【重要通知】關於取綜合住宿預訂管理系統導之客戶個人資訊洩露的道歉和通知

本次對於相鐵飯店所使用的住宿預約資訊單一管理系統（以下稱「管理系統」），發生未經授權的第三者未盜取資料之案件。經確認，透過Booking.com預訂相鐵FRESA INN 名古屋站櫻通口（以下簡稱"本飯店"）住宿的客人的部分個人資訊已洩露給第三方。
對於造成顧客的諸多困擾與不安，本飯店深感抱歉。

1.事發經過與概要
如同其他公告所通知，已確認有不明人士向部分透過Booking.com預約相鐵飯店的顧客發送引導至可疑網站的訊息。
之後，因管理系統營運公司通知管理系統可能遭到盜取，因此立即進行密碼重置等相關措施，同時也委託專業公司進行詳細調查，而調查結果顯示，其未授權存取造成部分的預約數據被以CSV的格式輸出。

2.個人資訊洩露
經確認，以CSV 格式非法匯出的資訊是可在管理系統中查看的客戶資訊（不包括信用卡號）。經確認，以CSV 格式非法匯出的資訊包括姓名、地址、電話號碼、客戶聯絡電子郵件地址以及與住宿預訂相關的資訊等。
※ 所謂的「顧客聯絡用電子郵件地址」是為了確保安全性，為了聯絡顧客，在管理系統臨時發行的郵件地址。顧客在預約時，所使用的電子郵件地址並不會遭到竊取或瀏覽。

３．今後的應對措施
將與經營管理系統的公司合作，實施針對存取IP的相關限制，防止未授權存取並確保安全性。

４．相關諮詢
相鐵飯店管理股份有限公司營運部市場行銷負責人
郵件地址：shm_hq02@sotetsu-group.jp

對於本次造成顧客的諸多困擾與不安，再次深感抱歉。

相鐵FRESA INN 名古屋站櫻通口

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