자주 있는 질문

자주 있는 질문

소테츠 호텔즈 멤버십에 관한 자주 있는 질문에 대해서는 여기를 참조하세요.

숙박 · 객실

미성년자만으로 숙박 할 수 있습니까?

미성년자만으로 숙박 할 경우, 관계 부처의지도에 따라 보호자의 동의가 필요합니다.
체크인시 동의서 제출을 요구하고 있습니다. 또한 동의서의 제출이없는 경우에는 숙박을 거절하는 경우가 있습니다.
동의서는 아래에서 이용해주십시오.

미성년자의 숙박에 대한 동의서

안전 금고가 있나요?

프런트에 준비되어 있습니다.
금고의 수에 제한이 있는 점, 크기나 가치에 따라서는 맡아드릴 수 없는 경우도 있으니 양해바랍니다.

방에서 인터넷을 사용할 수 있습니까?

PC나 인터넷 연결장치를 가지고 오시면 LAN 케이블 또는 Wi-Fi로 접속할 수 있습니다.
LAN 케이블은 프런트에서 빌려드리고 있습니다.

규정 시간 전 체크인이나 체크 아웃 시간 연장은 할 수 있나요?

규정 시간 전 체크인 (얼리 체크인)에 대해서는, 당일 12시부터 1실당 1시간 1,000엔의 추가 요금으로 가능합니다.

또한, 체크아웃 시간 연장(레이트 체크아웃)에 대해서도, 당일 최대 14시까지 1실당 1시간 1,000엔의 추가 요금으로 연장이 가능합니다.
14시를 넘길 경우 그 날 1박 분의 숙박 요금이 발생하므로, 주의해 주시기 바랍니다.

얼리 체크인・레이트 체크아웃 모두 당일 상황에 따라서는 불가능한 경우가 있으므로 우선은 문의해 주시기 바랍니다.

프런트는 24시간 운영하나요? 도착 시간이 늦어도 괜찮나요?

프런트는 24시간 운영하고 있습니다. 도착 시간이 밤 12시를 넘는 경우에는 사전에 호텔에 연락해 주세요. 연락이 없는 경우 객실을 제공해드릴 수 없는 경우도 있으니 사전에 양해바랍니다.

객실에서 외선 전화는 걸 수 있나요?

객실에서 외선으로는 전화하실 수 없습니다.
프런트 로비에 공중전화도 있으니 그쪽을 이용해주시기 바랍니다.
(외선 전화는 유료입니다.)

국제전화 이용을 희망하시는 경우에는 프런트 직원에게 말씀해 주시길 부탁드립니다.

호텔 안에 흡연 장소는 있나요?

관내에는 흡연 공간은 없습니다.
흡연 가능한 객실을 이용하시는 손님에 한해서, 객실 내에서 흡연을 하실 수 있습니다.

대기 예약은 가능한가요?

죄송하지만, 대기 예약은 받고 있지 않습니다.
번거로우시겠지만, 다른 날에 다시 공실을 검색하시거나, 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

잠옷 있습니까?

네, 있습니다.
호텔 오리지널 상하 분리형 잠옷을 준비하고 있습니다.
큰 사이즈와 어린이 잠옷은 수량이 한정되어 있으므로 예약시에 호텔에 문의하십시오.

스마트폰에서 「예약 검색」 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는데요?

iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
2021년 6월 현재, 표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

<조작 방법>
1. 단말기의「설정」을 탭
2. 화면 아래로 스크롤하여「Safari」를 탭
3.「컨텐츠 차단기」를 탭
4.「허가하는 컨첸츠 차단기」에 표시되어 있는 앱을 OFF로 바꾸기
※조작 방법은 단말기나 iOS의 버전에 따라 다른 경우가 있습니다. 자세한 사항은 각 단말기의 지원 팀에 문의를 부탁드립니다.

오시는 길・주차장

새벽에 하네다 공항으로 가고 싶은데요…

JR 가마타 역 앞에 하네다 공항행 셔틀버스가 있습니다.
하네다 공항까지 약 30분입니다.
첫차는 5시 10분이므로, 그보다 일찍 하네다 공항에 가시는 경우에는 택시를 이용해주시기 바랍니다.
택시라면 하네다 공항까지 약 25분, 3,500~ 4,000엔 정도입니다.
※셔틀 버스의 시간이 변경되는 경우가 있기 때문에, 자세한 사항은 게이힌 급행버스 홈페이지 http://www.keikyu-bus.co.jp/airport/hi-kamata/에서 확인해주시기 바랍니다.

호텔 근처에 편의점이 있나요?

예, 호텔에서 도보 2분 거리에 2점포 있습니다.
자세한 장소 등은 호텔 직원에게 문의 바랍니다.

주차장은 있나요?

호텔 부지 내에 제휴 주차장이 있습니다.

※주의: 요금, 대수 등에 관하여 예고 없이 변경되는 경우도 있습니다.
또한, 제한 사항에 대해서는 일부 표기와 다를 수 있으므로 미리 양해바랍니다.

호텔 부지 내 제휴 주차장 (원즈 파킹)

주소: 오타구 가마타 5-19-12
TEL: 03-6428-6690
영업시간: 8시 ~ 22시 (영업시간 외의 입출고는 불가능합니다)
숙박 제휴 요금 : 입고부터 24시간까지 2,200엔

대수: 29대* 선착순이기 때문에, 예약은 할 수 없습니다.
차고 : 1,550 mm 이하
전장 : 5,150 mm 이하
전폭 : 2,000 mm 이하
중량 : 2,200 kg 이하
타이어 폭: 1,915 mm 이하
최저 지상고: 100mm 이상

※오토바이・자전거 등의 주차장은 준비되어 있지 않습니다.
※주차장에 관한 문의는 직접 주식회사 원즈 파킹으로 연락해 주시기 바랍니다.

