よくあるご質問

よくあるご質問

相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。

宿泊・客室

未成年者の宿泊はできますか?

未成年(18歳未満)の方だけでご宿泊する場合は、親権者様の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。
なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください。

「未成年者の宿泊に対する同意書」

来客があるのですが滞在中の客室に入室させられますか?

客室、及び客室フロアは、ご宿泊中のお客様以外の立ち入りは禁止とさせていただいております。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。

キャンセル料は掛かりますか?

はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。

・前日キャンセル:宿泊料金の20%
・当日キャンセル:宿泊料金の80%
・ご連絡無しの不泊:宿泊料金の100%

上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか?

ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、お荷物の到着日を「チェックイン日指定」にして、ホテル気付でお送りください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
あまりにも大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払をお願いいたします。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
 

電話で宿泊予約をする場合、 インターネット予約サイトに表示されている宿泊料金で 予約ができますか?

インターネット予約サイトの料金と電話で承る予約の料金は異なっております。
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、
インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。
 

法人契約をしたいのですが?

法人契約は承っておりません。
ご予約はインターネットにてお申込みください。

部屋でインターネットは利用できますか?

PCやインターネット接続デバイスをお持ち込みいただければLANケーブルまたはWi-Fiで接続できます。
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。

部屋のテレビではどのようなチャンネルが見られますか?

地上デジタル放送、衛星放送(BSデジタル放送)、ディズニー情報チャンネル"STYLE"(※)、各外国語放送(※)がございます。
視聴方法、チャンネルについてはテレビ横のリモコンラックにある利用ガイドをご参照ください。

※尚、ディズニー情報チャンネル"STYLE"、外国語放送がご覧いただけないお部屋もございます。予めご了承ください。

※新型コロナウイルス感染症の影響により、現在ディズニー情報チャンネル"STYLE"の放映を中止しております。予めご了承ください。

部屋のテレビで映画は見られますか?

通常フロア(3~16階)にご滞在の場合は、VODをご利用いただけます。
映画をご覧いただく際には、各階エレベーターホール付近にございますチケット販売機にて「ルームシアターチケット」をお買い求めください。(10階のみフロア中ほどにございます。)
¥1,000にて翌日11:00までの視聴が可能です。
プレミアムフロアご滞在のお客様は、衛星放送WOWOWをご視聴いただけます。
視聴方法につきましてはテレビ横のリモコンラックにある利用ガイドをご参照ください。

部屋の空調は自由に変更できますか?

当館の空調は一括管理のため各客室ごとの冷暖房の切り替えはできなくなっております。
温度を変更されても暖房⇒冷房(冷房⇒暖房)に切り替わりませんのでご注意下さいませ。
お客様には大変ご不便をお掛け致しますが、ご理解の程よろしくお願い申しあげます。

チェックイン/チェックアウトの時間は何時ですか?

チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。
但し、ご利用のプランにより時間が異なる場合はそちらが優先となります。

規定時間前のチェックインや、チェックアウト時間の延長はできますか?

規定時間前のチェックイン(アーリーチェックイン)につきましては、当日12時より、
1室あたり1時間1000円の追加料金で承っております。

相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックインは14時からとなります。

また、チェックアウト時間の延長(レイトチェックアウト)につきましても、当日最大14時まで、1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。

相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックアウトは12時となります(一部ホテルは対象外)。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。

ただし、当日の状況によってはお受けできない場合もございますのでご了承くださいませ。
※「スタンダードスイート」「デラックススイート」「エグゼクティブスイート」に関しましては、1時間ごとに3,000円の延長料金を申し受けます。

チェックイン前/チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?

はい、チェックイン前/チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、お気軽にお申し付けください。

お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
 

ルームサービスはありますか?

サービス時間は17:00から21:00までです。 (拡張2902パティオ)
メニューはレストランのページをご覧ください。
(レストランの予約などの特別な事情がある場合、ルームサービスが提供されない場合があります。)

※現在、新型コロナウイルス感染症拡大の影響によりルームサービスは行っておりません。

スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが?

iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。

<操作方法>
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。

客室の備品、アメニティ等について教えてください。

【フリーアメニティ】※ロビー階にご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
 
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
2ピースパジャマ、使い捨てスリッパ、タオル各種、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー

【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、保冷庫、洗浄機付きトイレ、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
 

館内施設・設備

製氷機はありますか?

