常見咨詢
關於相鐵飯店俱樂部的常見問題請點此查看。
住宿與客房
未成年者可以住宿嗎？
我有一個訪客。他/她可以在入住期間進入客房嗎？
客房和客人樓層是禁止非客人進入的。
請在大廳探訪客人。
請在大廳探訪客人。
我可以通過快遞、郵政等方式提前寄送包裹/郵件嗎？
請在寄送行李時註明客人的姓名和入住日期，並將行李的到達日期作為"指定入住日期"。
請將行李的名稱與預訂時的名稱一致。
我們不接受大件物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我們不接受貨到付款，所以請在發貨時付款。
更多信息，請聯繫各酒店。
請將行李的名稱與預訂時的名稱一致。
我們不接受大件物品、大量行李或需要冷藏的物品。
我們不接受貨到付款，所以請在發貨時付款。
更多信息，請聯繫各酒店。
如果我通過電話進行預訂，我可以得到互聯網預訂網站上顯示的房間價格嗎？
互聯網預訂網站上的價格和通過電話預訂的價格是不同的。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站進行預訂。
如果你想預訂互聯網上顯示的住宿計劃和價格，請通過互聯網預訂網站進行預訂。
你能在餐館等地方進行預訂嗎？
酒店不能接受代表餐廳的預訂。
感謝您的理解。
感謝您的理解。
你能從酒店發出快遞服務嗎？
我們接受在前台以預付或貨到付款的方式付款。也可提供紙板（有償）。
我可以在我的房間裡使用互聯網嗎？
如果你自己帶了電腦或互聯網連接設備，你可以通過LAN電纜或Wi-Fi連接。
LAN電纜在前台提供。
LAN電纜在前台提供。
房間電視可以看什麼樣的頻道呢？
可以收看日本地面數位電視頻道、衛星電視頻道（BS衛星電視）、迪士尼情報頻道STYLE（※）和各種國外電視頻道（※）。
有關收看方式與頻道資訊，請參閱電視機旁遙控器架上的用戶指南。
※此外，有一部分客房無法收看迪士尼頻道STYLE（※）和國外電視頻道，敬請見諒。
有關收看方式與頻道資訊，請參閱電視機旁遙控器架上的用戶指南。
※此外，有一部分客房無法收看迪士尼頻道STYLE（※）和國外電視頻道，敬請見諒。
房間電視可以看電影嗎？
若您入住在一般樓層（3~16樓），可以使用VOD。
若您要觀看電影，請至每層電梯大廳附近的售票機處購買"客房影院票"。（只有10樓的售票機位於樓層中間處。）
花費1,000日元，可以觀看到次日11:00為止。
入住高級樓層的客人可以觀看衛星廣播台WOWOW。
觀看方式請參閱電視機旁的遙控器架中的使用指南。
若您要觀看電影，請至每層電梯大廳附近的售票機處購買"客房影院票"。（只有10樓的售票機位於樓層中間處。）
花費1,000日元，可以觀看到次日11:00為止。
入住高級樓層的客人可以觀看衛星廣播台WOWOW。
觀看方式請參閱電視機旁的遙控器架中的使用指南。
房間內的空調可以自行調節嗎？
飯店的空調是集中管理，因此無法為各個客房個別調節。
請注意，無法自行切換成冷，暖氣。
對於造成的任何不便，我們深表歉意，並感謝您的理解。
請注意，無法自行切換成冷，暖氣。
對於造成的任何不便，我們深表歉意，並感謝您的理解。
我可以使用VJA禮品卡或JCB禮品卡嗎？
本酒店是VJA禮品卡和JCB禮品卡的會員店。
(使用條款和條件以卡面說明為準)。
(使用條款和條件以卡面說明為準)。
我可以被列入等待名單嗎？
我們很遺憾地通知您，我們不接受等候名單。
我們對造成的不便表示歉意，但請您重新搜索空房或聯繫酒店。
我們對造成的不便表示歉意，但請您重新搜索空房或聯繫酒店。
有設置投幣式洗衣機嗎？
分別在3、8、12、15、20樓設有投幣式洗衣機。(20樓的僅限入住高級樓層的客人專用。)
可自動添加洗衣液。
