常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
未成年者是否可單獨住宿?
是否提供睡衣?
大尺碼睡衣與兒童睡衣數量有限,請於預約時洽詢本飯店。
有手機充電器嗎?
請告訴我房間裡的設備和設施情況。
牙刷、髮刷、刮鬍刀、棉籤、入浴劑、身體海綿、護膚用品、咖啡/茶/綠茶
【客室用品】※客房內提供。
2件式睡衣、一次性拖鞋、毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、除臭噴霧
【客室設備】
液晶電視、免費無線網絡、內線電話機、冰箱、帶洗衣機的衛生間、空氣清淨機、吹風機、電水壼
如果您有任何問題,請隨時聯繫我們飯店。
可以指定房間號碼入住嗎?
從客房裡可以撥打外線電話嗎?
當我通過電話進行預訂時,我可以按照互聯網預訂網站上顯示的房費進行預訂嗎?
如果你想在互聯網上顯示住宿計劃和價格,請通過互聯網預訂網站申請預訂。
有保險箱嗎?
貴重物品請寄放在櫃台的貴重物品袋中,並存放在飯店的保險箱內。
請注意,根據尺寸和價值,我們可能無法保管您的貴重品。
有褲線熱壓機嗎?
房間內的水可以飲用嗎?
由於本飯店安裝全館淨水系統,客房內整體浴室的水全部都是淨水。敬請親自體驗美味的水~SOU美SUI~。
「SOU美SUI」是什麼?
為什麼「~SOU美SUI~」 會美味、對身體好呢?
所有房間都禁煙,請問有吸煙區嗎?
飯店有免費電腦嗎?
飯店採用何種安全設施?
搭乘電梯時,需將房卡觸碰感應器後,再按下客房樓層。
非住宿旅客不得進入。
酒店內有自動販賣機嗎?
有設置投幣式洗衣機或微波爐嗎?
有製冰機嗎?
可以提早入住或延長退房時間嗎?
此外,關於延遲退房,當天最長可延至14:00,費用為每間客房延長每一小時1000日元。
請注意,14:00之後再延長您需要支付一天一晚的費用。
另外根據當天的情況,我們有可能無法同時接受提前入住和延遲退房,有需要時請先與我們聯繫。
有提供綠茶以外的飲料嗎?
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應?
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月,已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」,若使用其他廣告攔截APP,則可以透過同樣的步驟解除設定。
<操作方式>
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕,點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
連住時的客房打掃
連住的情況,客房會打掃幾次呢?
掛牌沒有貼的話,不會進入至客房,請知悉。
如希望更換毛巾,請在中午12點前,將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生,入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外,會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
交通動線與停車場
是否備有停車場?
親子家庭使用時
幼兒同寢的住宿費用。
有兒童的收費方式嗎?
入學前兒童(到幼稚園・幼兒園畢業)是免費。
費用、支付相關
取消會要收取消費嗎?
連續入住的情況下,將從入住第一天的住宿價格(含稅價格)中收取指定的取消費。
前一天取消,從含稅住宿費中收取20%的取消費用
當天取消 從含稅住宿費中收取80% 的取消費用
當天無聯繫,即使沒住宿也將從從含稅住宿費中收取 100% 的取消費用。
如需更改或取消,請至少在住宿日期前 2 天進行。
此外,請注意取消費因套餐和團體而異。
如果您有任何問題,請通過電話或電子郵件與我們聯繫。
我們需要在什麼時候支付住宿費用?
本酒店仅限非现金付款。不接受现金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
我可以使用那些支付方式?
可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可是我沒有信用卡,該怎麼辦?
可使用的二維碼付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
支付費用時可以使用QUO卡嗎?
我想通過銀行轉賬支付。
此外,如果是銀行轉賬,請聯繫飯店。
※如果您通過銀行轉賬支付住宿費用或取消費用,轉賬費用由客人承擔。我們希望您能提前理解。
可以分割開收據嗎?
其他
入住之前或退房之後,是否可寄放行李?
是否可預約餐廳等設施?
寵物可一同入住嗎?
若事先寄送行李或宅配物品至飯店,可否代為保管?
若有訪客,可否會面?
有門禁時間嗎?
住宿房客可以房卡解鎖,欲辦理入住的貴賓請以對講機呼叫櫃檯承辦人員。
但若與所登錄的到達時間出現大幅度延後的情況時,請事先告知。
可以簽訂法人契約嗎?
我可以從飯店寄送宅急便嗎?
如果是貴重物品、易碎物以及需要特別處理的物品,有可能會無法提供寄送服務。還請您事先確認行李內容。
補充說明,我們將只提供採貨到付款方式的寄送服務。還請您諒解。
你能把我的名字放在等候名單上嗎,以備出現取消的情況?
我們對造成的不便表示歉意,但請您過一段時間再搜索空缺的房間,或與飯店聯繫。