자주 있는 질문

자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

숙박 · 객실

미성년자만으로 숙박 할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서

잠옷 있습니까?

네, 있습니다.
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈와 어린이 잠옷은 수량이 한정되어 있으므로 예약시에 호텔에 문의하십시오.

핸드폰 충전기는 있습니까?

네, 있습니다. 프런트에서 대여해 드립니다.

프런트는 24 시간 비어 있습니까? 도착 시간이 늦어 져도 괜찮습니까?

프런트는 24 시간 비어 있습니다. 도착 시간이 밤 12시를 지나는 경우는 사전에 호텔로 연락을 부탁드립니다. 연락이없는 경우, 방의 준비를 할 수 어려운 것이 있으므로 미리 양해 바랍니다.

방에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?

Wi-Fi를 사용하실 수 있습니다.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?

iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

객실 비품, 어메니티 등에 대해 알려주세요.

[프리 어메니티] ※ 로비층에 준비되어 있습니다.
칫솔, 헤어브러쉬, 면도기, 면봉, 입욕제, 바디스펀지, 스킨케어용품, 커피/홍차/녹차
 
【객실구비품】※객실내에 준비되어 있습니다.
2피스 잠옷, 일회용슬리퍼, 수건각종, 샴푸, 린스, 바디워시, 탈취스프레이

【객실 비품】
액정TV, 무료Wi-Fi, 내선전화기, 냉장고, 세척기포함 화장실, 공기청정기, 드라이기, 커피포트
기타 궁금한 사항은 편하게 저희 호텔에 문의해 주십시오.

오시는 길・주차장

주차장은 있나요?

호텔 전용 주차장은 없습니다. 인근 유료 주차장을 이용해주십시오.

식사 레스토랑

조식은 있나요?

네, 있습니다. 자세한 사항은 "조식"페이지에서 확인해 주세요.

어린아이 동행 안내

어린이 요금 · 동반 요금을 가르쳐주세요.

미취학 아동 (유치원 퇴원까지)는 무료입니다.
초등학생부터 일반 성인 요금을받습니다. 성인 1 인당 초등학생 이상 1 인 경우 성인 2 인 예약 신청하셔야합니다 부탁드립니다.

어린이 요금이 있나요?

미취학아(유치원·보육원 졸원까지)는 무료입니다. 초등학생으로부터는 통상의 어른 요금을 받습니다. 어른 1명, 초등학생 이상 1명의 경우는 어른 2명의 예약으로 신청해 주시도록 부탁드립니다.

요금, 지불에 관해

송금으로 지불하고 싶은데요?

체크인 날짜 3영업일 전까지, 은행 송금으로 지불하실 수 있습니다.
또한, 송금의 경우에는 번거로우시겠지만 호텔로 연락해 주시기 바랍니다.
※송금으로 숙박 요금, 취소 요금을 지불하시는 경우에는 입금 수수료는 고객님 자신의 부담입니다. 미리 양해 바랍니다.

취소 요금은 발생하나요?

예. 아래와 같이 취소 수수료를 받고 있습니다.
 ・전날 취소: 숙박 요금의 20%
 ・당일 취소: 숙박 요금의 80%
 ・연락 없는 노쇼: 숙박 요금의 100%
상기 취소 요금은 지불 총액 요금을 기준으로 계산됩니다.
또한, 단체 예약이나 조기 할인 등의 숙박 플랜에 따라 별도의 취소 수수료 규정을 적용하는 경우가 있습니다.
미리 양해 바랍니다.

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불해 주세요. 투숙객 이외의 다른 사람이 지불하는 경우에는 체크인할 때까지 지불해 주셔야 하므로 반드시 사전에 호텔로 연락 주시기 바랍니다.

저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.각종 신용카드와 다음의  QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의  QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

기타

화물 및 택배를 보내면, 맡아 주시겠습니까?

네, 체크인 1 주일 전보다 받겠습니다. 짐이나 봉투 전표에 체크인 날짜와 숙박 대표자 님의 이름을 반드시 기입 해주십시오. 이러한 확인할 수없는 경우에는 수하물 수취가 불가능한 경우가 있습니다. 또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 수취인 부담으로의 수하물 수취 할 수 없습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있습니까?

예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 보관하므로, 부담없이 직원에게 말씀해주십시오. 단, 짐 보관은 체크인 또는 체크 아웃 당일에 한합니다. 또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

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iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여