お知らせ

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2022.12.21

重要 お知らせ

【重要】予約システムにおける会員ログインができないメールアドレスのご案内

平素より相鉄ホテルズをご利用いただき誠にありがとうございます。

一部メールアドレスをご利用のお客様において、予約システムにて会員ログインができない事象が発生しております。以下の通りご案内申し上げます。

【対象のお客様（メールアドレス）】
以下のメールアドレスにて会員登録されている場合は、予約システムでのログインができません。

・＠(アットマーク)の直前やメールアドレスの先頭に.(ドット)がある
例1　abcde.＠sotetsu-hotels.com
例2　.abcde＠sotetsu-hotels.com

・＠(アットマーク)より前の部分で、.(ドット)が連続している
例1　ab..cde＠sotetsu-hotels.com
例2　abcde..＠sotetsu-hotels.com

・半角英数字と一部の記号を含んでいる場合
　※次の記号を除く(. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）
例1　abcd[e＠sotetsu-hotels.com
例2　a@bcde＠sotetsu-hotels.com

【不具合内容】
ご予約時に会員ログインいただいてもログイン状態にならず、会員としての予約に進まない。（一部ホテルを除く）

【不具合回避方法】
上記に記載例のメールアドレスにて会員登録をされている場合は、大変恐れ入りますが他のメールアドレスへの変更をお願いいたします。

会員登録のメールアドレスは以下URLよりマイページにログイン後、「お客様情報の変更」にてご変更が可能です。
https://mypage.sotetsu-hotels.com/mypage/pc/login.php

お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

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