[중요 공지]숙박예약정보 일원관리시스템 부정접속으로 인한 고객님의 개인정보 유출에 대한 사과 및 공지

금번 소테츠 호텔즈에서 이용하고 있는 숙박 예약 정보 일원화 관리 시스템(이하 '관리 시스템'이라 함)에 권한 없는 제삼자의 부정 접속이 발생하였습니다. 그 결과, Booking.com 를 이용하여  소테츠 그랜드 프레사 다카다노바바(이하 '당 호텔'이라고 합니다)에 숙박하시는 취지의 예약을 하신 고객님의 개인정보 일부에 대해 외부로 유출된 것이 확인되었습니다.
고객님께 불편과 심려를 끼쳐 드린 점 깊이 사과드립니다.

1. 경위 및 개요
지난번 안내해 드린 바와 같이 Booking.com을 통해 소테츠 호텔즈를 예약하신 일부 고객님들께 누군가에 의해 의심스러운 사이트로 유도하는 메시지가 발송된 사실이 확인되었으며, 이후 관리 시스템 운영사의 연락을 통해 해당 관리 시스템에 대한 부정 접속이 의심되어 관리 시스템 비밀번호 재설정 등의 대응과 함께 전문 업체에 의한 정밀 조사를 실시한 결과, 본 호텔과 관련하여 관리 시스템 부정 접속으로 인해 예약 데이터의 일부가 CSV로 출력된 것이 확인되었습니다.

2. 유출된 개인 정보
부정하게 CSV 출력된 것이 확인된 것은, 관리 시스템에서 열람할 수 있는 고객 정보(신용카드 번호는 포함되어 있지 않습니다.) 중, 성명, 주소, 전화번호, 고객 전용의 메일 주소, 숙박 예약에 관련되는 정보입니다.
※'고객 연락용 이메일 주소'란 보안을 확보하고자 고객님과의 연락을 위해 관리 시스템 내에서 일시적으로 대체된 이메일 주소입니다. 고객님이 예약 시 사용한 이메일 주소가 도용 및 열람되었을 가능성은 없습니다.

3. 향후 대응
관리 시스템을 운영하는 회사와 연계하여 접속 IP를 제한하는 등 부정 접속 방지를 위해 만전을 기하겠습니다.

4. 문의처
주식회사 소테츠 호텔즈 매니지먼트 운영부 마케팅 담당
이메일 주소: shm_hq02@sotetsu-group.jp

고객 여러분께 큰 불편과 심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 깊은 사과의 말씀을 드립니다.