常见问题

常见问题

由此浏览有关相铁酒店俱乐部的常见问题。

住宿与客房

未成年者是否可单独住宿?

未成年者住宿时,根据相关政府机关的指导,须取得家长同意。
入住时请提交同意书。若未提交同意书,将拒绝受理入住。
请使用以下格式的同意书格式
未成年者住宿同意书

有保险箱吗?

可在前台办理。
请注意保险箱的数量有限。根据物品的大小和价值,我们可能无法保管您的贵重品。

客房内是否可以上网?

PC或各式上网裝置可以使用 LAN 方式或 Wi-Fi 进行连接。
LAN网路线可在前台租用。

可以提早入住或延长退房时间吗?

最早可再当日12:00起后办理提前入住,每房每小时加收1000日元。

此外,关于延迟退房,当天最长可延至14:00,费用为每间客房延长每一小时1000日元。
请注意,14:00之后再延长您需要支付一天一晚的费用。

另外根据当天的情况,我们有可能无法同时接受提前入住和延迟退房,有需要时请先与我们联系。

柜台是否为24小时值班制?抵达时间较晚也没关系吗?

柜台24小时都有人员值勤。抵达时间超过半夜12:00时,请事先告知本酒店。若未事先联络,本酒店可能无法提供客房,敬请见谅。

从客房可以拨打外线吗?

从房间无法拨打外线电话。
请使用大堂的公用电话。

公用电话无法拨打国际电话。
打国际电话请至前台,我们设有专用电话。
(通话结束后将收取通话费用。)

酒店内有吸烟场所吗?

大楼内没有吸烟区。
只有入住吸烟房的客人才能在客房内吸烟。

等空房可以申请排候补预订吗?

非常抱歉,但我们不接受排候补预订。
对于给您带来的不便,我们深表歉意,但请稍后再次搜索空房或联系酒店。

是否提供睡衣?

是的, 本酒店备有独家上下分离式睡衣。大尺码睡衣与儿童睡衣数量有限,请于预约时洽询本酒店。

当我按下智能手机上的“预订搜索”按钮时, 没有任何反应怎么办?

如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
截至2021年6月现在, 已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

<操作方法>
1. 点击终端设备上的“设置”
2. 向下滚动屏幕, 然后点击“Safari”
3. 点击“内容拦截器”
4. 关闭“允许内容拦截器”所显示的应用程序
※操作方法可能因终端设备或iOS版本而异。详情请咨询各终端设备的服务支持窗口。

交通动线与停车场

我想一早去羽田机场。

从JR蒲田站到羽田机场有直达巴士。
到羽田机场大约需要30分钟。
首班车是5:10,所以如果你在这之前去羽田机场,请乘坐出租车。
乘坐出租车到羽田机场约需25分钟,费用约3500-4000日元。
* 直达巴士时间可能会有所变动,详情请浏览京滨急行巴士网站 http://www.keikyu-bus.co.jp/airport/hi-kamata/

附近有便利商店吗?

有的,从酒店步行 2 分钟内有 2 家商店。
详情请咨询酒店员工。

是否备有停车场?

酒店内设有附属停车场。

* 注:价格、单位数量等如有更改,恕不另行通知。
此外,请注意某些限制可能与显示不同。

酒店内的附属停车场(Ones Parking)

地址:大田区蒲田5-19-12
电话:03-6428-6690
营业时间:8:00-22:00(营业时间外不能进出仓库)
住宿费用:入库后24小时2,200日元

停车位:29 * 不能预订。
车高:1,550mm以下
全长:5,150mm以下
总宽度:2,000 毫米或更小
重量:2,200公斤以下
轮胎宽度:1,915 毫米或更小
最低车高离地:100mm以上

* 没有摩托车和自行车停放处。
* 有关停车场的咨询,请直接联系 Ones Parking Co., Ltd.。

餐饮与餐厅

是否可预约餐厅等设施?

是的,关于早餐的详细内容,请参阅早餐说明网页

亲子家庭使用时

请告知儿童费用与幼儿同寝的住宿费用。

学龄前儿童(幼稚园、托儿所毕业前)免费。小学生以上则需收取与成人相同的费用。成人1名、小学生以上1名入住时,请以成人2名的方式申请预约。

费用、支付相关

我想通过电汇转账付款。

请在入住日期前至少 3 个工作日通过银行转账付款。
利用银行转账付款时请务必联系酒店。
* 如果您以转帐方式支付住宿费或取消费,则您将承担转账手续费。请注意。

取消需要费用吗?


取消费用将依据下列规定收取。

前一天取消,收取20%的取消费用
当天取消 收取80% 的取消费用
当天无联系,即使没住宿也将收取 100% 的取消费用。

取消费将依据原先住宿总额算出。

此外,请注意取消费有可能因套餐和团体而异。
敬请您的理解。

什么时候支付住宿费?

请您在登记入住时于酒店前台支付住宿费用。如果是由非住宿者支付费用的话,则需要在登记入住前就完成支付手续,请您一定要事先联系通知酒店。

本飯店僅限非現金付款。不接受現金付款。当客人在酒店前台结帐时,请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

可以使用什么支付方式?

请您使用各种信用卡以及下述的二维码付款结帐。不接受现金付款。

可使用的信用卡:VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、银联
可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※信用卡请一次刷清,无法分期付款
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。

没有信用卡怎么办?

除了信用卡外,您也可以使用下列二维码付款支付费用。造成您的麻烦实在非常抱歉,不过请您在住宿前预先准备好下列二维码付款的其中一种。

可使用的二维码付款:支付宝, 微信支付, LINE Pay, PayPay, d barai, au PAY, Rpay
※在酒店前台结帐时,请使用各种信用卡以及各种二维码付款结帐。不接受现金付款。

其他

我可以带访客进客房吗?

客房與客房樓層禁止住宿以外的客人進入。
有訪客請在大堂會面。

我可以从酒店寄送宅急便吗?

我们在前台提供服务(仅限货到付款)。纸箱另外收费。

是否可预约餐厅等设施?

本酒店无法代为预约餐厅等设施,敬请见谅。

若事先寄送行李或宅配物品至酒店,可否代为保管?

是的,入住日的1周前起可代为保管。请务必在行李与信封的传票上,注明入住日期与住宿代表人的姓名。本酒店若无法确认上述资讯时,可能无法保管行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。恕不受理货到付款的行李。详情请直接洽询酒店人员。

入住之前或退房之后,是否可寄放行李?

是的,入住前或退房后皆可在柜台寄放行李,欢迎告知工作人员。但仅限入住日或退房日当天可寄放行李。此外,行李过于庞大或有大量行李、需冷冻/冷藏的行李,恕无法寄放。详情请直接洽询酒店人员。

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如果您在iPhone或iPad等iOS终端设备上开启了Safari的“内容拦截器”, 某些内容可能无法正常显示。
烦请您暂时关闭终端设备上的内容拦截器的设置后重试。
已确认无法显示的案例为TREND MICRO公司的“Virus Buster mobile”, 但如果您使用其他广告拦截应用, 也可以通过同样的操作步骤来解决。

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