由於其他客人也要使用洗衣機，請務必在洗衣結束後，儘快將衣物取出帶回。
【洗衣服務】
我們在客房書桌的抽屜裡準備了單據和洗衣袋子。
請在單據上填好房間號、客人名、衣物及相應的數量，並帶至前臺處。
若在上午10點前交予我們，平時可在19點前完成洗衣工作。
請在19點以後至前臺處領取您的衣物。
(服務時間為週一~週六，周日及節日除外。)
可自動添加洗衣液。
由於其他客人也要使用洗衣機，請務必在洗衣結束後，儘快將衣物取出帶回。
【洗衣服務】
我們在客房書桌的抽屜裡準備了單據和洗衣袋子。
請在單據上填好房間號、客人名、衣物及相應的數量，並帶至前臺處。
若在上午10點前交予我們，平時可在19點前完成洗衣工作。
請在19點以後至前臺處領取您的衣物。
(服務時間為週一~週六，周日及節日除外。)
可以兌換外幣？
1樓大廳設有自動的外幣兌換機。匯率每天都在變動，並收取手續費。
僅可以將美元兌換成日元。
無法將日元兌換成美元或者其他貨幣。
位於台場的商業設施"DIVER CITY 東京 PLAZA"和"AQUA CITY ODAIBA"內的貨幣商店是最近的外幣兌換處。
僅可以將美元兌換成日元。
無法將日元兌換成美元或者其他貨幣。
位於台場的商業設施"DIVER CITY 東京 PLAZA"和"AQUA CITY ODAIBA"內的貨幣商店是最近的外幣兌換處。
可以穿著睡衣和拖鞋到大廳/餐廳嗎？
在飯店內移動請勿穿著睡衣和拖鞋。
辦理入住/退房是幾點？
辦理入住時間為15:00，辦理退房時間為11:00。
但是若這個時間和您的使用計劃有所出入的話，我們將優先滿足您的需求。
但是若這個時間和您的使用計劃有所出入的話，我們將優先滿足您的需求。
我可以在規定的時間前入住或延長退房時間嗎？
如果您是Sotetsu Hotels Club的會員，並在官方網站上進行了預訂，入住時間為14:00起。
延遲退房時間可延長至當日14:00，每間房每小時加收1000日元的費用。
如果蘇鐵酒店俱樂部會員在官方網站上預訂，退房時間為12:00（不適用於部分酒店）。
根據入住當天的情況，提前入住和延遲退房都可能無法實現，請先聯繫我們。
請注意，根據預訂當天的情況，我們可能無法接受提前入住或延遲退房。
*對於"標準套房"、"豪華套房"和"行政套房"，將收取每小時3000日元的延期費用。
延遲退房時間可延長至當日14:00，每間房每小時加收1000日元的費用。
如果蘇鐵酒店俱樂部會員在官方網站上預訂，退房時間為12:00（不適用於部分酒店）。
根據入住當天的情況，提前入住和延遲退房都可能無法實現，請先聯繫我們。
請注意，根據預訂當天的情況，我們可能無法接受提前入住或延遲退房。
*對於"標準套房"、"豪華套房"和"行政套房"，將收取每小時3000日元的延期費用。
有客房服務嗎？
服務時間為17:00～21:00。（內線2902 創菜Patio）
如需瞭解菜單請參閱餐廳頁。
(若遇到餐廳包場等特殊情況，可能無法提供客房服務。)
如需瞭解菜單請參閱餐廳頁。
(若遇到餐廳包場等特殊情況，可能無法提供客房服務。)
為什麼手機點擊「查詢預訂」按鈕卻沒有任何反應？
如果啟用在iPhone和iPad等iOS裝置的Safari的「內容阻擋器」，則一部份內容可能無法正常顯示。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
煩請在暫時關閉裝置上的內容攔截器後重試。
截至2021年6月，已確認無法顯示內容的是TREND MICRO公司的「Virus Buster Mobile」，若使用其他廣告攔截APP，則可以透過同樣的步驟解除設定。
＜操作方式＞
1.點擊裝置上的「設置」
2.向下滾動螢幕，點擊「Safari」
