자주 있는 질문
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소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.
숙박 · 객실
미성년자만으로 숙박 할 수 있습니까?
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.
미성년자의 숙박에 대한 동의서
잠옷 있습니까?
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈와 어린이 잠옷은 수량이 한정되어 있으므로 예약시에 호텔에 문의하십시오.
방의 지정이 가능한가요?
방과 층수는 지정할 수 없습니다. 요청은 받지만 전부 들어드릴 수는 없으니 양해 바랍니다.
가족이 이용할 수 있는 객실은 있나요?
또한, 소파 침대에서는 어린이 무료 숙박 이용이 불가능하므로 미리 양해 바랍니다.
객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?
객실 내의 어메니티는 무엇이 있습니까?
・파자마(상하 분리형)
・일회용 슬리퍼
・수건 각종
・샴푸
・컨디셔너
・바디 로션
등이 있습니다.
그 외에도 프리 어메니티도 준비하고 있습니다.
객실 물은 마실 수 있나요?
저희 호텔은 전관 정수 시스템을 설치하고 있기 때문에, 객실 유닛 배스 내부의 물도 전부 정수된 물입니다. 맛있는 물~SOU美SUI~를 체감해 보시기 바랍니다.
「SOU美SUI」는 무엇인가요?
「SOU美SUI」는 왜 마실 때 맛있고 몸에도 좋나요?
핸드폰 충전기는 있습니까?
모든 객실이 금연인 모양인데, 흡연 구역은 있나요?
이곳을 이용해주시기 바랍니다.
낮은 베개는 있습니까?
바지 프레서는 있습니까?
불편하시겠지만 방으로 가져가셔서 자유롭게 사용해 주세요.
호텔의 시큐리티는 어떻게 되어 있습니까?
엘리베이터를 탈 때는, 카드키를 인식기에 터치하시고,
객실층의 버튼을 누르게 되어 있습니다.
숙박객 외에는 들어올 수 없는 구조입니다.
호텔 안에 헬스장이나 스파는 있나요?
프리 컴퓨터가 있습니까?
검색할 것 등이 있을 때 자유롭게 사용해 주세요.
대여품 등은 무엇이 있습니까?
・이온 스티머
・컬 건조기
・헤어 아이롱
・저반발 베개
・담요
・손톱깎이
・다리미, 다림질판
・바지 프레서
・삼면 거울
・전기 스탠드
・아이스 페일
・쿨링 패드
・알람 시계
관내에 자동 판매기가 있습니까?
공용 목욕탕은 있나요?
또한, 로비의 프리 어메니티 코너에 입욕제가 준비되어 있으니 꼭 이용해주시기 바랍니다.
컴퓨터 대여는 가능한가요?
휠체어의 대여는 가능한가요?
또한, 휠체어는 관내에서의 이용만 가능하므로 양해 바랍니다.
동전 세탁기나 전자렌지가 있습니까?
제빙기는 있나요?
얼리 체크인 가능합니까?
일정에 따라 이용하실 수 없는 경우도 있으므로 양해 부탁드립니다.
녹차 이외의 음료 어메니티는 있습니까?
체크 아웃 시간을 연장할 수 있나요?
또한, 날짜에 따라서는 연장이 불가능한 경우가 있으므로 이점 양해 바랍니다.
프런트는 24시간 운영하나요? 도착 시간이 늦어도 괜찮나요?
방에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?
스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.
<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.
연박 시 객실 청소
연박의 경우, 객실 청소는 매번 해주시나요?
팻말이 부착되어 있지 않을 경우 객실에 입실하지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
수건 교환만 원하실 때는 주황색 팻말을 낮 12시까지 객실 문밖에 붙여 주세요.
수건을 문 앞에 준비해 드리겠습니다.
※위생 문제로 인해, 4박째마다 객실 청소를 실시합니다.
청소일 외에도 객실 유지보수, 법령 점검, 긴급 시 입실할 수 있습니다.
이해와 협조를 부탁드립니다.
※일부 호텔을 제외합니다
오시는 길・주차장
주차장은 있나요?
근처에 편의점이 있나요?
식사 레스토랑
조식은 있나요?
어린아이 동행 안내
어린이 요금 · 동반 요금을 가르쳐주세요.
초등학생부터 일반 성인 요금을받습니다. 성인 1 인당 초등학생 이상 1 인 경우 성인 2 인 예약 신청하셔야합니다 부탁드립니다.
요금, 지불에 관해
숙박세의 부담 방법을 알고 싶은데요?
숙박세에 대한 자세한 내용은 오사카부 홈페이지를 참조하시기 바랍니다.
・오사카부 홈페이지
취소 요금이 필요한가요?
전날 20% 당일 80% 미연락 100%
*숙박 플랜에 따라 다릅니다.
숙박요금은 언제 지불하나요?
저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.각종 신용카드와 다음의 QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.
이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay+,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?
이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay+,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.
신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,Alipay+,WeChatPay
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.현금으로는 결제하실 수 없습니다.
쿠오 카드는 요금 지불 시 이용 가능한가요?
영수증은 분할해서 발급할 수 있습니까?
기타
법인 계약을 맺고 싶습니다.
체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있습니까?
레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?
애완 동물도 함께 묵을 수 있나요?
짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?
방문객이 있는 경우 면회가 가능한가요?
귀가 제한 시간은 있습니까?
다만 보안 관계상 심야 1:00~새벽 5:00까지는 현관을 잠가두고 있습니다.
숙박 중인 고객님은 카드키를 이용하여 잠금 해제하실 수 있지만,
체크인 고객은 인터폰을 통해 프런트 담당자를 불러 주십시오.
또한 사전에 등록하신 도착 시각에서 크게 늦어질 경우에는 연락 부탁드립니다.