よくあるご質問 FAQ

※文中のリンクが開かない場合は公式サイトにてご確認いただけます。

未成年者の宿泊はできますか？

未成年（18歳未満）の方だけでご宿泊する場合は、親権者様等の法定代理人の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。
「未成年者の宿泊に対する同意書」ダウンロード

お部屋に保冷庫はありますか？

保冷庫内は空でございます。ご自由にお使いください。冷凍は出来かねます。
フロントでもお預かり出来かねますので、ご注意ください。
氷が必要な場合は、ランドリーコーナーに製氷機（無料）がございますので、ご自由にお使いください。

コネクティングルームはありますか？

あいにく当ホテルにはコネクティングルーム（お隣同士のお部屋がお部屋の中の扉でつながっているタイプ）はございません。当日の空室状況に応じて、できるだけお近くのお部屋にてご用意いたしますのでご希望の際はご予約後にホテルまでご連絡くださいませ。
なお、禁煙・喫煙はフロアーで分かれている為、同じフロアーでのご用意は出来かねます。
また、客室タイプによっては構造上同じフロアー・お近くでご用意が出来かねますので、予めご了承くださいませ。

お部屋でインターネットはできますか？

全室で有線LANおよび無線LAN（Wi-Fi）によるインターネット接続が無料でご利用いただけます。LANケーブルは客室にご用意がございます。Wi-Fiはロビーでもご利用いただけます。

携帯充電器の貸し出しはしていますか？

フロントにて貸し出ししております。（アンドロイド・iPhone・フィーチャーフォン対応）

禁煙ルームはありますか？

全体の84％は禁煙ルームとなっております。尚、館内の喫煙所は5Fのみにございます。

客室の備品、アメニティ等について教えてください。

【フリーアメニティ】　※5階ロビー階にご用意しております。
　歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー／紅茶／緑茶

【各階エレベーターホール】
　２ピースパジャマ

【客室アメニティ】　※客室内にご用意しております。
　使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー

【客室備品】
　液晶テレビ、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
　その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
 

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？

お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。

タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。

連泊の札

館内に自動販売機、電子レンジなどはありますか？

8階にソフトドリンクの自動販売機がございます。
※ビール、お酒などアルコール飲料につきましては、当ホテルでは取り扱いがございません。
　おそれいりますが1階「ローソン（24時間営業）」をご利用ください。

電子レンジは５階ロビーに設置しております。

館内にコインランドリーはありますか？

8階にご用意しております。全自動洗濯機2台、500円（130分）でご利用いただけます。

場所を簡単に教えてください。

JR長野駅より徒歩2分、善光寺へ向かう参道の途中にホテルがあります。1階がローソンです。複合施設5階がフロントとなります。

車で行きたいのですが、駐車できますか？

当ホテルに専用駐車場はございません。
近隣のコインパーキングへの駐車をお願いしております。
【近隣コインパーキング駐車場詳細】ホテル裏手にあるコインパーキング「ウエストプラザ長野」をご案内致します。
コインパーキングの為、事前予約は承っておりません。当日の先着順でのご案内となります。

【ウエストプラザ長野パーキング】
場所の詳細は「交通アクセス」ページより「駐車場のご案内」をご覧下さい。
15時～翌日11時　1泊1,000円（左記時間外の駐車は30分につき100円）
立体駐車場の為、高さ2.05m、車幅1.9m、タイヤ幅1.8mまで。ハイルーフ車など対応不可。
駐車場係員不在の夜間（23時～翌朝7時）は入出庫不可。
お車のサイズが大きいお客様、また夜間入出庫対応不可の時間帯にお車のご利用があるお客様、およびご到着の際に駐車場自体が満車の場合には、別の近隣コインパーキングをお探しいただいております。
当ホテルは長野駅のほぼ目の前に立地しておりますので周辺には多くのコインパーキングがございます。なお、【ウエストプラザ長野パーキング】以外をご利用の場合、ご精算は各パーキングにて直接、お客様ご負担でお願いしております。ホテルでの差額負担や割引はございません。
駐車場につきましてはご迷惑をおかけしておりますが何卒ご理解を賜りますようお願い致します。

朝食について教えてください。

午前6：30～午前9：30までビュッフェスタイルで、1名様1,700円（税込）にてお召し上がりいただけます。予約の必要はございませんが、混雑時にはお待ちいただく場合がございます。

子ども用の寝具はありますか？

申し訳ありませんがご用意しておりません。また、ベビーベッドをご希望の場合はご予約時にお申し付けください（※数に限りがございます 無料）

ベッド1台につき小学生未満のお子様1名が添い寝可能です。

子どもの連れの場合、料金はどうなりますか？

未就学のお子様は添い寝と朝食が無料でございますが、小学生以上は大人と同料金となります。
ベッド1台につき小学生未満のお子様1名が添い寝可能です。
シングル・セミダブルルームは1名様、ツインルームは2名様が添い寝可能です。

領収書を分割して発行してもらうことはできますか？

インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

はい、チェックイン前／チェックアウト後、いずれもフロントにてお預りいたしますので、お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、当ホテルまでお問合せください。

門限はありますか？

ございません。当ホテルでは客室エレベーターはカードキー制御を行っておりますので外出時はカードキーをお持ちいただいても構いません。