3階から16階の各階に製氷機を備え付けてありますので、24時間ご自由にご利用ください。
プレミアムフロアー(17階~20階)にはございません。
※エレベーターは異なりますが通常フロアの製氷機をご利用くださいませ。

セキュリティーボックスはありますか?

セキュリティーボックスはございません。
フロントにて貴重品袋に封入し、ホテル事務所内の金庫にてお預かりします。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますので各ホテルにお問い合わせください。

ホテル内に喫煙する場所はありますか?

喫煙所は2階にございます。

ホテル内でコピーやFAXはできますか?

フロントにて対応致しますのでご利用の際はフロントへお越しください。                 ・コピー ¥20/枚                  
・FAX 国内10枚まで¥200、11枚以上¥400、海外10枚まで¥400、11枚以上¥800                                                                      フロントにて対応致しますのでご利用の際はフロントへお越しください。                 ・コピー ¥20/枚
・FAX 国内10枚まで¥200、11枚以上¥400、海外10枚

コインランドリーはありますか?

3、8、12、15、20階に設置しております。(20階のみプレミアムフロアご宿泊者専用です。)
洗剤は自動投入となります。
他のお客様も利用されますので、終了後の洗濯物は速やかにお引き取りくださいますようお願いします。

【ランドリーサービス】
客室机の引き出しに伝票と洗濯物を入れる袋を用意しております。
伝票に部屋番号とお客様名、該当する品の点数をご記入の上でフロントへお持ちください。
午前10時までにお出しいただきますと通常は19時までにお仕上げいたします。
19時以降フロントにてお引き取りをお願いいたします。
(日曜祝日を除く月~土曜で承っております。なお、お盆や年末年始などは休業いたします。)

外貨の両替はできますか?

1階に設置している外貨両替機をご利用ください。(24時間稼働)
各種外貨から日本円へのみ両替が可能です。

【対応通貨】
アメリカドル/ユーロ/中国元/韓国ウォン/ポンド/香港ドル/台湾ドル/オーストラリアドル/シンガポールドル/マレーシアリンギット/フィリピンペソ/タイバーツ
*紙幣のみ対応。
*レートは日により異なります。

その他外貨両替に関しては、お台場の商業施設「ダイバーシティ東京プラザ」および「アクアシティお台場」内のカレンシーショップをご利用ください。

館内はパジャマ・スリッパでのロビー・レストランへの移動はできますか?

パジャマ・スリッパでの館内移動はお断りしております。

アクセス・駐車場

ホテルからどこ行きのバスが出ていますか?

羽田空港・成田空港の両空港へは「エアポートリムジンバス」が、東京ディズニーリゾート(R)まではご宿泊者限定で無料の「グッドネイバーホテル・シャトル」が発着しております。
すべて事前予約制となっておりますが、お電話でのご予約は承っておりません。詳しくはアクセスページをご覧ください。

※空港行きリムジンバスにつきましては、新型コロナウイルス感染症拡大の影響でホテル発着便は全て運休中です。

駐車場はありますか?

館内外・提携駐車場合わせて700台分ほどご用意しております。
詳しくはアクセスページをご覧ください。

首都高・高速道路はどこで降りればいいですか?

千葉方面からお越しの際には「有明ランプ」、大井方面からは「臨海副都心ランプ」でお降りください。
どちらも首都高速の湾岸線でございます。

最寄りの駅はどこですか?

りんかい線「国際展示場駅」と、ゆりかもめ「東京ビッグサイト駅」の2路線を最寄りとしております。
どちらも徒歩3分程度でございます。

お台場へは歩いて行けますか?

目的の施設によりますが徒歩15~30分ほどかかります。
電車では「ゆりかもめ」にて台場エリアの各駅にて下車していただくと便利でございます。

食事・レストラン

レストランはありますか?

はい、ございます。
営業状況は以下となっております。

2階レストラン創菜Patio
朝食 7:00~10:30(ラストオーダー10:00)
昼食・夕食(当面の間休業)

1階バニヤンツリーカフェ
ランチ:11:30~14:30(ラストオーダー 14:00)

※平日のみの営業となります。土・日・祝日につきましては休業いたします。
※今後の新型コロナウイルス感染状況により、予告なく店舗営業を変更させていただく場合がございます。

朝食の営業時間は?メニューは?

