株式会社相鉄ホテルマネジメントが運営するホテルグループ（以下、「当ホテルグループ」といい、末尾表示のホテルをいいます。）は、お客様の個人情報につきまして、その重要性を強く認識し、「個人情報の保護に関する法律」及び関連する法令、ガイドライン等を遵守し下記の通り、適切な取扱い及び管理に努めます。

当ホテルグループは、ホテルの施設及び商品（宿泊、料飲、宴会、物品販売、その他付帯商品・サービスの提供等）に関する取引、提携する事業者との取引等に際し、以下の方法により個人情報を取得します。

  1. ご本人からの直接取得
    電話、書面（電磁的記録を含む）、名刺、口頭、インターネット等
  2. ご本人から正当な権限を授与された方からの取得
    利用申込者、紹介者、旅行斡旋事業者、提携先、及びパッケージ商品等の受付事業者等
  3. 公表されているものからの取得
    インターネット及び新聞、電話帳、書物その他の刊行物

当ホテルグループは、お客様の個人情報につきまして、法令に定めのある場合、または、別途利用目的を提示する場合を除き、当ホテルグループの所在する地域において、下記の利用目的以外では利用いたしません。

  1. お客様との契約履行に基づく利用目的
    1. ホテルの施設及び商品に関する取引（宿泊、宴会、飲食、物品販売、その他の付帯商品の提供・販売、サービスの提供、催事の実施等）、提携する事業者との取引及びその他の取引に関連して行う連絡、商品の発送及び代金の支払い・精算、その他これらに関連する事項のため
    2. 会員組織における会員情報の管理及び会員に対して行うサービス提供のため
    3. ホテルへのお問合せ、依頼等への対応のため
    4. 法令等に定められた宿泊者名簿の作成、備え付け及び保存のため
  2. お客様のご同意に基づく利用目的
    1. ホテルのウェブサイトにおいて取得したクッキー、ＩＰアドレス、ブラウザの種類及びアクセス日時等について、ウェブサイトにおける適切な情報提供及びセキュリティの確保、並びに、ウェブサイトの保守管理や利用状況に関する統計分析のため
    2. また、当ホテルグループは、お客様のご同意の上、下記のマーケティング目的で個人情報を利用いたします。
      ・ホテルの施設、テナント及び提携先の営業等に関する案内、広告、宣伝、アンケート等をお客様ご本人に対して、電子メール、郵便、宅配便、電話、ファクシミリ、その他の手段により告知、送付するため
      ・ホテルの施設、テナント及び提携先の施設及び商品に関するサービス等の改善及び開発並びにマーケティング等を目的として、閲覧履歴及び取引履歴等を分析し、サービス等の利用状況を把握するため
    3. その他、相鉄ホールディングス株式会社『お客様個人情報の取り扱いについて』の「共同利用について」に記載した目的に利用いたします。

    ※個人情報をご提供いただけない場合、当ホテルグループはサービスを提供することができません。なお、お客様のご同意はいつでも撤回することができます。

当ホテルグループが取得し保有する個人情報には、以下のものが含まれます。

  1. お客様等基本情報（住所、氏名、性別、生年月日、国籍、電子メールアドレス、電話番号、ファクシミリ番号、郵便物送付先住所など）
  2. お客様等付加情報（職業、勤務先情報（会社名、住所、電話番号、部署、役職）、結婚日、家族情報（氏名、続柄、誕生日）など）
  3. お支払い情報（クレジットカード番号、銀行口座情報、請求書送付先など）
  4. サービス利用情報（施設利用状況、商品購入状況など）
  5. 連絡内容（電子メール、ウェブサイトのフォーム入力、ファクシミリ、電話メモ、手紙、アンケートの回答の内容など）
  6. セキュリティシステムを使用して収集される情報（防犯カメラ、カードキーなど）
  7. ホテルのウェブサイトにおいて自動的に収集される情報（クッキー、ＩＰアドレス、ブラウザの種類、アクセス日時等）
  8. 宿泊先名簿記載事項（住所、氏名、職業、国籍、旅券番号、年齢、前泊地、行先地、到着日時、出発日時、客室名など）

当ホテルグループは、お客様から取得した個人情報を、上記の取得・処理目的を達成するために必要な期間保持します。具体的な保持期間は、個人情報の取得・処理目的、個人情報の性質、法律上または業務上の個人情報保持の必要性を考慮して決定されます。

当ホテルグループは、情報管理責任者、情報管理者を配置し、当該個人情報の利用目的の達成に必要な範囲内において、その情報を正確かつ最新の内容に保つように努めるとともに、当該個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。また、不要となった個人情報については、速やかに廃棄いたします。