3.點擊「內容阻擋器」
4.關閉顯示「允許內容阻擋器」的APP
※操作方式可能因裝置或 iOS版本而異。詳細資訊請聯繫每個裝置的服務窗口。
連住時的客房打掃
連住的情況，客房會打掃幾次呢？
如客房希望打掃時，請在中午12點前，需要將藍色掛牌貼在門的外側。
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
掛牌沒有貼的話，不會進入至客房，請知悉。
如希望更換毛巾，請在中午12點前，將橘色掛牌貼在客房門的外側。
會將毛巾置放在門前。
※考量到衛生，入住第4天將會進入客房打掃清。
打掃日以外，會有因客房維護、法令安檢、緊急而進入客房的情況。
敬請多加諒解與協助。
※部分酒店除外
交通動線與停車場
有從飯店出發的巴士嗎？
有前往羽田機場和成田機場這兩大機場的"機場大巴"，以及僅限入住客人免費乘坐的前往東京迪士尼度假村®的"GOOD NEIGHBOR HOTEL·SHUTTLE"從飯店發車。
雖全部採用事先預約制，但不接受電話預約。詳情請參閱訪問頁面。具體請諮詢前臺。
※因為新型冠狀病毒肺炎感的影響，目前機場大巴全面停駛。敬請見諒。
雖全部採用事先預約制，但不接受電話預約。詳情請參閱訪問頁面。具體請諮詢前臺。
※因為新型冠狀病毒肺炎感的影響，目前機場大巴全面停駛。敬請見諒。
有停車場嗎？
館内外的合作停車場可供停約700台。
詳細資訊請參考交通頁面。
詳細資訊請參考交通頁面。
首都高、高速道路要在哪裡下車？
若您來自千葉方向，請在"有明坡道"下高速，若來自大井方向，請在"臨海副都心坡道"下高速。
兩條都是首都高速灣岸線。
兩條都是首都高速灣岸線。
我怎樣才能通過銀行轉賬付款？
可以在入住日期前至少3個工作日通過銀行轉賬付款。如果是銀行轉賬，請電話聯繫我們。
注意：如果您通過銀行轉賬支付住宿費和取消費用，您將負責銀行轉賬的費用。請事先了解這一點。
注意：如果您通過銀行轉賬支付住宿費和取消費用，您將負責銀行轉賬的費用。請事先了解這一點。
最近的車站在哪裡？
臨海線的"國際展示場站"和百合海鷗線的"東京國際展覽中心站"這兩個是距離最近的站。
兩者都是步行約3分鐘的距離。
兩者都是步行約3分鐘的距離。
可以步行前往台場嗎？
目的地不同所需時間也會不同，步行大約需要15~30分鐘。
餐飲與餐廳
是否有餐廳？
是的，我們有。
營業時間如下：
2樓餐廳蘇西天井早餐6:45-10:30（最後點餐10:00）
午餐和晚餐（暫時關閉）
1樓榕樹咖啡廳午餐：11：30-14：30（最後點餐14：00）
*。週一、週日和節假日休息。
*店內時間可能會根據新冠狀病毒感染的未來狀況而改變，恕不另行通知。
營業時間如下：
2樓餐廳蘇西天井早餐6:45-10:30（最後點餐10:00）
午餐和晚餐（暫時關閉）
1樓榕樹咖啡廳午餐：11：30-14：30（最後點餐14：00）
*。週一、週日和節假日休息。
*店內時間可能會根據新冠狀病毒感染的未來狀況而改變，恕不另行通知。
早餐時間是什麼？菜單上有什麼？
早餐在"二樓餐廳Sousai Patio"供應。
營業時間。 6:45-10:30（最後點餐10:00）
豐富的自助早餐，有法國直接進口的牛角麵包和華夫餅，新鮮蔬菜配自製調味品，越南麵條"pho"，特色咖哩，蔬菜汁，水果雞尾酒....
種類繁多的菜單，讓您的早晨充滿樂趣！
*菜單內容因季節而異。請注意，菜單內容會根據季節的不同而變化。
*餐廳可能會根據未來新的冠狀病毒感染狀況，改變營業時間，而不另行通知。
營業時間。 6:45-10:30（最後點餐10:00）
豐富的自助早餐，有法國直接進口的牛角麵包和華夫餅，新鮮蔬菜配自製調味品，越南麵條"pho"，特色咖哩，蔬菜汁，水果雞尾酒....
