常见问题
请由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。
住宿与客房
有关遗失物
退房后，我们将根据 Fresa 的规定将您遗忘的物品保留 3 个月。
以下将从卫生的观点进行处理。
·食物
·饮料
退房后从房间出来的垃圾会，退房当天会保管，
第二天将被丢弃。
如果您发现有任何遗失物
，请务必通知酒店。
以下将从卫生的观点进行处理。
·食物
·饮料
退房后从房间出来的垃圾会，退房当天会保管，
第二天将被丢弃。
如果您发现有任何遗失物
，请务必通知酒店。
客房内备有何种舒适用品？
在客房内备有。
・睡衣（上下装款式）
・一次性拖鞋
・各种毛巾
・洗发素
・护发素
・浴液
以下各种用品可从前台前设有的用品自助区自由领取。
・牙刷
・剃刀
・睡衣（上下装款式）
・一次性拖鞋
・各种毛巾
・洗发素
・护发素
・浴液
以下各种用品可从前台前设有的用品自助区自由领取。
・牙刷
・剃刀
想要预约景色好的客房？
非常抱歉。为了让所有入住房客能过的舒适，房号及楼层将由酒店方来做选定。入住贵宾无法指定住宿房号或楼层。贵宾能提出要求但能否安排将由酒店取决。敬请见谅。
未成年者可以单独住宿吗？
准备有睡衣吗？
有的。
但是，只有一种尺寸。
没有儿童用的尺寸。
但是，只有一种尺寸。
没有儿童用的尺寸。
有手机的充电器吗？
有。柜台提供租借服务。
客房的水可以饮用吗？
可以饮用。
全部客房的系统式卫浴内的水均可作为饮料水使用，请安心予以利用。
全部客房的系统式卫浴内的水均可作为饮料水使用，请安心予以利用。
备有薄的枕头吗？
我们在前台准备了几种枕头。由于库存数量有限，请先与我们联系。
备有熨裤机吗？
有的。
设置在每层楼的电梯前，数量有限。
请自由使用。
设置在每层楼的电梯前，数量有限。
请自由使用。
酒店有免费电脑吗?
非常抱歉我们没有免费电脑。
借出品都有什么？
备有多种借出品。请向前台申请借出。
・枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗・熨衣板
・ 手机充电器（数量有限）
・延长线（数量有限）
・枕头
・毛毯
・指甲钳
・熨斗・熨衣板
・ 手机充电器（数量有限）
・延长线（数量有限）
馆内是否设有自动售货机？
在全部楼层（3楼~9楼）提供饮料。
没有酒精类饮料。
请使用酒店旁边的便利店。
有硬币洗衣机及微波炉吗？
没有投币式洗衣机。
微波炉位于一楼的大堂。
微波炉位于一楼的大堂。
有制冰机吗？
在6楼的自动售货机区域设置有免费的制冰机，请一定予以利用。
可以提前入住、延迟退房吗？
要根据当天的客房清扫状况，但提前入住、延迟退房均需
每1小时收取1000日元。
（通常入住时间15：00、通常退房时间11：00）
另外，提前入住要在12：00以后，延迟退房最晚至14：00为止。
※也有不可利用的情况，请事先予以了解。
每1小时收取1000日元。
（通常入住时间15：00、通常退房时间11：00）
另外，提前入住要在12：00以后，延迟退房最晚至14：00为止。
※也有不可利用的情况，请事先予以了解。
客房内有饮料吗?
很抱歉，客房内没有放饮料。
一楼大堂提供免费饮品。 （热咖啡、茶包、日本茶等）
请任意取用。
一楼大堂提供免费饮品。 （热咖啡、茶包、日本茶等）
请任意取用。
有绿茶以外的饮品提供吗？
有，还有红茶和咖啡。
当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办？
如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。
<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。
交通动线与停车场
备有停车场吗？
有合作停车场。
容纳台数：约40台 费用：1晚1,000日元 按先后顺序
高度限制在2.1米以内，长度限制在5米以内。
容纳台数：约40台 费用：1晚1,000日元 按先后顺序
高度限制在2.1米以内，长度限制在5米以内。
亲子家庭使用时
请告知儿童费用・添加寝具的住宿费用。
未上学儿童（幼儿园・保育园毕业为止）为免费。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时，请按照大人2名进行预约申请。
小学生以上收取通常的大人费用。
大人1名、小学生以上1名的情况时，请按照大人2名进行预约申请。
费用、支付相关
取消需要费用吗？
基本取消费
前一天20% 当天80% 未联络100%
＊根据住宿方案不同而有所不同。
前一天20% 当天80% 未联络100%
＊根据住宿方案不同而有所不同。
QUO卡可以用来支付费用吗？
非常抱歉，不能对应利用QUO卡来支付费用。请予以了解。
我們需要在什麼時候支付住宿費用？
請您在登記入住時於飯店櫃檯支付住宿費用。如果是由非住宿者支付費用的話，則需要在登記入住前就完成支付手續，請您一定要事先聯繫通知飯店。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。當客人在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及下述的二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
我可以使用那些支付方式？
可以使用各種信用卡以及以下所列的二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可使用的信用卡：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡請一次刷清，無法分期付款
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。
可是我沒有信用卡，該怎麼辦？
除了信用卡外，您也可以使用下列二維碼付款支付費用。造成您的麻煩實在非常抱歉，不過請您在住宿前預先準備好下列二維碼付款的其中一種。
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
可使用的二維碼付款： 支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在飯店櫃檯結帳時，請使用各種信用卡以及各種二維碼付款結帳。不接受現金付款。
其他
可以签订法人合同吗？
烦请直接与酒店电话联络或者是通过"咨询栏"联络。
在入住前／退房后可以存放行李吗？
可以存放。
在退房的当天之内可以存放。
但是，不能存放至第二天，请予以理解。
在退房的当天之内可以存放。
但是，不能存放至第二天，请予以理解。
是否可预约餐厅等设施？
本饭店无法代为预约餐厅等设施，敬请见谅。
宠物也可以一起住宿吗？
非常抱歉。不能与宠物同伴住宿 。请给予理解。
导盲犬，辅助犬可以起入住。请事先联系我们。
导盲犬，辅助犬可以起入住。请事先联系我们。
事先可以通过宅配便・邮政等发送去行李吗？
请填写上住宿者姓名和入住日后，发送至酒店。
不受理到达支付，请在发送之际支付费用。
不受理到达支付，请在发送之际支付费用。
可以面会来客吗？
出于安全方面的考虑，住宿者以外不能进入客房。面会请在大厅进行。
设有门限吗？
没有特别门限，但若与所登录的到达时间出现大幅度延后的情况时，请事先告知。