  1. 第三者提供の制限

    当ホテルグループは、次のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供することはありません。なお、共同利用または業務委託により提供する場合は、第三者への開示または提供には該当しません。
    1. お客様ご本人の同意がある場合
    2. 法令で許容される範囲において開示、提供を求められた場合
    3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様から同意をいただくことが困難である場合
    4. 国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客様から同意をいただくことにより当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合
    5. 当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）
    6. 統計的なデータ（お客様ご本人を識別できない情報）を、開示または提供する場合
    7. 合併、会社分割、営業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って、提供する場合
    8. 相鉄ホテルズクラブに参画する国内・海外のホテルへ個人情報を提供する場合
  2. 個人情報の共同利用

    当ホテルグループはお客様に付加価値の高いサービスを展開するため、グループ全体でのサービスレベル向上を図っております。そのために、当ホテルグループは、厳格な管理のもと以下の範囲内で個人情報を共同利用いたします。

    【相鉄グループにおける共同利用について】
    当ホテルグループは、お客様から取得した個人情報を、相鉄ホールディングス株式会社『お客様個人情報の取り扱いについて』の「共同利用について」に記載のとおり、相鉄グループ各社で共同利用いたします。

    【当ホテルグループにおける共同利用について】
    1. 個人情報を共同利用する者の範囲
      末尾表示のホテルならびにホテルチェーンで共同利用いたします。
    2. 共同で利用される個人情報の項目
      本ポリシー「3．個人情報の種類について」に記載の項目と同一です。
    3. 共同して利用する者の利用目的
      本ポリシー「2．個人情報の利用目的について」に記載の目的と同一です。
    4. 共同利用する個人情報の管理責任者
      株式会社相鉄ホテルマネジメント
      住所：神奈川県横浜市西区北幸二丁目9番14号（相鉄本社ビル2F）
      代表者：取締役社長　鈴木 正宗

当ホテルグループは、広告配信事業者等の第三者企業が提供するプログラムを利用し、特定のサイトに行動ターゲティング広告※1やリターゲティング広告※2を出稿しています。

  • ※1：行動ターゲティング広告とは、検索履歴やサイトの閲覧情報などから、利用者の興味・関心に合わせた広告を配信する手法です。
  • ※2：リターゲティング広告とは、一度サイトを訪問したユーザーに対して広告を配信する手法です。 当サイトは、広告配信事業者等の第三者企業が、当サイトを訪問したお客様のクッキー情報等※3を取得し、利用している場合があります。
  • ※3：クッキーとは、ウェブページを利用したときに、ブラウザとサーバーとの間で送受信した利用履歴や入力内容などを、お客様のコンピューターにファイルとして保存しておく仕組みです。クッキーに関する設定方法は、ブラウザにより異なりますので、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。 広告配信事業者等の第三者企業によって取得されたクッキー情報等は、広告配信事業者等の第三者企業のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。 お客様は、広告配信事業者等の第三者企業のウェブサイト内に設けられた※オプトアウトページにアクセスして、広告配信事業者等の第三者企業によるクッキー情報等の広告配信への利用を停止することができます。
  • ※オプトアウトとは、クッキーをオプトアウト（拒否）することにより、お客様に関する情報が特定のブラウザに関連付けられることを防ぐことができる仕組みです。

当ホテルグループは、個人情報について、以下のとおり漏えい、滅失又は毀損の防止その他の適切な管理のための措置を講じています。

  1. 基本方針の策定
    • 個人情報の適正な取扱いを確保し、質問及び苦情処理の窓口をお知らせするため、本基本方針を定めております。
  2. 個人データの取扱いに係る規律の整備
    • 取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人情報取扱規程を策定
  3. 組織的安全管理措置
    • 個人データの取扱いに関する責任者（個人情報管理責任者）を設置
    • 個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化
    • 法や社内規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の個人情報管理責任者への報告連絡体制を整備
    • 個人情報の取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施
  4. 人的安全管理措置
    • 個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施
    • 個人情報についての秘密保持に関する事項を就業規則に記載
  5. 物理的安全管理措置
    • 個人情報を取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人情報の閲覧を防止する措置を実施
    • 個人情報を取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じる
    • 事業所内の移動を含め、個人情報を取り扱う機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人情報が判明しないよう措置を実施
  6. 技術的安全管理措置
    • アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報の範囲を限定
    • 個人情報を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入