ご朝食は「2階レストラン創菜Patio」でお召し上がりいただけます。

営業時間:7:00~10:30(ラストオーダー10:00)

品数豊富な朝食ブッフェは、フランス直輸入のクロワッサンやワッフル、新鮮野菜に自家製ドレッシング、ベトナム麺「フォー」、特製カレー、野菜ジュース、フルーツカクテル...、
朝が楽しくなるメニューが勢揃い!
※季節によってメニュー内容が異なります。予めご了承くださいませ。

※今後の新型コロナウイルス感染状況により、予告なく店舗営業を変更させていただく場合がございます。

宿泊者以外の人でも朝食を摂れますか?

ご朝食のみのご利用のお客様は当日レストランにて1,760円(税込)にてお召し上がりいただくことは可能でございます。

レストランは禁煙ですか?

2階「創菜Patio」、1階「バニヤンツリーカフェ」は終日禁煙です。
お煙草を吸われる際は館内2階の喫煙所をご利用ください。

アレルギーや苦手な食材は除いてくれますか?

可能な限り対応をさせていただきます。
朝食・昼食のビュッフェ(バイキング)につきましてはアレルギー食材の一覧を用意しております。

お子様連れでのご利用

子供料金はありますか?

子供料金の設定はございません。添い寝対象年齢より上の方は大人の人数に含まれます。

添い寝の宿泊料金を教えてください。

未就学児(幼稚園・保育園卒園まで)は無料です。
小学生からは大人と同一の料金となります。ただし2名様以上の小学生ご同伴の際は
別途規定がある場合がございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。

中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。
 

料金・お支払

振込で支払いたいのですが?

チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。

注)お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
 

宿泊代金について教えてください。

ご宿泊代金はお日にちによって変動します。
なお、基本的には当ホテルの公式ホームページからのご予約が最安値となっております。

その他

レストランなどの予約はとってもらえますか?

当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。
 

ホテルから宅配便は出せますか?

フロントにて「元払い」「着払い」にて承っております。
また、ダンボール(有料)のご用意もございます。

近くにコンビニエンスストアはありますか?

ホテル2階にローソンがございます。
お酒、たばこ、ATM等24時間ご利用いただけます。

マッサージは頼めますか?

客室マッサージのサービスがございます。営業時間は19:00~深夜26:00でございます。
営業時間内に内線2806番までお申し付けください。
また、アロマエステマッサージもご利用いただけます。
アロマエステマッサージの予約や詳しい内容につきましては、0120-350-799にお電話ください。

VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか?

お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの取扱加盟店となっております。
(ご利用規定は券面記載のものに準じます。)

キャンセル待ちは出来ますか?

恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。

ご不便、ご面倒をおかけ致しますが、日を空けて再度、空室検索いただくか、ホテルまでお問合せ下さい。
 

誕生日などの記念日ですが、何か特別なサービスはありますか?

事前にご連絡をいただけましたらメッセージカードとプチギフトのご用意をいたします。

有料にて下記のご用意が可能でございます。

モエ・エ・シャンドン モエ アンぺリアル 375ml 4,000円(税込み)
アンジュエール スパークリング ブラン 375ml 1,000円(税込み)

ご希望の際はご宿泊日の3日前までにホテルにご連絡をお願いいたします。

*在庫状況によりご用意できかねる場合がございます。


メールアドレス:gf_ariake@sotetsu-group.jp
代表電話   :03-6899-2030

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別途、下記のサイトよりケーキのお手配を承っております。
https://cake.jp/inn/cart/grand_fresa_ariake/

ケーキのご注文は宿泊のご予約完了後にお願いいたします。

ご注文の締め切りは商品の種類によって異なりますのでサイト内でご確認ください。(最短3日前)

ご注文に関するご変更・キャンセル・お問い合わせはsupport@cake.jpへご連絡をお願い致します。

外出時の門限はありますか?

門限は特に設けておりません。
1F玄関は24時間、開錠しております。また、外出の際にはルームキーをお持ちいただいて結構でございます。

東京ディズニーランド(R)と東京ディズニーシー(R)のパークチケットは購入できますか?

ホテルのフロントで「1デーパスポート」「2デーパスポート」「3デーマジックパスポート」「4デーマジックパスポート」をご購入いただけます。
「1デーパスポート」は入園日を指定しないチケットとなりますため、混雑等による入場制限中はご入園いただけません。 また、いかなる場合でもご購入後のキャンセル・返金も致しかねます。

※現在、新型コロナウイルス感染症の影響により、チケット販売は行っておりません。

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