常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿?
是否提供睡衣?
如需較大尺寸和兒童睡衣,請在預訂時向飯店諮詢,因為這些睡衣數量有限。
有手機充電器嗎?
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
牙刷、梳子、刮鬍刀、棉花棒、浴鹽、沐浴海綿、保養品、咖啡/茶/綠茶
[客房設施]*客房內備有。
一次性拖鞋、各種毛巾、洗髮精、護髮素、沐浴液、除臭噴霧
*每層電梯廳前備有兩件套睡衣。
[房間設施]
液晶電視、免費無線上網、分機電話、冰箱、附洗衣機的衛浴、空氣清淨機、吹風機、電熱水壺如有其他問題,請隨時與飯店聯絡。
可以指定房間號碼入住嗎?
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
有保險箱嗎?
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中,並存放在飯店的保險箱內。
請注意,根據尺寸和價值,我們可能無法保管您的貴重品。
有褲線熱壓機嗎?
房間內的水可以飲用嗎?
由於本飯店安裝全館淨水系統,客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水~SOU美SUI~。
「SOU美SUI」是什麼?
為什麼「~SOU美SUI~」 會美味、對身體好呢?
所有房間都禁煙,請問有吸煙區嗎?
飯店有免費電腦嗎?
飯店採用何種安全設施?
搭乘電梯時,需將房卡觸碰感應器後,再按下客房樓層。
非住宿旅客不得進入。
酒店內有自動販賣機嗎?
有設置投幣式洗衣機或微波爐嗎?
有製冰機嗎?
可以提早入住或延長退房時間嗎?
此外,關於延遲退房,當天最長可延至14:00,費用為每間客房延長每一小時1000日元。
請注意,14:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。
另外根據當天的情況,我們有可能無法同時接受提前入住和延遲退房,有需要時請先與我們聯繫。
有提供綠茶以外的飲料嗎?
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。
<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
連住時的客房打掃
連住的情況,客房會打掃幾次呢?
挂牌没有贴的话,不会进入至客房,请知悉。
如希望更换毛巾,请在中午12点前,将橘色挂牌贴在客房门的外侧。
会将毛巾置放在门前。
※考量到卫生,入住第4天将会进入客房打扫清。
打扫日以外,会有因客房维护、法令安检、紧急而进入客房的情况。
敬请多加谅解与协助。
※部分酒店除外
親子家庭使用時
幼兒同寢的住宿費用。
有兒童的收費方式嗎?
入學前兒童(到幼稚園・幼兒園畢業)是免費。
費用、支付相關
取消會要收取消費嗎?
連續入住的情況下,將從入住第一天的住宿價格(含稅價格)中收取指定的取消費。
前一天取消,從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫,即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
如需更改或取消,請至少在住宿日期前 2 天進行。
此外,請注意取消費因套餐和團體而異。
如果您有任何問題,請通過電話或電子郵件與我們聯繫。
何時支付住宿費用?
請注意,飯店僅接受非現金付款。
請注意,我們不接受現金支付。
請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
所有信用卡和以下二維碼付款方式均可用於付款。
*自動入住登記機接受信用卡和二維碼付款。
*信用卡僅可用於一次性付款:VISA卡、MASTER卡、JCB卡、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡
接受二維碼付款:LINE Pay, PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
接受哪些付款方式?
可接受的信用卡:VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, UnionPay:VISA、MASTER、JCB、美國運通卡、大來卡、發現卡、銀聯卡接受二維碼付款:LINE Pay, PayPay , d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
* 信用卡僅限一次性支付
*請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。
我沒有信用卡。
可用的二維碼付款方式:LINE Pay, PayPay, d-pay, au PAY, Rpay, Alipay+, WeChatPay
* 請在飯店前台使用信用卡或二維碼付款。我們不接受現金支付。不便之處,請諒解。
支付費用時可以使用QUO卡嗎?
可以分割開收據嗎?
其他
入住之前或退房之後,是否可寄放行李?
是否可預約餐廳等設施?
寵物可一同入住嗎?
若事先寄送行李或宅配物品至飯店,可否代為保管?
若有訪客,可否會面?
有門禁時間嗎?
住宿房客可以房卡解鎖,欲辦理入住的貴賓請以對講機呼叫櫃檯承辦人員。
但若與所登錄的到達時間出現大幅度延後的情況時,請事先告知。
可以簽訂法人契約嗎?
我可以從飯店寄送宅急便嗎?
如果是貴重物品、易碎物以及需要特別處理的物品,有可能會無法提供寄送服務。還請您事先確認行李內容。
補充說明,我們將只提供採貨到付款方式的寄送服務。還請您諒解。