よくあるご質問

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

キャンセル料は掛かりますか？

はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。

・前日キャンセル：宿泊料金の20％
・当日キャンセル：宿泊料金の80％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の100％

上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

規定時間前のチェックインや、 チェックアウト時間の延長はできますか？

規定時間前のチェックイン（アーリーチェックイン）につきましては、当日１２時より、
1室あたり1時間1000円の追加料金で承っております。

相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックインは14時からと
なります。

また、チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）につきましても、当日最大１４時まで、
1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。

相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックアウトは12時と
なります（一部ホテルは対象外）。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる
場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。

振込で支払いたいのですが？

チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。

注）お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。

事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか？

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、お荷物の到着日を「チェックイン日指定」にして、
ホテル気付でお送りください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？

はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。

未成年者だけで宿泊できますか？

未成年（18歳未満）の方だけでご宿泊する場合は、親権者様の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、
ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡

未成年者の宿泊に対する同意書

客室でインターネットは利用できますか？

PCやインターネット接続デバイスをお持ち込みいただければLANケーブルまたはWi-Fiで接続できます。
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。

来客があるのですが滞在中の客室に入室させられますか？

客室、及び客室フロアは、ご宿泊中のお客様以外の立ち入りは禁止とさせていただいております。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。

客室から外線電話はかけられますか？

客室から外線電話はかけられません。
フロントロビーに公衆電話がございますので、
こちらをご利用ください。

なお、国際電話については公衆電話でもかけられません。
フロントに専用電話がございますので、ご相談くださいませ。
（通話終了後に通話料を頂戴いたします。）

門限はありますか？

門限はございませんが、深夜１時～５時の間は正面玄関の自動ドアが施錠されております。
ご滞在中のお客様はルームキーで開錠できます。
チェックインをしていないお客様は玄関前のインターホンでスタッフをお呼び出しください。

電話で宿泊予約をする場合、 インターネット予約サイトに表示されている宿泊料金で 予約ができますか？

インターネット予約サイトの料金と電話で承る予約の料金は異なっております。
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、
インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。

法人契約をしたいのですが？

法人契約は承っておりません。
ご予約はインターネットにてお申込みください。

客室の備品、アメニティ等について教えて下さい。

【フリーアメニティ】＊3階フロント前にご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶、2ピースパジャマ（各フロアからご自由にお取りください）

【客室アメニティ】＊客室内にご用意しております。
使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー

【客室備品】
液晶TV, 無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気洗浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルへお問い合わせください。
 

キャンセル待ちは出来ますか？

恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。

連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？

お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。

タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。

連泊の札

セキュリティーボックスはありますか？

セキュリティーボックスはございません。
フロントにて貴重品袋に封入し、ホテル事務所内の金庫にてお預かりします。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますので
各ホテルにお問い合わせください。

ホテル内に喫煙する場所はありますか？

申し訳ございません。パブリックスペースには喫煙場所がございません。

喫煙をされるお客様は、必ず「喫煙可」の部屋をご予約ください。
各部屋タイプで、「喫煙可」のお部屋と「禁煙」のお部屋の設定がございます。

※「電子タバコ」、「無煙タバコ」も「喫煙可」なお部屋でのみ喫煙をお願いしております。

ホテル内でコピーやFAXはできますか？

はい。下記の通り承っております。      
白黒 10円(1枚)
カラー 50円(1枚)
国内FAX 50円(1枚)
海外FAX 100円(1枚)
 

駐車場はありますか？

ホテルの専用駐車場はありません。
近隣の当ホテルと提携しているコインパーキングがございます。
 
提携駐車場
 
場所：トツカーナ駐車場（約600台）
住所：〒244-0003　横浜市戸塚区戸塚町16-1
当ホテル隣接ビル沿い
ホームページ　https://totsukanamall.com/
駐車料金：￥1200/ 24時間（定価￥1800）
※こちらのチケットは途中でお車の出し入れが出来ないチケットでございます。
※先着順でのご利用となってあります
高さ制限：車高2.1ｍまで
 
当館の正面はバスセンターになっており、車両の駐車ができません。
駐車場に車を入庫して頂きました後、ホテルへお越し下さいませ。
フロントにて駐車券をご提示いただければ、
出庫時に使用する割引チケットを販売いたします。


 

レストランはありますか？

館内にレストランはございません。
ホテル周辺は飲食店が多く、近隣飲食店マップもご用意していますのでフロントまでお尋ねください。

朝食の営業時間は？メニューは？

ホテル３階ラウンジの朝食コーナーは、営業時間が6:30～10:00（最終入店 9:30）です。
料金はお一人様1,100円です。
食券はフロントにて販売しております。
 
