常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

有关遗失物

退房后,我们将根据 Fresa 的规定将您遗忘的物品保留 3 个月。
以下将从卫生的观点进行处理。
·食物
·饮料
退房后从房间出来的垃圾会,退房当天会保管,
第二天将被丢弃。
如果您发现有任何遗失物
,请务必通知酒店。

客房内备有何种舒适用品?

在客房内备有。
・睡衣(上下装款式)
・一次性拖鞋
・各种毛巾
・洗发素
・护发素
・浴液

以下各种用品可从前台前设有的用品自助区自由领取。
・牙刷
・剃刀

想要预约景色好的客房?

非常抱歉。为了让所有入住房客能过的舒适,房号及楼层将由酒店方来做选定。入住贵宾无法指定住宿房号或楼层。贵宾能提出要求但能否安排将由酒店取决。敬请见谅。

未成年者可以单独住宿吗?

未成年单独住宿的情况时,根据关系官厅的指导,须要得到保护者的同意。
请在入住之际提出同意书。
另外,在没有提出同意书的情况下,也有可能被拒绝住宿。
请在下面获取同意书样式。
未成年者的住宿相关同意书

准备有睡衣吗?

有的。
但是,只有一种尺寸。
没有儿童用的尺寸。

有手机的充电器吗?

有。柜台提供租借服务。

客房的水可以饮用吗?

可以饮用。
全部客房的系统式卫浴内的水均可作为饮料水使用,请安心予以利用。

备有薄的枕头吗?

我们在前台准备了几种枕头。由于库存数量有限,请先与我们联系。

备有熨裤机吗?

有的。
设置在每层楼的电梯前,数量有限。
请自由使用。

酒店有免费电脑吗?

非常抱歉我们没有免费电脑。

借出品都有什么?

备有多种借出品。请向前台申请借出。
・枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗・熨衣板
・ 手机充电器(数量有限)
・延长线(数量有限)

馆内是否设有自动售货机?

在全部楼层(3楼~9楼)提供饮料。
没有酒精类饮料。
请使用酒店旁边的便利店。

有硬币洗衣机及微波炉吗?

没有投币式洗衣机。
微波炉位于一楼的大堂。

有制冰机吗?

在6楼的自动售货机区域设置有免费的制冰机,请一定予以利用。

可以提前入住、延迟退房吗?

要根据当天的客房清扫状况,但提前入住、延迟退房均需
每1小时收取1000日元。
(通常入住时间15:00、通常退房时间11:00)
另外,提前入住要在12:00以后,延迟退房最晚至14:00为止。
※也有不可利用的情况,请事先予以了解。

客房内有饮料吗?

很抱歉,客房内没有放饮料。
一楼大堂提供免费饮品。 (热咖啡、茶包、日本茶等)
请任意取用。

有绿茶以外的饮品提供吗?

有,还有红茶和咖啡。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

交通动线与停车场

备有停车场吗?

有合作停车场。
容纳台数:约40台 费用:1晚1,000日元 按先后顺序
高度限制在2.1米以内,长度限制在5米以内。

亲子家庭使用时

请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。

未上学儿童(幼儿园・保育园毕业为止)为免费。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时,请按照大人2名进行预约申请。

费用、支付相关

取消需要费用吗?

基本取消费
前一天20% 当天80% 未联络100%
*根据住宿方案不同而有所不同。

QUO卡可以用来支付费用吗?

非常抱歉,不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。

我們需要在什麼時候支付住宿費用?

請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話,則需要在登記入住前就完成支付手續,請您一定要事先聯繫通知飯店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:  支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

我可以使用那些支付方式?

可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款:  支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清,無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。

可是我沒有信用卡,該怎麼辦?

除了信用卡外,您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉,不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。

可使用的二維碼付款:  支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時,請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。

其他

可以签订法人合同吗?

烦请直接与酒店电话联络或者是通过"咨询栏"联络。

在入住前/退房后可以存放行李吗?

可以存放。
在退房的当天之内可以存放。
但是,不能存放至第二天,请予以理解。

是否可预约餐厅等设施?

本饭店无法代为预约餐厅等设施,敬请见谅。

宠物也可以一起住宿吗?

非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。
导盲犬,辅助犬可以起入住。请事先联系我们。

事先可以通过宅配便・邮政等发送去行李吗?

请填写上住宿者姓名和入住日后,发送至酒店。
不受理到达支付,请在发送之际支付费用。

可以面会来客吗?

出于安全方面的考虑,住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。

设有门限吗?

没有特别门限,但若与所登录的到达时间出现大幅度延后的情况时,请事先告知。

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