식사 레스토랑

조식은 있나요?

네, 있습니다. 자세한 사항은 "조식"페이지에서 확인해 주세요.

어린아이 동행 안내

어린이 요금 · 동반 요금을 가르쳐주세요.

미취학 아동 (유치원 퇴원까지)는 무료입니다.
초등학생부터 일반 성인 요금을받습니다. 성인 1 인당 초등학생 이상 1 인 경우 성인 2 인 예약 신청하셔야합니다 부탁드립니다.

요금, 지불에 관해

송금으로 지불하고 싶은데요?

체크인 날짜 3영업일 전까지, 은행 송금으로 지불하실 수 있습니다.
또한, 송금의 경우에는 번거로우시겠지만 호텔로 연락해 주시기 바랍니다.
※송금으로 숙박 요금, 취소 요금을 지불하시는 경우에는 입금 수수료는 고객님 자신의 부담입니다. 미리 양해 바랍니다.

취소 요금은 발생하나요?

예. 아래와 같이 취소 수수료를 받고 있습니다.
 ・전날 취소: 숙박 요금의 20%
 ・당일 취소: 숙박 요금의 80%
 ・연락 없는 노쇼: 숙박 요금의 100%
상기 취소 요금은 지불 총액 요금을 기준으로 계산됩니다.
또한, 단체 예약이나 조기 할인 등의 숙박 플랜에 따라 별도의 취소 수수료 규정을 적용하는 경우가 있습니다.
미리 양해 바랍니다.

숙박요금은 언제 지불하나요?

체크인 시 프런트에서 지불해 주세요. 투숙객 이외의 다른 사람이 지불하는 경우에는 체크인할 때까지 지불해 주셔야 하므로 반드시 사전에 호텔로 연락 주시기 바랍니다.

저희 호텔은 캐시 리스 결제만 가능합니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.각종 신용카드와 다음의  QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.

어떤 결제수단을 이용할 수 있나요?

각종 신용카드와 다음의  QR코드 결제로 정산하실 수 있습니다.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

이용 가능한 신용 카드 : VISA, MASTER, JCB, American Express, Diners, Discover card, 은련 카드 (UnionPay)
이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※신용 카드는 일시불만 가능합니다.
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.

신용카드를 가지고 있지 않은 경우는 어떻게 하나요?

신용카드 외에 다음의 QR코드 결제가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다만, 다음 중 한 가지의 QR코드 결제를 준비하신 후 숙박해 주시기 바랍니다.

이용 가능한 QR코드 결제: LINE Pay,PayPay,d하라이,au PAY,Rpay,ALIPAY,WeChatPay
※호텔 프런트에서 정산하실 경우, 신용 카드나 QR 코드 결제를 이용해 주십시오.현금으로는 결제하실 수 없습니다.

기타

외부에서 손님이 오면 체류중인 객실에 입실시킬 수 있나요?

객실 및 객실층은 숙박 중인 고객님 이외의 출입은 금지하고 있습니다.
면회의 경우는 로비에서 부탁드립니다.

호텔에서 택배를 보낼 수 있나요?

프런트에서 취급하고 있습니다 (수취인 지불만). 또한, 박스(유료)도 준비되어 있습니다.

레스토랑 등의 예약은 잡아 줄래?

호텔에서는 레스토랑 등의 대리 예약을 듣는 것은 불가능합니다. 이 점 양해 해주십시오.

짐이나 택배를 보내면 보관해 주실 수 있나요?

네, 체크인 날짜 1주일 전부터 가능합니다. 짐이나 봉투의 전표에 체크인 날짜와 투숙객 대표자분의 성함을 꼭 기입하여 주세요. 이 사항이 확인되지 않을 경우 짐을 수령할 수 없는 경우가 있습니다. 큰 짐이나 많은 물건, 냉동/냉장이 필요한 물건은 보관이 불가능합니다. 착불인 경우에도 수령할 수 없습니다. 자세한 사항은 호텔에 직접 문의하여 주세요.

체크인 전 또는 체크인 후에 짐을 맡아 주실 수 있습니까?

예. 체크인 전, 체크인 후에도 프런트에서 짐을 보관하므로, 부담없이 직원에게 말씀해주십시오. 단, 짐 보관은 체크인 또는 체크 아웃 당일에 한합니다. 또한 매우 큰 짐이나 다량의 물품, 냉동 냉장을 요하는 물품은 보관 가능하지 않습니다. 자세한 내용은 호텔에 직접 문의하시기 바랍니다.

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iPhone이나 iPad 등의 iOS 단말기에서 Safari의「컨텐츠 차단기」가 켜져 있으면, 일부 정상적으로 표시되지 않는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 단말기의 컨텐츠 차단기 설정을 일시적으로 끄고 나서 다시 시도해 보시기 바랍니다.
표시가 안 되는 경우로 확인되어 있는 것은 TREND MICRO사의「바이러스 버스터 모바일」이지만, 다른 광고 블록 앱을 이용하시는 경우에도 같은 수순으로 해제가 가능합니다.

설정 순서에 관하여