種類繁多的菜單，讓您的早晨充滿樂趣！
*菜單內容因季節而異。請注意，菜單內容會根據季節的不同而變化。
*餐廳可能會根據未來新的冠狀病毒感染狀況，改變營業時間，而不另行通知。
非客人可以吃早餐嗎？
當天可在餐廳只提供早餐，價格為1760日元（含稅）。
餐廳有禁煙嗎？
2樓的"創菜Patio"和１樓的"BLEND MEISTER CAFÉ"全天禁煙。館內設置有吸煙區，可供您吸煙時使用。
可以安排不要有會引起過敏、不想吃的食材料理嗎？
我們會盡可能滿足您的需求。
針對早餐和午餐的自助餐菜單，我們準備了一份過敏食材清單供您參考。
針對早餐和午餐的自助餐菜單，我們準備了一份過敏食材清單供您參考。
親子家庭使用時
是否有兒童價位？
沒有兒童費用。超過與成人同睡的年齡的兒童包括在成人人數中。
帶孩子過夜的房費是多少？
學齡前兒童（直到幼兒園或託兒所畢業）是免費的。
從小學生開始，收費與成人相同。但是，當有兩個或兩個以上的小學生陪同時，可能會有額外的規定。
初中以上年齡的兒童，收費標準與成人相同，沒有例外。
從小學生開始，收費與成人相同。但是，當有兩個或兩個以上的小學生陪同時，可能會有額外的規定。
初中以上年齡的兒童，收費標準與成人相同，沒有例外。
費用、支付相關
請告訴我住宿費用。
入住費用會根據日期有所變動。
基本上通過本飯店的官方網站進行預約的話可以獲得最實惠的價格。
基本上通過本飯店的官方網站進行預約的話可以獲得最實惠的價格。
其他
是否有製冰機？
製冰機位於3至16層，每天24小時均可使用。
高級樓層（17至20層）沒有製冰機。
*請使用普通樓層的製冰機，儘管電梯不同。
高級樓層（17至20層）沒有製冰機。
*請使用普通樓層的製冰機，儘管電梯不同。
有一個安全箱嗎？
沒有保安箱。
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡，放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。
前台會把你的貴重物品裝在一個袋子裡，放在酒店辦公室的保險箱裡。
有些物品可能因為尺寸或價值而不被接受。
酒店裡有吸煙的地方嗎？
吸煙區位於二樓。
我可以在酒店內進行複印或傳真嗎？
使用房間時，請到前台來。
複印¥20/ < 傳真國內10頁以內¥200，11頁以上¥400，國外10頁以內¥400，11頁以上¥800
複印¥20/ < 傳真國內10頁以內¥200，11頁以上¥400，國外10頁以內¥400，11頁以上¥800
附近有便利店嗎？
酒店二樓有一家勞森公司。
酒類、香煙、自動取款機等24小時都可以使用。
酒類、香煙、自動取款機等24小時都可以使用。
有按摩的服務嗎？
我們提供客房按摩的服務。營業時間為9:00～深夜26:00。
營業時間內請撥打內線2805號告知我們。
另外我們還提供芳香美容按摩服務。
若想要預約芳香美容按摩或是瞭解詳情，請致電0120-350-799。
營業時間內請撥打內線2805號告知我們。
另外我們還提供芳香美容按摩服務。
若想要預約芳香美容按摩或是瞭解詳情，請致電0120-350-799。
生日等記念日有什麼特別服務嗎？
若您能在入住前3天告知，我們可以為您準備生日蛋糕。（收費）
詳細資訊請向本館餐廳「創菜Patio」諮詢。(TEL.03-5530-8499/10:00～22:30)
(依預約狀況，可能有無法提供相關服務的可能性，請知悉。)
詳細資訊請向本館餐廳「創菜Patio」諮詢。(TEL.03-5530-8499/10:00～22:30)
(依預約狀況，可能有無法提供相關服務的可能性，請知悉。)
外出時有門禁嗎？
我們沒有特別設門禁。
1樓的玄關全天24小時開放。外出時只需隨身攜帶房卡即可。
1樓的玄關全天24小時開放。外出時只需隨身攜帶房卡即可。
我可以在入住前/退房後留下我的行李嗎？
是的，我們可以在入住前和退房後將您的房間存放在前台。
存放時間僅限於入住和退房當天。
我們不能將您的房間存放超過幾天。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
更多信息請聯繫各酒店。
存放時間僅限於入住和退房當天。
我們不能將您的房間存放超過幾天。
我們不接受大型物品、大量行李或需要冷藏的物品。
更多信息請聯繫各酒店。
可以購買東京迪士尼樂園（R）和東京迪士尼海洋樂園（R）的門票嗎？
可在飯店前臺購買"一日護照"、"兩日護照"、"三日魔法護照"、"四日魔法護照"。
由於"一日護照"並未指定日期，萬一由於擁擠出現限制入場的情況，則無法入園。此外我們也不能接受退款。
由於"一日護照"並未指定日期，萬一由於擁擠出現限制入場的情況，則無法入園。此外我們也不能接受退款。