当ホテルグループは、お客様ご自身から下記の要請を受けた場合には、法に定めのある場合を除き、ご本人確認をさせていただいた上で、当ホテルグループ規定に従い、速やかに対応いたします。

  1. 個人情報の利用目的の通知
  2. 個人情報の開示
  3. 個人情報の内容の訂正、追加または削除
    （※個人情報の内容が事実ではないという理由による場合）
  4. 個人情報の利用停止または消去
    （※個人情報が法の定めに違反して取り扱われている若しくは取得されたものであるという理由による場合）
  5. 個人情報の第三者提供の停止
    （※個人情報が法の定めに違反して第三者に提供されているという理由による場合）

個人情報の開示請求について、請求方法と開示請求書は こちらからご確認ください。

当ホテルグループは、このプライバシーポリシーの内容を変更することがあります。その場合、最新の内容を当サイト上に速やかに掲載いたします。また、変更後の内容は、当ホテルグループが当サイト上に掲載した時点より効力を発するものといたします。

株式会社相鉄ホテルマネジメント　経営管理本部　企画部
住所 〒220-0004　神奈川県横浜市西区北幸二丁目9番14号（相鉄本社ビル2F）
E-mail メールでのお問い合わせはこちら
FAX 045-319-2577

本ポリシーにおいて「当ホテルグループ」とは以下のホテルをいいます。

以上

2024年5月28日
株式会社相鉄ホテルマネジメント
住所：神奈川県横浜市西区北幸二丁目9番14号（相鉄本社ビル2F）
代表者：取締役社長　鈴木 正宗

お客様がベトナムに所在する場合、以下のベトナム固有の規定が、該当するプライバシーポリシーの規定に代わって、または追加して、お客様の個人情報の取得、処理もしくは利用について適用されます。

  1. 個人情報の種類、利用目的及び取扱い期間
    当ホテルグループが取り扱うお客様の個人情報の種類、利用目的及び取扱い期間については、プライバシーポリシー2.から4.までに記載したとおりです。
  2. 個人情報の取扱いの方法
    当ホテルグループは、お客様の個人情報をプライバシーポリシー1.に記載する方法で収集し、コンピューターシステム、ソフトウェア、アルゴリズム、書面、口頭その他の形式を通じて、収集、記録、分析、保存、アクセス、検索、コピー、共有、送信、提供、転送、削除、破棄又はその他の関連する活動により取り扱います。
  3. 個人情報の処理の結果生じ得る望ましくない損害
    当ホテルグループは、個人情報を保護し、お客様の個人情報の漏えい等を防止するために、プライバシーポリシー8.に記載の安全管理措置を講じていますが、ネットワーク環境の完全な安全を保証するものではありません。
    万が一、外部からの侵害又はシステム攻撃等によりお客様の個人情報の漏えい等が発生した場合には、当ホテルグループは、適用法令に従い、適時かつ適切に対応します。
  4. お客様の権利
    お客様は、当ホテルグループに対して法令等に基づく以下の権利を有しています。お客様は、プライバシーポリシー11．に記載した個人情報保護に関する問い合わせ窓口に連絡することにより、これらの権利を行使することができます。
    当ホテルグループは、これらの権利の行使を受けた場合には、法令等に定められた例外事由に該当しない限り、お客様ご本人であることを確認した上で誠実に対応します。
    • 通知を受ける権利
    • 同意する権利
    • 個人情報にアクセスする権利
    • 同意を撤回する権利
    • 削除する権利
    • 処理を制限する権利
    • 自己の個人情報の提供を求める権利
    • 処理に異議を申し立てる権利
    • 苦情、非難及び訴訟提起する権利
    • 損害賠償請求権
    • 自己防衛の権利
  5. お客様の義務
    お客様は、個人情報の取扱いに関して、法令等に基づく以下の義務を有しています。
    • 自己の個人情報を保護するとともに、関係する組織又は個人に対し、個人情報の保護を求めること。
    • 他者の個人情報を尊重し、保護すること。
    • 個人情報の取扱いに同意する場合、正確かつ完全に個人情報を提供すること。
    • 個人情報の保護に関する知識の啓発に努めること。
    • 個人情報の保護に関する法令を遵守し、個人情報の保護に関する規制違反の予防に努めること。
  6. プライバシーポリシーの改訂
    プライバシーポリシー（上記のベトナムに特化した条項を含む）に変更があった場合、改訂されたプライバシーポリシーは、ホテルグループが当グループのウェブサイトに当該ポリシーを掲載した時点で効力を有するものとし、適用法により必要とされる場合には、新たな同意を取得いたします。