メニューは、湘南名産のしらす、お肉やお魚、煮物や卵料理、パン、ご飯、サラダ、ヨーグルトなど日替わりのビュッフェ朝食でご用意しております。
お子様からご年配まで、連泊でも飽きのこない日替わりメニューでフレッサインの和洋食ビュッフェをお楽しみくださいませ。

宿泊者以外の人でも朝食を摂れますか？

ご利用可能でございます。
ホテル３階ラウンジの朝食コーナーは、営業時間が6:30～10:00（最終入店 9:30）です。
料金はお一人様1,100円です。
食券はフロントにて販売しております。
お支払いは、キャッシュレスのみのご対応となります。

レストランなどの予約はとってもらえますか？

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。

添い寝の宿泊料金を教えてください。

未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは大人と同一の料金となります。ただし２名様以上の小学生ご同伴の際は
別途規定がある場合がございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。

中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。

子供料金はありますか？

宿泊代についてはございません。
未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは大人と同一料金です。
 

領収書を分割して発行してもらうことはできますか？

インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

領収書はもらえますか？

現地でのお支払いの場合、領収書はチェックインのご精算時にお渡しいたします。
ご予約時にクレジットカードで事前決済をされた場合は、ご予約によりお渡し方法が異なりますので以下をご確認ください。

【予約番号が「T」から始まるご予約】
予約時に「クレジットカードで事前決済」をされた場合は、オンラインで発行をお願いいたします。チェックアウト日の午前0時以降に、ご予約されたホテルのページの予約確認画面、またはご予約時の予約確認メールに記載のURLからアクセスいただき、発行することができます。発行期限、発行回数に制限はございませんが、2回目以降に発行する場合"再発行"が明記されます。

【予約番号が数字のみのご予約】
チェックイン時にフロントにてお申し出ください。

予約時に入力したクレジットカードの情報はどのように管理されますか？

 
当社ではクレジットカード情報は一切保持しておりません。
ご予約番号によって決済会社が異なります。

【予約番号が「T」から始まるご予約】
triplaによる手配・クレジットカードによる事前決済となり、暗号化され決済代行会社に連携されております。

【予約番号が数字のみのご予約】
決済代行会社のゼウス株式会社のみが保持しています。
ゼウス株式会社　カスタマーサポート（24時間365日）　0570-02-3939
 

キャンセル料が発生する前に予約のキャンセルをしたのですが、返金がありません。

決済はご予約の成立と同時に完了しますが、キャンセルがクレジットカード会社に反映されるまで、お時間がかかる場合がございます。クレジットカード会社とお客様間の締め支払日のご契約に基づいて返金処理が行われます。

ホテルから宅急便は出せますか？

フロントにて「元払い」「着払い」にて承っております。また、ダンボール（有料）のご用意もございます。

VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？

お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も多いと思いますので、ご宿泊代のお支払いに
是非VJAギフトカードやJCBギフトカードをご利用くださいませ。
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）

コインランドリーはありますか？

3階に2台のコインランドリーがございます。
 

近くにコンビニエンスストアはありますか？

コンビニエンスストアは、徒歩1分のところにローソンがございます。

宿泊代金の支払いはいつですか？

チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。 
※クレジットは1回払いのみとなります。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay

フロントは24時間対応ですか？ 到着時間が遅くなっても大丈夫ですか？

フロントは24時間対応しております。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。

どのような決済手段が使えますか？

各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。

ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay+、WeChatPay

※クレジットは1回払いのみとなります 
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。

寝間着はありますか？

はい、ございます。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。
※2024年8月30日(金)～、パジャマは各フロアのパジャマコーナーよりお持ちいただくようになりました。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

昼間にラウンジをグループで借りたいのですが・・・。

はい、１１時～１７時の間でしたら、ラウンジをお貸し出ししております。
料金につきましては、ホテルフロントにお問い合わせください。

※　１７時以降はご宿泊者専用のフリースペースとなりますので、基本的に貸し出しはしておりませ
　ん。
※　オープンスペースのため重要な会議等には不向きです。
※　ラウンジ利用規定がございます。利用規定に外れた用途にはご利用いただけません。
　詳しくはホテルフロントにお尋ねください。

チェックイン後にラウンジでくつろぎたいのですが。

１５時以降は、宿泊のお客様の専用ラウンジでございますので、
どうぞご自由におくつろぎくださいませ。

ラウンジ横のロビーには新聞や観光情報誌がございます。
ご自由にご覧くださいませ。

また、お仲間同士の語らいの場としてもご活用ください。

※　ラウンジスペースは、日中は１７時まで貸し切りとなっていることがございます。
貸し切りになっている場合、１５時～１７時の間はご利用いただけません。
ご了承くださいませ。

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

設定手順について