*自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
*信用卡僅可用於一次性付款：VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款：LINE Pay, PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
接受哪些付款方式？
可使用信用卡和二維碼付款。不接受現金支付。如果因此造成不便，我們深表歉意。
可接受的信用卡：VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, UnionPay：VISA、MASTER、JCB、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡接受二維碼付款：LINE Pay, PayPay , d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
* 信用卡僅限一次性支付
*請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
可接受的信用卡：VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, UnionPay：VISA、MASTER、JCB、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡接受二維碼付款：LINE Pay, PayPay , d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
* 信用卡僅限一次性支付
*請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
我沒有信用卡。
除信用卡外，也接受以下二維碼付款方式。
可用的二維碼付款方式：LINE Pay, PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
* 請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
可用的二維碼付款方式：LINE Pay, PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
* 請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。我們不接受現金支付。不便之處，請諒解。
支付費用時可以使用QUO卡嗎？
非常遺憾，本酒店無法提供使用QUO卡支付的服務。敬請諒解。
可以分割開收據嗎？
為了遵守發票制度，將無法發行分割開每間住宿房一晚的住宿費用，或僅記載部分住宿費用的收據。
其他
入住之前或退房之後，是否可寄放行李？
是的，入住前或退房後皆可在櫃台寄放行李，歡迎告知工作人員。但僅限入住日或退房日當天可寄放行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。詳情請直接洽詢飯店人員。
是否可預約餐廳等設施？
本飯店無法代為預約餐廳等設施，敬請見諒。
寵物可一同入住嗎？
非常抱歉，寵物無法一同入住。還請務必諒解。
若事先寄送行李或宅配物品至飯店，可否代為保管？
是的，入住日的1週前起可代為保管。請務必在行李與信封的傳票上，註明入住日期與住宿代表人的姓名。本飯店若無法確認上述資訊時，可能無法保管行李。此外，行李過於龐大或有大量行李、需冷凍／冷藏的行李，恕無法寄放。恕不受理貨到付款的行李。詳情請直接洽詢飯店人員。
若有訪客，可否會面？
基於安全考量，非住宿房客請勿進入客房內。會面請利用大廳。
有門禁時間嗎？
沒有門限。但基於安全考量，深夜1:00～清晨5:00間，正面玄關將上鎖。
住宿房客可以房卡解鎖，欲辦理入住的貴賓請以對講機呼叫櫃檯承辦人員。
但若與所登錄的到達時間出現大幅度延後的情況時，請事先告知。
住宿房客可以房卡解鎖，欲辦理入住的貴賓請以對講機呼叫櫃檯承辦人員。
但若與所登錄的到達時間出現大幅度延後的情況時，請事先告知。
可以簽訂法人契約嗎?
煩請直接與飯店電話聯絡或者是通過官網詢問處聯絡。
我可以從飯店寄送宅急便嗎？
我們有提供黑貓大和運輸（クロネコヤマト）的服務。而且也替您準備了紙箱（需付費）。行李部分在寄送時不會另外加上包裝，如您需要使用本服務的話請直接洽詢工作人員。
如果是貴重物品、易碎物以及需要特別處理的物品，有可能會無法提供寄送服務。還請您事先確認行李內容。
補充說明，我們將只提供採貨到付款方式的寄送服務。還請您諒解。
如果是貴重物品、易碎物以及需要特別處理的物品，有可能會無法提供寄送服務。還請您事先確認行李內容。
補充說明，我們將只提供採貨到付款方式的寄送服務。還請您諒解。
